Gravação de chamadas

Dominar a Gravação de chamadas

Com o módulo de Gravação de chamadas, pode facilmente gravar e armazenar chamadas, proporcionando um registo fiável de todas as conversas importantes. Quer necessite de gravações para formação, conformidade ou garantia de qualidade, a nossa funcionalidade oferece opções flexíveis. Pode optar por gravar as chamadas recebidas, as chamadas efetuadas ou selecionar chamadas específicas.

Lembre-se que a conformidade legal é crucial, por isso informe sempre os autores das chamadas que as suas conversas estão a ser gravadas.

Pode gravar chamadas de três formas:

Gravação seletiva: Escolha chamadas específicas para gravar.
Chamadas recebidas: Gravar automaticamente as chamadas recebidas.
Chamadas efetuadas: Gravar automaticamente as chamadas efetuadas.

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1. Como ativar a gravação seletiva

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2a. Admin: como gravar todas as chamadas recebidas

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2b. Plano de marcação: Como adicionar a gravação de chamadas recebidas

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3. Como gravar todas as chamadas efetuadas

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Como é que se pode ouvir estas conversas/chamadas?

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Transcrições de gravações de chamadas

FAQ

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Está a reencaminhar as chamadas recebidas para um número externo, como o seu telemóvel?

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Porque é que não consigo recuperar a minha gravação de chamadas?

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Vou desativar a gravação de chamadas; a que é que devo estar atento?

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Não é possível utilizar o Call Through com a aplicação em conjunto com a gravação de chamadas.

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Porque é que nem todas as minhas chamadas são gravadas?

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A gravação da chamada soa pior do que quando a chamada foi gravada.

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As chamadas também são gravadas quando o cliente está em espera?

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Como gravar as chamadas recebidas mas não as efetuadas?

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