Integração da plataforma VoIP com ROBIN
Com as notificações de chamada é possível conectar diferentes sistemas entre si. Isto permite criar uma integração entre a plataforma VoIP e o ROBIN, um serviço de atendimento ao cliente eCommerce para marcas de retalho. A integração garante uma experiência de utilizador ainda melhor E fornece mais insights sobre o comportamento do utilizador. Isto é conseguido ao registar todas as chamadas telefónicas com o perfil de cliente correto. Nesta página, explicamos como criar esta integração.
O que precisa para configurar a integração?
Certifique-se de que tem acesso às seguintes 'coisas':
- Uma conta de Admin no Freedom
- Uma conta Robin ativa
- Um token de API fornecido pela Robin
- Um telefone
As configurações no Robin
- Clique em configurações no canto superior direito (o ícone da engrenagem)
- Clique em equipa
- Clique no utilizador ativo
- Se quiser criar um novo utilizador, clique em Equipa e depois em 'Adicionar utilizador'.
- Agora pode introduzir o nome, endereço de e-mail, palavra-passe e extensão.
- Introduza a sua extensão de telefone interna no campo 'extensão de telefone'. Pode encontrá-la no Freedom em Freedom > Admin > Conta VoIP.
- Clique em guardar
É tudo nas configurações do Robin. Mesmo assim tão fácil? Sim, é mesmo assim tão fácil, mas ainda precisa de configurar algumas definições no Freedom
As configurações no Freedom
- Antes de poder configurar a integração no portal, precisa de um token de API. Vá ao site do ROBIN. Clique em configurações (a roda dentada) no canto superior direito. Depois clique em E-mail. O seu token de API é mostrado antes do símbolo @.
- De seguida, vá ao portal e navegue para Freedom > Admin > Notificações de chamada. Clique em Adicionar.
- Introduza uma descrição
- Escolha 'ROBIN' no menu pendente 'serviço'
- Introduza o seu token de API fornecido pela Robin
- Guardar
Concluído. É só isto? A sério? Sim, não é nada de outro mundo.
Como é a integração?
Quando recebe uma chamada no seu telefone de um número de telefone conhecido, o Robin abre automaticamente o cartão de fidelidade e cria uma nova chamada.
Mais alguma dica?
Ao adicionar números de telefone, deve usar o padrão internacional, portanto +351501234567 e não 0501234567.
