Tenho problemas com os meus auscultadores
Esta página de ajuda fornece orientações abrangentes sobre resolução de problemas e configuração dos auscultadores sem fios Yealink WH66 com a Voys.
Siga os passos abaixo pela ordem indicada e o problema ficará resolvido.
Se saltar algum passo, há uma grande probabilidade de não funcionar.
1. Verifique se os auscultadores estão corretamente ligados
Ligue a estação base dos auscultadores ao dispositivo Yealink através do cabo USB fornecido. Utilize a ligação USB na parte inferior da estação base. Nota! Utilize sempre o adaptador de corrente fornecido. Sem este adaptador, pode não ter energia suficiente para operar completamente os auscultadores.
2. Verifique se o dispositivo que está a utilizar é compatível com os auscultadores Yealink WH66.
Os auscultadores são particularmente compatíveis com os seguintes tipos de dispositivos Yealink*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x pode ser substituído por qualquer número.
Se estes dispositivos não tiverem o firmware mais recente, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente. Por isso, verifique que firmware está Atual em utilização. Pode fazer isto seguindo os passos abaixo ou através do site da Yealink.
- Aceda ao Menu do telefone.
- Selecione Status.
- Em Firmware encontrará a versão Atual.
A versão do firmware é composta por 4 segmentos, separados por pontos. Exemplo: 66.86.188.2 Se o segundo segmento for inferior a 86, recomendamos a atualização do firmware.
As instruções para atualizar o dispositivo Yealink podem ser encontradas aqui.
3. Reponha os auscultadores nas Configurações predefinidas
A atualização não resolveu o problema. Vamos então repor os auscultadores nas Configurações predefinidas. Esta opção restaurará todas as Configurações para os valores de fábrica.
Quer repor os auscultadores? Então siga estes passos no ecrã da estação base:
- Aceda ao Menu.
- Aceda a Advanced settings.
- Selecione Reset configuration e confirme com Ok.
No ecrã, verá que a reposição de fábrica está a ser realizada. Isto pode demorar alguns minutos. Assim que a reposição de fábrica estiver concluída, pode reconfigurar algumas Configurações básicas.
4. Atualize o software/firmware dos auscultadores
Para atualizar os auscultadores, a Yealink utiliza o programa Yealink USB Connect. Se pretende atualizar o firmware dos auscultadores, siga os passos abaixo.
- Instale o Yealink USB Connect no computador.
- Utilize o cabo USB para ligar a estação base ao computador. Use a porta USB na parte inferior da estação base. Se estiver a utilizar o Telefone web ou outro softphone, os cabos já estão corretamente ligados.
- Escolha a opção de atualização para atualizar os auscultadores.
- Mantenha o programa Yealink USB Connect no computador. A Yealink lança frequentemente novas atualizações que facilitam a resolução de problemas futuros.
1.4.1 Os auscultadores Yealink param durante a atualização: Modo de recuperação.
Está a atualizar os auscultadores Yealink, mas durante a atualização os auscultadores pararam e agora só pode atualizar através do modo de recuperação.
Modo de Recuperação
Como os auscultadores pararam abruptamente de descarregar, existe uma opção de modo de recuperação que a Yealink agora indica. Siga estes passos e tente atualizar os auscultadores desta forma.
O modo de recuperação também para abruptamente
- Remova e volte a ligar o cabo de alimentação cinco vezes. Se tiver sucesso, deverá iniciar com o modo de recuperação. Sem sucesso? Continue a ler.
- Existe a possibilidade de atualizar o Yealink noutro PC? Até agora, isto resolveu o problema. Se tudo correr bem, deverá conseguir atualizar os auscultadores através da opção automática. Se isto não funcionar, contacte-nos através do formulário abaixo.
5. Outros problemas
Se tiver algum dos problemas abaixo, primeiro siga os passos A a D. Isto pode resolver estes problemas.
1.5.1 O áudio dos meus auscultadores está baixo
Se ainda não tiver bom som nos auscultadores depois de usar os botões do dispositivo, pode aumentar o volume do áudio na interface web do Yealink. Tenha em atenção que, para isto funcionar, os auscultadores devem ter o firmware mais recente.
Ajustar o áudio no dispositivo Yealink
Se isto não ajudou, pode aumentar o volume do áudio na interface web do Yealink.
Como aceder à interface web do dispositivo?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Status.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede do telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Nota! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda ao separador Features.
- Escolha Áudio.
- Aceda a headset send volume. Atualmente, o áudio está definido para 0, que é o valor predefinido.
- Definir para -50 desliga o áudio do auricular.
- Definir para +50 coloca o áudio no volume máximo (não defina para +50 imediatamente. Pode ser muito alto).
- Encontre um valor que proporcione o som adequado para si.
- Prima Confirmar sempre que fizer um ajuste.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 A mensagem 'Fora de Alcance' é apresentada
Se o auricular Yealink indicar que o auricular está 'fora de alcance', isto pode ser resolvido seguindo os passos abaixo:
- Verifique a distância entre o auricular e a base. Certifique-se de que está dentro do alcance (máximo de 100 metros em espaço aberto e máximo de 50 metros com obstruções como paredes).
- Verifique se o auricular está corretamente emparelhado com a base. Para emparelhar o auricular com a base, coloque o auricular na base (o mesmo que carregar o auricular). Pode emparelhar o auricular através do ecrã da base.
- Verifique se a base está ligada à fonte de alimentação e se o ecrã está a apresentar uma imagem.
- Tente reiniciar o auricular desligando-o da fonte de alimentação e voltando a ligá-lo após 10 segundos.
1.5.3 O áudio falha (ocasionalmente) durante as chamadas
É muito importante que tenha seguido os capítulos acima. Há uma boa probabilidade de isto resolver o problema.
Se estiver a usar o nosso Telefone web, certifique-se de que verifica se as configurações de áudio no portátil estão corretamente configuradas. E antes de continuar, verifique também se o microfone não está em silêncio.
Interferência de frequência
É possível que a frequência do auricular esteja a ser intercetada por outros dispositivos. É importante saber que a tecnologia DECT foi concebida para garantir que esta interferência de outros dispositivos não deveria ocorrer. No entanto, em algumas situações, ainda acontece.
A interferência de frequência no auricular Yealink WH62 pode ser causada por outros dispositivos eletrónicos próximos que utilizam a mesma banda de frequência ou interferem com a ligação sem fios do auricular. O auricular Yealink WH62 usa tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalmente na banda de frequência de 1,9 GHz. Dispositivos como routers, outros telefones DECT, dispositivos Bluetooth e outros aparelhos como intercomunicadores de bebés, reguladores de luz ou até câmaras de segurança podem causar problemas. Para determinar se este é o caso, pode fazer o seguinte:
Para verificar se esta é a causa, pode tentar o seguinte:
- Afaste o máximo de dispositivos possível do auricular ou desligue-os temporariamente. Em alternativa, leve o auricular para um local onde não haja outros dispositivos próximos ou onde existam dispositivos que possa desligar ou mover mais facilmente.
- O problema persiste? Não precisa de estar na mesma sala que o dispositivo que causa estas interferências. Até um dispositivo do vizinho pode causar isto. Se tiver oportunidade de se sentar num local diferente, experimente.
FAQ
O toque pode ser reproduzido através do altifalante do telefone e/ou de um auricular Yealink. Vamos explicar como ajustar isto nesta página.
Para ajustar a configuração, primeiro precisa de iniciar sessão na interface web do telefone. Como aceder à interface web do dispositivo?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Estado.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Nota! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda ao separador Funcionalidades.
- Escolha Áudio.
- Aceda a Ringer Device for Headset e selecione a configuração preferida. Pode escolher entre 'Use Speaker', 'Use Headset' e 'Use Headset & Speaker'
- Prima Confirmar após fazer um ajuste.
Certifique-se de que não está numa chamada com o Yealink ao fazer ajustes. Caso esteja, as novas configurações podem não ser guardadas.
Pode atender e terminar chamadas através do botão na concha do auricular. Isto só é possível se combinar o auricular com um dispositivo Yealink suportado. Ao usar um softphone, como o telefone web, não pode atender chamadas a partir do auricular. Estamos a trabalhar para disponibilizar esta funcionalidade, mas ainda não definimos uma data.
O auricular Yealink WH66 pode ser emparelhado via Bluetooth a um dispositivo Yealink com capacidade Bluetooth.
Para ajustar configurações ou atualizar o auricular, a Yealink usa o programa Yealink USB Connect.
- Instale o Yealink USB Connect no computador.
- Use o cabo USB da base para ligar a ligação PC da base a uma porta USB do computador. Pode encontrar a ligação PC na parte inferior da base.
É recomendado instalar isto no PC porque pode sempre transferir o firmware mais recente para o auricular. Isto ajuda a prevenir problemas.
