Como configurar o Bubble?

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O Bubble está disponível nos Países Baixos 🇳🇱, África do Sul 🇿🇦, Alemanha 🇩🇪 e Bélgica 🇧🇪.

Se tiver interesse neste produto fora desses países, não hesite em contactar-nos!

Tirar o Máximo Partido do Bubble

Bem-vindo ao nosso guia de ajuda do Bubble! Quer já esteja a usar o Bubble ou esteja apenas a começar, esta página vai guiá-lo através de todas as funcionalidades e configurações fantásticas que pode usar para otimizar a sua experiência. Desde personalizar as suas notificações até integrar ações com o seu CRM, estamos aqui para garantir que tira o máximo partido da sua configuração do Bubble.

Pronto para melhorar a sua experiência com o Bubble? Vamos lá!

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1. Como definir os dados de cliente que pretende ver?

Quando um cliente liga, vê imediatamente os dados corretos do cliente numa janela pop-up. A decisão é sua. Abra a aplicação Bubble e selecione Notificações.

Em Título da Notificação defina um título para a janela pop-up.
Em Conteúdo da Notificação especifique que informação pretende ver.

Na lista Legenda encontra variáveis que pode escolher e inserir no Conteúdo da Notificação. Primeiro especifique o que a variável significa e depois coloque a variável a seguir, por exemplo: 'Número chamado: $number'.
Clique em Mostrar Exemplo para ver um exemplo da janela pop-up.
Não se esqueça de clicar em Guardar quando terminar.

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2. Contacto mais recente imediatamente visível

Os clientes terem de explicar a sua situação outra vez? Isso é coisa do passado. Na janela pop-up, pode ver imediatamente com que colega o cliente falou pela última vez. Isto é muito útil se precisar de mais informação ou quando o cliente quer falar com o mesmo colega.

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3. Botões de ação

Na janela pop-up, pode configurar até quatro botões de ação diferentes. Pense em abrir a ficha de cliente, criar um pedido de retorno de chamada diretamente, iniciar um temporizador, responder à chamada ou enviar um e-mail. Isto permite-lhe personalizar completamente a janela pop-up às suas preferências.

Selecione o botão em Botão Ativado
Escolha que botão pretende criar ou selecione Personalizado se quiser criar o seu próprio
Especifique que texto deve aparecer no botão em Texto do Botão.
Se escolheu Personalizado, pode especificar que variável lhe pertence em Ação. Selecione Sempre Visível se deve estar visível a todo o momento.

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4. Notas no Pop-Up do Bubble

Um cliente liga de volta ou precisa de ser transferido para um colega. Quer saber rapidamente o que este cliente precisa e não quer que o cliente tenha de repetir a sua história. Isto é possível criando uma nota no Bubble.

Durante a chamada, clique no ícone do lápis na janela pop-up. Isto abrirá um ecrã de Nota da chamada. Introduza informação breve sobre a chamada e clique em Guardar.

Quando o cliente é transferido ou liga de volta, clique desta vez no ícone da seta.

Abrirá uma lista de chamadas recentes. As notas estão na última coluna. Se passar o rato por cima delas, pode ler a nota completa.

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5. Nunca mais ligue para o número errado

A integração Bubble da Red Cactus tem uma função 'clique para chamar'. Com esta função, seleciona um número de telefone no seu pacote CRM, após o qual o seu dispositivo, Telefone web ou aplicação liga diretamente para o número selecionado. Pode consultar como configurar isto aqui em Click&Call.

A Voys também tem uma função Clique para chamar: Extensão Clique para Chamar

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6. Introduzir um número a partir da integração Bubble

Não tem um número de telefone que possa selecionar? Introduza-o no teclado da integração Bubble. Depois prima o botão de chamada, e o seu dispositivo, Telefone web ou aplicação ligará diretamente para o número escolhido.

Para obter o teclado, clique em Teclado Remoto.

Perguntas Frequentes

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Como sei se a ligação entre o Bubble e o(s) meu(s) pacote(s) CRM foi bem-sucedida?

Abra a aplicação Bubble.
Clique em Conectores Telefónicos.
Procure TestConnector e clique no mesmo.
Introduza um número de telefone no campo Número de um cliente que esteja registado no seu pacote CRM.

Nota: não irá realmente ligar para este cliente.

Clique em Chamada Aleatória Falsa e depois em Responder Chamada. Aparecerá uma janela pop-up.
Clique num botão. Se o cartão do cliente abrir no seu pacote CRM, a ligação foi bem-sucedida. Se não funcionar, experimente os outros botões. Se nenhum dos botões funcionar, não hesite em contactar-nos.

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Como altero o meu ecrã pop-up para mostrar a informação que quero?

Abra a aplicação Bubble.
Clique em Notificações.
Em Conteúdo da Notificação encontra toda a informação exibida na sua janela pop-up. Pode remover ou manter o que pretende ver.

Em Botões de Ação pode adicionar até quatro botões que abrirão a página apropriada no seu pacote CRM.

Pode usar os botões predefinidos, ou criar o seu próprio botão. Para botões personalizados, clique em Ação Personalizada.

Em Texto do Botão, dê um nome ao Botão.
Em Ação, introduza uma Variável* ou um URL.

*Como sei que variável preciso? Continue a ler.

Sempre Visível - pode selecionar isto se quiser que o botão esteja sempre visível. Se não selecionar isto, o botão só aparecerá quando a informação estiver disponível.

Parâmetros de Pesquisa

Aqui pode encontrar toda a informação que o Bubble pode obter do seu pacote CRM.

Clique em Parâmetros de Pesquisa no final da página de Notificações na aplicação Bubble.
Introduza o número de telefone de um cliente que tenha toda a informação no sistema que pretende ver no ecrã pop-up de notificações.

Clique em Pesquisar número. Verá uma lista de variáveis. Encontre a informação que pretende ver no pop-up. Ao lado dessa informação, verá uma variável com um símbolo $ à frente. Pode clicar no ícone com as duas páginas para copiar essa variável.
Desloque para cima e introduza a variável na secção Conteúdo da Notificação ou Botões de Ação.
Se quiser verificar se funciona, experimente com o TestConnector. Leia aqui como utilizá-lo.

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O pop-up não está a aparecer para mim ou para o meu colega.

Isto pode dever-se a várias situações. Verifique os seguintes pontos para confirmar se foram implementados.

Isto pode dever-se a várias razões. Verifique os seguintes pontos para confirmar se foram resolvidos:

A aplicação Bubble está aberta no computador do seu colega?
Ao iniciar sessão como Admin no site da RedCactus, os dados corretos seus ou do seu colega estão lá listados?

Inicie sessão nesse site como Admin.
Vá a Admin.
Clique em Utilizadores.
Desloque até ao utilizador em questão e verifique o endereço de e-mail.
Depois clique no botão verde/azul.

Verifique se o número interno corresponde ao número no plano de marcação utilizado para receber chamadas recebidas. Se houver vários números, tente primeiro fazê-lo funcionar com apenas um número.

Abra a aplicação Bubble.

Clique em Notificações.
Verifique se as Configurações de Pop-up estão configuradas corretamente. Experimente diferentes configurações para ver se funcionam.
Tenha em atenção que o computador portátil ou computador pode não permitir pop-ups.

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