A lista de chamadas exportada em Excel
A lista de chamadas é muito útil se pretender um pouco mais de informação sobre as suas chamadas, ou se quiser aplicar as suas próprias competências de análise estatística e, assim, conhecer melhor a sua situação de telefonia.
A maior diferença em relação à lista de chamadas que pode encontrar no seu portal Freedom é que foi feita uma distinção entre o tempo de espera e a duração total da chamada.
Que variáveis posso encontrar nesta lista?
- Código do cliente Este é o seu próprio número de cliente, tal como consta nas faturas e no painel de controlo do seu portal Freedom.
- Cliente Corresponde ao nome da empresa tal como está visível no Freedom.
- Conta / Número de telefone Contém o ID da Conta VoIP, ou o número de telefone com o qual liga, ou no qual é contactado.
- Data A data e hora em que a chamada foi iniciada. Também conhecida como hora de criação.
- Recebidas/Efectuadas Aqui encontra a direção da chamada.
- Quantidade O número de chamadas. É sempre 1, exceto quando agrupa os dados para análise posterior.
- Duração (também conhecida como tempo de duração da chamada) A duração é o tempo entre o momento em que a chamada é atendida e o momento em que termina. Isto cobre, portanto, todas as etapas entre "Atendida" e "hora de término":
- Atendida: a chamada é atendida por um dispositivo. A chamada começa.
- Em curso: a chamada está a decorrer.
- hora de término: o momento em que a chamada termina. Isto pode ser porque:
- alguém atende
- todos os dispositivos estão ocupados
- ninguém atendeu
- a chamada falhou por razões técnicas
- quem ligou desligou antes de alguém poder atender
- ou quem ligou desliga enquanto espera na fila.
- Origem Aqui encontra qual número de telefone ou Conta VoIP iniciou a chamada recebida ou efetuada.
- Destino Aqui encontra qual número de telefone ou Conta VoIP atendeu a chamada recebida ou efetuada.
- Código de destino Isto fornece mais informações sobre o destino. Por exemplo, se é o código do país, se é um número especial ou um número de telemóvel.
- Tempo de espera
- Chamada atendida O tempo de espera começa a contar desde o início da chamada (hora de criação) até ao momento em que a chamada é atendida.
- Chamada não atendida - sem correio de voz Se ninguém atender, o tempo de espera conta desde o início da chamada (hora de criação) até à hora de término da chamada. Mais informações sobre estas variáveis podem ser encontradas nesta página.
- Chamada não atendida - mas com correio de voz Com correio de voz, o tempo de espera cobre a duração total da chamada. Isto acontece porque com o correio de voz não há mudança para um dispositivo externo.
- Desde o início da chamada (Hora de Criação) até ao momento em que a chamada é atendida (Atendida / Transferir).
- Se ninguém atender, ou se for para Correio de voz: desde o início da chamada até à hora de término.
Resumindo:
Perguntas Frequentes
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