Gravação de chamadas

• Se definiu um período de retenção de um mês, as gravações são eliminadas permanentemente exatamente um mês após a gravação e não podem ser recuperadas. Para ajustar isto para gravações futuras:
• Aceda a Gravação de chamadas.
• Escolha quantos meses pretende guardar as suas chamadas gravadas no portal.
• Se acabou de ativar a gravação de chamadas, pode demorar até uma hora até a gravação aparecer.

Se desativar a gravação de chamadas, as gravações permanecerão durante o período especificado na definição de eliminação de gravações. Defina isto para um período de retenção de um mês para reduzir custos se estiver a pagar por esta opção com a sua subscrição.

A gravação de chamadas efetuadas é gerida através de Contas VoIP ou de um trunk. Ao utilizar Call Through, o seu fornecedor móvel liga primeiro para um dos nossos números, que depois reencaminha a chamada para o número selecionado. Como resultado, estas chamadas não podem ser gravadas.

• Para chamadas recebidas: Certifique-se de que a gravação de chamadas está adicionada ao plano de marcação.
• Para chamadas efetuadas: Verifique se a Conta VoIP está incluída nas chamadas que devem gravar chamadas efetuadas.
• Chamadas internas, de escuta e call-through não são gravadas. Pode obter as chamadas de escuta separadamente na lista de chamadas.

• Experimente utilizar outro dispositivo; se funcionar melhor, o problema pode estar no dispositivo inicial.
• Se o problema ocorreu apenas com uma gravação, trata-se de um problema isolado e não conseguimos determinar a causa. Estas ocorrências são raras e não podem ser rastreadas.
• Se o problema for frequente ou ocorrer em vários dispositivos, contacte-nos para assistência.

Infelizmente, a gravação seletiva só funciona para chamadas efetuadas. Para chamadas recebidas, pode escolher em que etapa do plano de marcação a gravação deve começar, colocando o módulo de gravação de chamadas no seu plano de marcação.

• Token de API e Client_UUID: Configurações Pessoais.
• Apenas utilizadores Admin com acesso a gravação de chamadas os podem utilizar.
• Call ID: copie a partir do link de notificação de chamada na lista de chamadas; também é apresentado em cada notificação.
• Utilize o bearer token no cabeçalho Authorization para pedidos de API.