Estamos a mudar de instalações!
Mudar a empresa envolve muitas considerações, incluindo a telefonia. É útil investigar antecipadamente a infraestrutura de rede na nova localização. Além disso, é fundamental garantir que a morada nas faturas está correta. Contacte-nos quando pretender que esta seja alterada.
Rede na nova localização
- Garanta largura de banda adequada, prestando especial atenção à capacidade de upload da ligação. Pode testar isto através de um teste de velocidade. Se a ligação à internet não tiver capacidade suficiente, considere solicitar uma linha de internet adicional para telefones VoIP.
- Ligue sempre os telefones diretamente ao modem/router da ligação à internet. Adicionar um router extra à rede causa frequentemente problemas.
- Permita-nos acesso através da firewall. Firewalls estritamente configuradas podem causar problemas de áudio e ligação. Neste caso, garanta que o nosso intervalo de IP está na lista de permissões para telefones VoIP. Simplesmente abrir portas não é suficiente.
- Limite a largura de banda de serviços baseados na cloud como Dropbox e WeTransfer. Estes serviços podem sobrecarregar a ligação à internet, levando a uma diminuição da qualidade de voz.
- Evite usar pontes Wi-Fi sem fios e adaptadores powerline para expandir a rede. Estes podem degradar a qualidade do sinal de voz. Use sempre cabos de rede CAT 5/6.
- Opcionalmente, configure Quality of Service (QoS). Se o router suportar funcionalidades de QoS, pode utilizá-las. No entanto, nem todos os routers suportam estas funcionalidades igualmente bem. Ao configurar QoS, dê sempre prioridade à telefonia VoIP ou reserve largura de banda usando o intervalo de IP da nossa plataforma.
- Escolha o router cuidadosamente. O router deve suportar protocolos VoIP padrão, como SIP (Session Initiation Protocol). Deve também suportar travessia NAT (Network Address Translation) para permitir que o tráfego VoIP passe pela firewall sem problemas.
- Edifício de escritórios com um router NAT. Num complexo empresarial, uma ligação à internet é frequentemente partilhada entre várias empresas. Consulte sempre o administrador de rede sobre a largura de banda disponível (e garantida) e as opções para serviços VoIP. Pergunte também se existe apenas um router NAT na rede. Vários routers podem frequentemente causar problemas.
O ideal é permitir todo o intervalo de IP da nossa plataforma através da firewall. Pode fazer isto restringindo o tráfego IP de e para a PBX com base nos endereços IP necessários. Abaixo encontram-se os intervalos de IP da nossa plataforma de telefonia.
O intervalo de IP que precisa de configurar é:
195.35.114.0/23
185.103.76.0/22
Estes são os seguintes intervalos:
195.35.114.0 a 195.35.114.255
195.35.115.0 a 195.35.115.255
185.103.76.0 a 185.103.79.255
Abaixo está o intervalo IPv6, atualmente usado apenas para webhooks: 2a06:2a80::/29
Não é aconselhável especificar portas para isto, uma vez que cada dispositivo usa as suas próprias portas. Por predefinição, os Dispositivos VoIP usam apenas ligações UDP.
Precisa de um novo indicativo?
Se precisar de um novo indicativo após a mudança, pode adicioná-lo no Portal. Também pode adicionar um número nacional.
- Aceda a Número de Telefone.
- Selecione Adicionar.
- Escolha o indicativo ou o número nacional que pretende.
- Escolha quantos números consecutivos pretende solicitar em Número de Números Consecutivos. Se escolher mais de um número, será sempre uma série de números consecutivos.
- Selecione o número (bloco) que pretende adicionar.
- Preencha a Descrição, por exemplo: 'Número principal'.
- Prima Guardar.