Controlo de Chamadas Eficiente
Em Chamadas, encontra uma visão global de todas as suas chamadas recebidas e efetuadas. Se ativou a 
Gravação de chamadas , as suas gravações também estão aqui.
Histórico de Chamadas
- Aceda a Chamadas.
- No lado esquerdo, verá informações sobre as suas chamadas. Como na imagem acima.
- No lado direito das suas estatísticas, encontra os filtros. Use-os para filtrar facilmente a informação pretendida.
Pode filtrar pelas seguintes variáveis
- Data de Início: Selecione aqui a data de início.
- Hora de Início: Escolha se tiver uma hora específica em mente, em combinação com a hora de fim.
- Data de Fim: Selecione a data de fim para o seu filtro.
- Hora de Fim: Escolha se tiver uma hora específica em mente, em combinação com a hora de início.
- Pesquisar Número de Telefone Específico: Pesquise um número de telefone específico ou parte dele.
- Direção da Chamada: Escolha mostrar apenas chamadas recebidas, efetuadas, ou ambos os tipos.
- Gravações: Selecione se quer ver apenas chamadas gravadas, chamadas sem gravações, ou ambas.
- Totalizar Por: Escolha entre as opções: nenhum, chamador, chamado para, cliente e conta/número chamado. Pode ver totais selecionando aqui a conta/número chamado. Isto permite-lhe ver quantas chamadas foram feitas por conta ou número de telefone. A coluna "Número" mostra quantas chamadas estão incluídas, e a coluna "Tempo de Chamada" apresenta a duração total dessas chamadas. Colunas como data/hora ficam vazias na lista porque uma linha pode consistir em múltiplas chamadas com datas diferentes.
Como Exportar uma Lista de Chamadas?
Para descarregar os dados da sua lista de chamadas, siga estes passos:
- Clique no botão Exportar no canto superior direito.
- Selecione o intervalo de datas pretendido para as chamadas que quer exportar.
- Clique em Guardar para iniciar o descarregamento.
- Assim que a exportação iniciar, aparecerá uma notificação no topo a dizer: "O processo de exportação foi iniciado. Quando estiver pronto, o ficheiro estará disponível na página de descarregamentos em 'Chamadas'."
- Para descarregar a exportação, aceda à página de descarregamentos clicando em Conta > Faturação > Descarregamentos no canto superior direito.
FAQ
Retemos os seus dados de chamadas durante um ano. Se precisar de os manter por mais tempo, pode usar Webhooks para gerir e armazenar os seus dados.
Apenas armazenamos dados de chamadas na lista de chamadas durante um ano. Para retenção de dados além deste período, considere usar Webhooks para manter os seus dados por mais tempo.
O tempo de chamada inicia no momento em que a chamada é atendida, seja quando responde à chamada, quando o cliente está na fila, ou quando ouve um correio de voz. O tempo de espera é calculado desde o estado de criação (quando um plano de marcação recebe uma chamada) até à ponte (quando a chamada é atendida) ou um estado de terminada/pendurada. O sinal sonoro do correio de voz não é considerado uma ponte.
Exportar grandes quantidades de dados, especialmente durante períodos prolongados, pode ser exigente em recursos. Limitar o intervalo de exportação ajuda a garantir que o sistema se mantém responsivo e fiável para todos os utilizadores. Alguns utilizadores fazem muitas chamadas num mês, o que pode aumentar significativamente o volume de dados a processar e exportar.
Se precisar de dados mais detalhados além do que está incluído na exportação, considere o seguinte:
- Rever o Histórico de Chamadas: Use os filtros disponíveis na secção Chamadas para refinar e ver dados específicos de chamadas dentro do período de retenção de um ano.
- Limitações de Exportação: Lembre-se de que só pode exportar dados para um máximo de 31 dias de cada vez. Se precisar de dados de vários meses, terá de fazer exportações separadas para cada mês.
- Webhooks: Para retenção prolongada de dados e rastreamento mais detalhado, utilize Webhooks. Os webhooks podem ajudá-lo a capturar e armazenar dados de chamadas além do limite de um ano.
- Notificações de Chamada: Para atualizações em tempo real e alertas sobre as suas chamadas, consulte a secção Notificações de chamada. Esta página fornece informações sobre como configurar e gerir notificações de chamada, o que pode ajudá-lo a rastrear chamadas de forma mais eficaz e manter-se informado sobre a atividade de chamadas.
este é o seu próprio número de cliente, como mostrado nas faturas e no painel de controlo do seu portal Freedom.
Isto é idêntico ao nome da empresa como visível no Freedom
Isto mostra o ID da Conta VoIP, ou o número de telefone com que está a ligar ou onde está a ser chamado.
A data e hora em que a chamada foi iniciada. Também chamada de hora de criação.
Aqui pode encontrar a direção em que a chamada foi realizada
O número de chamadas. É sempre 1, exceto quando agrupa os dados para análise adicional.
A duração é o tempo entre o momento em que a chamada é atendida e o momento em que termina.
Isto inclui todos os passos entre "Atendida" e "hora-terminada"
- Atendida: a chamada é atendida por um dispositivo. A chamada começa
- Em curso: a chamada está em curso.
- hora-terminada: hora em que a chamada termina.
- Isto pode acontecer porque alguém atende
- todos os dispositivos estão ocupados
- ninguém atendeu
- a chamada falhou por razões técnicas
- o chamador desligou antes de alguém poder atender
- ou um chamador desliga enquanto está na fila.
Aqui pode ver qual número de telefone ou Conta VoIP iniciou a chamada recebida ou efetuada.
Aqui pode ver qual número de telefone ou Conta VoIP recebeu a chamada recebida ou efetuada.
Isto fornece mais informações sobre o destino. Como o indicativo do país, se é um número especial ou um número de telemóvel.
O tempo de espera começa:
Para o Correio de voz, o tempo de espera inclui a duração total da chamada. Isto acontece porque com o Correio de voz não há transferência para um dispositivo externo.
- Desde quando a chamada começa (Hora-Criada) até a chamada ser atendida,
- Se ninguém atender, ou se for para o Correio de voz: Desde quando a chamada começa até à hora-terminada.
