Controlo Eficiente de Chamadas
Em Chamadas, encontra uma visão global de todas as suas chamadas recebidas e efetuadas. Se ativou a 
Gravação de chamadas , as suas gravações também estão aqui.
Histórico de Chamadas
- Aceda a Chamadas.
- No lado esquerdo, verá informação sobre as suas chamadas, como na imagem acima.
- No lado direito das suas estatísticas, pode encontrar os filtros. Use-os para filtrar facilmente a informação desejada.
Pode filtrar pelas seguintes variáveis
- Data de Início: Selecione aqui a data de início.
- Hora de Início: Escolha se tiver uma hora específica em mente, em combinação com a hora de fim.
- Data de Fim: Selecione a data de fim para o seu filtro.
- Hora de Fim: Escolha se tiver uma hora específica em mente, em combinação com a hora de início.
- Pesquisar Número de Telefone Específico: Pesquise um número de telefone específico ou parte dele.
- Direção da Chamada: Escolha mostrar apenas chamadas recebidas, efetuadas ou ambos os tipos de chamadas.
- Gravações: Selecione se quer ver apenas chamadas gravadas, chamadas sem gravações ou ambas.
- Totalizar Por: Escolha entre as opções: nenhuma, quem chama, chamado para, cliente e conta/número chamado. Pode ver totais selecionando aqui a conta/número chamado. Isto permite ver quantas chamadas foram feitas por conta ou número de telefone. A coluna "Número" mostra quantas chamadas estão incluídas, e a coluna "Tempo de Chamada" apresenta a duração total dessas chamadas. Colunas como data/hora ficam vazias na lista porque uma linha pode consistir em múltiplas chamadas com datas diferentes.
Como Exportar uma Lista de Chamadas?
Para descarregar os dados da sua lista de chamadas, siga estes passos:
- Clique no botão Exportar no canto superior direito.
- Selecione o intervalo de datas desejado para as chamadas que quer exportar.
- Clique em Guardar para iniciar o download.
- Quando a exportação começar, aparecerá uma notificação no topo a dizer: "O processo de exportação foi iniciado. Quando estiver pronto, o ficheiro estará disponível na página de downloads em 'Chamadas'."
- Para descarregar a exportação, aceda à página de downloads clicando em Conta > Faturação > Downloads no canto superior direito.
FAQ
Guardamos os dados das suas chamadas durante um ano. Se precisar de os manter por um período mais longo, pode usar Webhooks para gerir e armazenar os seus dados.
Apenas armazenamos dados de chamadas na lista de chamadas durante um ano. Para retenção de dados além deste período, considere usar Webhooks para manter os seus dados por mais tempo.
O tempo de chamada começa a partir do momento em que a chamada é atendida, seja quando atende a chamada, quando o cliente está na fila ou quando ouve um correio de voz. O tempo de espera é calculado desde o estado de criação (quando um plano de marcação recebe uma chamada) até à ponte (quando a chamada é atendida) ou um estado de terminado/pendurado. O sinal sonoro do correio de voz não é considerado uma ponte.
Exportar grandes quantidades de dados, especialmente durante períodos prolongados, pode ser exigente em termos de recursos. Limitar o intervalo de exportação ajuda a garantir que o sistema permanece responsivo e fiável para todos os utilizadores. Alguns utilizadores fazem muitas chamadas num mês, o que pode aumentar significativamente o volume de dados a processar e exportar.
Se precisar de dados mais detalhados além do que está incluído na exportação, considere o seguinte:
- Rever Histórico de Chamadas: Use os filtros disponíveis na secção Chamadas para refinar e visualizar dados específicos de chamadas dentro do período de retenção de um ano.
- Limitações de Exportação: Lembre-se de que só pode exportar dados para um máximo de 31 dias de cada vez. Se precisar de dados de vários meses, terá de realizar exportações separadas para cada mês.
- Webhooks: Para retenção prolongada de dados e rastreamento mais detalhado, utilize Webhooks. Os Webhooks podem ajudá-lo a capturar e armazenar dados de chamadas além do limite de um ano.
- Notificações de Chamada: Para atualizações e alertas em tempo real sobre as suas chamadas, consulte a secção Notificações de Chamada. Esta página fornece informação sobre como configurar e gerir notificações de chamada, o que pode ajudá-lo a acompanhar as chamadas de forma mais eficaz e manter-se informado sobre a atividade de chamadas.
este é o seu próprio número de cliente, como mostrado nas faturas e no painel de controlo do seu portal freedom.
Isto é idêntico ao nome da empresa como visível no Freedom
Isto mostra o ID da Conta VoIP ou o número de telefone com o qual está a ligar ou a ser chamado.
A data e hora em que a chamada foi iniciada. Também chamada de hora de criação.
Aqui pode encontrar a direção em que a chamada foi efetuada
O número de chamadas. Este valor é sempre 1, exceto quando agrupa os dados para análise posterior.
A duração é o tempo entre o momento em que a chamada é atendida e quando termina.
Isto inclui todas as etapas entre "Responder" e "hora de término"
- Answered: the call is picked up by a device. The call begins
- In-progress: the call is in progress.
- time-ended: time when the call ends.
- This could be because someone answers
- all devices are busy
- no one answered
- the call failed due to technical reasons
- the caller hung up before anyone could answer
- or a caller disconnects while in the queue.
Aqui pode ver que número de telefone ou Conta VoIP iniciou a chamada recebida ou efetuada.
Aqui pode ver que número de telefone ou Conta VoIP recebeu a chamada recebida ou efetuada.
Isto fornece mais informações sobre o destino. Tal como o indicativo do país, se é um número especial ou um número de telemóvel.
O tempo de espera inicia:
Para o Correio de voz, o tempo de espera inclui a duração total da chamada. Isto acontece porque com o Correio de voz não há transferência para um dispositivo externo.
- From when the call starts (Time-Created) until the call is answered,
- If no one answers, or it goes to Voicemail: From when the call starts until the time-ended.
