Slack para Chamadas Não Atendidas

Slack para Chamadas Não Atendidas com Zapier

Quer receber uma notificação no Slack quando alguém não atende uma chamada? Com a funcionalidade de notificações de chamada e um pouco de ajuda do Zapier ou de outra plataforma de automação, pode configurar isso em minutos. O sistema envia um webhook quando uma chamada não é atendida, e o Zapier transforma isso numa mensagem no canal ou DM do Slack.

Abaixo, encontra instruções passo a passo para ligar o ambiente VoIP ao Slack através de um webhook personalizado.

Zapier

Aceda ao Zapier e escolha Create a new Zap
Clique em Webhooks em Built in tools

Depois escolha Catch hook e clique em Continue

No ecrã Set up trigger, clique em Continue

Copie o URL

Portal

No ambiente de gestão de telefonia, clique em Notificações de chamada em Integração e depois clique em adicionar
Introduza uma descrição, por exemplo 'Integração Slack'
Para serviço, escolha Custom
No campo Webhook URL, introduza o URL que copiou do Zapier. Depois, guarde a notificação de chamada.

Agora ligue para um dos números de telefone. As notificações de chamada funcionam para todo o ambiente do cliente e não por número de telefone.

Zapier

Depois de fazer uma chamada, clique em Test trigger no Zapier.

O Zapier irá agora indicar que foi encontrado um pedido.

No passo 2, escolha um filter em Built in tools

No passo seguinte, selecione only continue if e clique no botão Save + Continue

Este passo é diferente para cada caso. No passo Filter Setup and Testing, especifica quais os números de telefone que pretende filtrar. Também é possível configurar isto para toda a empresa. Explicamos esta situação abaixo.

Se uma chamada não for atendida, podem ser enviadas duas razões através da notificação de chamada. São estas:

busy: A linha está ocupada
no-answer: Não houve resposta

Vamos agora preencher isto e depois testar este filtro.

No primeiro campo, escolha Reason e no segundo campo escolha (Text) Contains e no terceiro campo escreva no-answer

Depois clique em + Or

Nos próximos 2 campos, escolha as mesmas opções, mas agora introduza busy no terceiro campo

e clique em Continue

Depois de configurar o filtro, é necessário adicionar um passo adicional e selecionar uma 'action app'. Aqui, escolhe Slack.

A seguir, pode escolher entre várias opções, mas as mais utilizadas são:

Enviar uma Send Direct message
Enviar uma Send Channel message

Escolha a opção que melhor se adequa à organização.

Depois de fazer a escolha, pode ainda ser necessário ligar o Slack ao Zapier:

Selecione a ligação Zapier->Slack
No passo seguinte, especifique a que nome de utilizador ou canal Slack a mensagem deve ser enviada

No campo Message text, introduza Chamada não atendida de.
Para mostrar o número de telefone da chamada não atendida, escreva 'Caller number' em Insert Data que fica visível quando o campo Message text é ativado.
Selecione Caller Number