Tenho problemas com o meu headset
Esta página de ajuda fornece orientações completas de resolução de problemas e configuração para o headset sem fios Yealink WH66 com a Voys.
Siga os passos abaixo por ordem e o problema será resolvido.
Se saltar algum passo, existe uma grande probabilidade de não funcionar.
1. Verificar se o headset está corretamente ligado
Ligue a estação base do headset ao dispositivo Yealink através do cabo USB fornecido. Use a ligação USB na parte inferior da estação base. Atenção! Use sempre o adaptador de corrente que veio com o headset. Sem este adaptador, pode não obter energia suficiente para operar o headset completamente.
2. Verificar se o dispositivo que está a usar é compatível com o headset Yealink WH66.
O headset é particularmente compatível com os seguintes modelos de dispositivos Yealink*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x pode ser substituído por qualquer número.
Se estes dispositivos não tiverem o firmware mais recente, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente. Por isso, verifique qual firmware está atualmente a ser usado. Pode fazê-lo seguindo os passos abaixo ou através do site da Yealink.
- Aceda ao Menu do telefone.
- Selecione Status.
- Em Firmware encontrará a versão atual.
A versão do firmware é composta por 4 segmentos, separados por pontos. Exemplo: 66.86.188.2 Se o segundo segmento for inferior a 86, recomendamos a atualização do firmware.
As instruções para atualizar o dispositivo Yealink podem ser encontradas aqui.
3. Repor o headset para as configurações padrão
A atualização não resolveu o problema. Vamos então repor o headset para as configurações padrão. Esta opção irá restaurar todas as configurações para os valores de fábrica.
Quer repor o headset? Então siga estes passos no ecrã da estação base:
- Aceda ao Menu.
- Aceda a Advanced settings.
- Selecione Reset configuration e confirme com Ok.
No ecrã, verá que a reposição de fábrica está a ser executada. Isto pode demorar alguns minutos. Assim que a reposição de fábrica estiver concluída, pode reconfigurar algumas configurações básicas.
4. Atualizar o software/firmware do headset
Para atualizar o headset, a Yealink usa o programa Yealink USB Connect. Se quiser atualizar o firmware do headset, siga os passos abaixo.
- Instale o Yealink USB Connect no computador.
- Use o cabo USB para ligar a estação base ao computador. Use a porta USB na parte inferior da estação base. Se estiver a usar o Telefone web ou outro softphone, os cabos já estão corretamente ligados.
- Escolha a opção de atualização para atualizar o headset.
- Mantenha o programa Yealink USB Connect no computador. A Yealink lança frequentemente novas atualizações que facilitam a resolução de problemas futuros.
1.4.1 O headset Yealink para durante a atualização: Modo de recuperação.
Está a atualizar o headset Yealink, mas durante a atualização o headset parou e agora só é possível atualizar através do modo de recuperação.
Modo de Recuperação
Como o headset parou abruptamente de descarregar, existe uma opção de modo de recuperação que a Yealink agora indica. Siga estes passos e tente atualizar o headset desta forma.
O modo de recuperação também para abruptamente
- Remova e volte a ligar o cabo de alimentação cinco vezes. Se funcionar, deve iniciar com o modo de recuperação. Não funcionou? Continue a ler.
- Existe a possibilidade de atualizar o Yealink noutro PC? Isto tem resolvido o problema até agora. Se tudo correr bem, deverá conseguir atualizar o headset através da opção automática. Se isto não funcionar, contacte-nos através do formulário abaixo.
5. Outros problemas
Se tiver algum dos problemas abaixo, siga primeiro os passos A a D. Isto pode resolver estes problemas.
1.5.1 O áudio do meu auricular está baixo
Se ainda não tiver um bom som com o auricular após utilizar os botões do dispositivo, pode aumentar o volume de áudio na interface web do Yealink. Tenha em atenção que, para isto funcionar, o auricular deve ter o firmware mais recente.
Ajustar o áudio no dispositivo Yealink
Se isto não ajudou, pode aumentar o volume de áudio na interface web do Yealink.
Como aceder à interface web do dispositivo?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Status.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Nota! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda ao separador Features.
- Escolha Áudio.
- Aceda a headset send volume. Atualmente, o áudio está definido para 0, que é o valor predefinido.
- Definir para -50 irá desligar o áudio do auricular.
- Definir para +50 irá configurar o áudio no seu volume máximo (não defina para +50 imediatamente. Isto pode ser muito alto).
- Encontre um valor que proporcione o som adequado.
- Prima Confirmar sempre que fizer um ajuste.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 É apresentada a mensagem "Fora de Alcance"
Se o auricular Yealink indicar que está "fora de alcance", isto pode ser resolvido através dos seguintes passos:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you are within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions such as walls).
- Check if the headset is correctly paired with the base station. To pair the headset to the base station, place the headset on the base station (same as charging the headset). You can pair the headset on the display of the base station.
- Check if the base station is connected to the power supply and the screen is displaying an image.
- Try restarting the headset by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
1.5.3 O áudio falha (ocasionalmente) durante as chamadas
É muito importante que tenha seguido os capítulos acima. Há uma boa probabilidade de isto resolver o problema.
Se estiver a utilizar o nosso Telefone web, certifique-se de que verifica se as configurações de áudio no seu portátil estão corretamente configuradas. E antes de continuar, verifique também se o seu microfone não está em silêncio.
Interferência de frequência
É possível que a frequência do seu auricular esteja a ser intercetada por outros dispositivos. É importante saber que a tecnologia DECT foi concebida para garantir que esta interferência de outros dispositivos não deve ocorrer. No entanto, em algumas situações, ainda acontece.
A interferência de frequência no seu auricular Yealink WH62 pode ser causada por outros dispositivos eletrónicos próximos que utilizam a mesma banda de frequência ou interferem com a ligação sem fios do auricular. O auricular Yealink WH62 utiliza tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalmente na banda de frequência de 1,9 GHz. Dispositivos como routers, outros telefones DECT, dispositivos Bluetooth e outros dispositivos como intercomunicadores para bebés, dimmers de luz ou até câmaras de segurança podem causar problemas. Para determinar se este é o caso, pode fazer o seguinte:
Para verificar se esta é a causa, pode tentar o seguinte:
- Afaste o máximo de dispositivos possível do seu auricular ou desligue-os temporariamente. Como alternativa, leve o auricular para um local onde não existam outros dispositivos por perto ou onde existam dispositivos que possa desligar ou mover mais facilmente.
- O problema persiste? Não precisa de estar na mesma sala que o dispositivo que causa estas interferências. Até um dispositivo do seu vizinho pode causar isto. Se tiver oportunidade de trabalhar num local diferente, experimente.
Perguntas Frequentes
O toque de chamada pode ser reproduzido através do altifalante do telefone e/ou de um headset Yealink. Explicamos como ajustar isto nesta página.
Para ajustar a configuração, primeiro precisa de iniciar sessão na interface web do telefone. Como acede à interface web do dispositivo?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Estado.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Nota! Utilize https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda ao separador Funcionalidades.
- Escolha Áudio.
- Aceda a Ringer Device for Headset e selecione a configuração pretendida. Pode escolher entre "Use Speaker", "Use Headset" e "Use Headset & Speaker"
- Prima Confirmar após fazer um ajuste.
Certifique-se de que não está numa chamada com o Yealink ao fazer ajustes. Caso contrário, as novas configurações podem não ser guardadas.
Pode atender e terminar chamadas através do botão na almofada auricular do headset. Isto só é possível se combinar o headset com um dispositivo Yealink suportado. Ao usar um softphone, como o telefone web, não pode atender chamadas a partir do headset. Estamos a trabalhar para tornar isto disponível, mas ainda não definimos uma data.
O headset Yealink WH66 pode ser emparelhado via Bluetooth com um dispositivo Yealink com capacidade Bluetooth.
Para ajustar configurações ou atualizar o headset, a Yealink utiliza o programa Yealink USB Connect.
- Install Yealink USB Connect on your computer.
- Use the USB cable from your base station to connect the PC connection of your base station to a USB port on your computer. You can find the PC connection on the bottom of the base station.
É recomendado instalar isto no PC porque pode sempre descarregar o firmware mais recente para o headset. Isto ajuda a prevenir problemas.
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