Com as notificações de chamada é possível ligar diferentes sistemas. Por exemplo, pode ser feita uma ligação entre a plataforma VoIP e o e-mail através do Zapier. Nesta página explicamos como criar uma integração onde é enviado um e-mail quando há uma chamada não atendida.

• Aceda ao Zapier e selecione Make a Zap
• Clique em Webhooks em "Built in apps"

• Depois selecione Catch hook e clique em continue

• Clique em "continue" no ecrã "Set up Webhooks by Zapier Hook"

• Copie o URL

• No ambiente de gestão de telefonia, clique em Notificações de chamada em Integração e depois clique em adicionar
• Introduza uma descrição, por exemplo 'Integração Slack'
• Para o serviço escolha Custom
• No campo Webhook URL, introduza o URL que copiou do Zapier. Depois guarde a notificação de chamada.

• Depois ligue para um dos seus números de telefone. As notificações de chamada funcionam para todo o ambiente de cliente e não por número de telefone. Depois de fazer a chamada, clique em Ok, i did this.

• Para o passo 2, selecione um filtro em Built in apps

• No passo seguinte selecione only continue if e clique em continue

Este passo é diferente para cada caso. No passo Filter Setup and Testing, especifica quais os números de telefone que pretende filtrar. Também é possível configurar isto para toda a empresa. Explicamos esta situação abaixo.

Quando uma chamada não é atendida, podem haver duas razões que são enviadas através da notificação de chamada. São elas:

• busy: A linha está ocupada
• no-answer: Ninguém atendeu

Quando preencher isto, pode testar este filtro.

Também é possível que uma chamada seja reencaminhada para o correio de voz, caso em que este filtro não fará nada porque o Asterisk fornece um estado de 'answered' nesse caso. Isto acontece porque o Asterisk vê que foi atendida.

Depois de configurar o filtro, é necessário adicionar um passo adicional e selecionar uma 'action app'.

• Selecione: Email

• Depois clique em continue

• No ecrã seguinte, pode introduzir o destinatário e o assunto. Aqui também pode compor o texto do e-mail. Para usar os dados da notificação de chamada, clique no sinal de mais à direita.

No passo final, terá uma pré-visualização de como ficará.

• Depois clique em Send test to Email by Zapier

• Dê um nome ao Zap e depois ative-o.