Voys Intelligence

Não. Os resumos estão incluídos nas transcrições. As transcrições e os resumos fazem ambos parte de um único complemento: Voys Intelligence

Não, as transcrições do correio de voz não estão incluídas.

Não. As transcrições e resumos aplicam-se a todas as chamadas recebidas no plano de marcação.

Sim, é possível! Utilize a API para integrar transcrições e resumos diretamente no CRM, permitindo automatizar fluxos de trabalho. Nalguns casos, o CRM pode até ligar-se ao Bubble. Saiba mais sobre isto aqui.

• Formar colegas usando chamadas gravadas.
• Analisar conversas rapidamente sem ouvir gravações completas.
• Gerar resumos ou automatizar fluxos de trabalho no seu CRM.

Não. As transcrições apenas estão disponíveis para chamadas após a funcionalidade ser ativada.

Sem problema! A Gravação de Chamadas e as Transcrições de Chamadas são funcionalidades independentes, pelo que pode usar a Gravação de Chamadas sem ativar as Transcrições de Chamadas.

Não. As chaves de API mantêm-se válidas e as integrações atuais (por exemplo, Bubble Activity Hub) não requerem reconfiguração.

• Token de API & Client_UUID: Configurações Pessoais.
• Apenas utilizadores Admin com acesso às gravações de chamadas podem usá-los.
• Call ID: copie do link de notificação de chamada na lista de chamadas; também apresentado em cada notificação.
• Use o bearer token no cabeçalho de Authorization para pedidos de API.

Isto depende do período de anonimização definido para as suas chamadas. Pode encontrá-lo em Conta - Configurações - Anonimizar após.

As transcrições de chamadas são eliminadas após o período de anonimização. Isto é separado do período de retenção das gravações de chamadas.

A qualidade da sua transcrição e resumo depende da qualidade de áudio da sua chamada. Uma gravação mais clara dá ao Intelligence mais material para trabalhar, pelo que o resultado é mais fiável. Alguns aspetos que afetam isto:

• O auricular ou telefone usado para fazer a chamada
• Ruído de fundo em qualquer um dos lados da linha
• Falar em alta voz ou mãos-livres, que normalmente adiciona eco
• A rede que está a usar: latência elevada ou perda de pacotes pode causar interrupções ou áudio distorcido, o que reduz a precisão da transcrição

Nota que o resumo ou transcrição está a faltar detalhes ou a apresentar erros? Experimente um auricular diferente, um local mais silencioso ou uma rede diferente (casa / escritório / 5G / wifi).