Estatísticas

• Aceda a Estatísticas.
• No canto superior direito, escolha se pretende visualizar estatísticas de chamadas recebidas ou efetuadas.

Se clicar em Recebidas no canto superior direito da página, pode consultar as estatísticas de todas as chamadas recebidas.

Do lado esquerdo, encontrará as seguintes estatísticas:

• Hora: Apresenta os horários em que as chamadas foram recebidas.
• Chamadas Ligadas: O primeiro número indica quantas chamadas foram oferecidas, enquanto o segundo número indica quantas foram efetivamente atendidas.
• %: A percentagem de chamadas atendidas.
• Média: Mostra a duração média das chamadas.
• Total: A soma das durações das suas chamadas.

Nota: O tempo total é calculado a partir do momento em que uma notificação, menu IVR, fila ou correio de voz é encontrado no plano de marcação. Se nenhum destes estiver no seu plano de marcação, o tempo é contado a partir do momento em que a chamada é atendida.

Percentagem de chamadas atendidas

No centro da página, ou do lado direito em ecrãs mais pequenos, verá um gráfico circular com a etiqueta: 'Percentagem de chamadas atendidas'.

• Uma chamada é considerada atendida se for atendida através de um dispositivo registado na nossa plataforma.
• Se reencaminharmos a chamada para um destino externo e esta for atendida aí (isto pode incluir um menu IVR no destino externo), também é contada como atendida.
• Se tiver a confirmação de chamada configurada e premir 1 para aceitar a chamada, esta é contada como atendida.
• As chamadas também são consideradas atendidas se o autor da chamada chegar ao correio de voz e ouvir o sinal sonoro. Se o autor da chamada desligar antes do sinal, não é contada como chamada atendida.

Isto significa que uma notificação, fila ou menu IVR na plataforma não é considerado uma chamada atendida.

Nota: Se tiver horário de funcionamento e os autores das chamadas ouvirem uma notificação ou correio de voz fora destes horários, a sua percentagem de chamadas atendidas pode ser inferior ao esperado. Preste atenção ao momento em que as chamadas não estão a ser atendidas; pode ser principalmente fora do horário de funcionamento.

Duração Total das Chamadas

Por baixo do gráfico circular, encontra-se um gráfico de barras que apresenta as suas chamadas recebidas e a sua duração total durante esses períodos.

Disponibilidade

Sob o gráfico de barras da duração total das chamadas, encontrará um gráfico que mostra quando esteve mais disponível para atender chamadas.

Visão global

A visão global encontra-se do lado esquerdo do ecrã, ou pode descer para a encontrar em ecrãs mais pequenos. Esta secção fornece um resumo, incluindo o número de tentativas (chamadas recebidas), o número de chamadas atendidas, a percentagem de chamadas atendidas e a sua duração total.

Filtros

A secção Filtros encontra-se do lado esquerdo do ecrã ou abaixo das estatísticas da visão global. Aqui, pode selecionar um dia, semana, mês ou um ano inteiro. Além disso, pode escolher um número específico para o qual pretende visualizar as estatísticas.

Nota: Houve uma atualização na página de estatísticas. Antes desta atualização, uma notificação era considerada uma chamada atendida. Devido a esta alteração, pode haver uma diferença na sua percentagem de chamadas atendidas.

Se clicar em Efetuadas no canto superior direito da página, pode consultar as estatísticas de todas as chamadas efetuadas. Do lado esquerdo, encontrará as seguintes estatísticas:

• Total: Número total de chamadas efetuadas.
• Concluídas: Uma chamada efetuada que foi atendida ou que foi para o correio de voz, com o sinal sonoro reproduzido.
• Não Atendidas: Apenas foi ouvido o sinal de chamada.
• Ocupado: O número marcado estava ocupado.
• Canceladas: O número marcado estava inacessível.
• Tempo Médio: A duração média das chamadas.
• Tempo Total: A soma das durações das chamadas.

Filtros

Do lado direito, encontrará a secção Filtros. Aqui, pode selecionar um dia, semana, mês ou um ano inteiro. Além disso, pode escolher uma ou várias contas VoIP específicas para as quais pretende visualizar as estatísticas. Após fazer as suas seleções, clique em Mostrar Estatísticas.

Número de Chamadas por Hora

No canto superior esquerdo da secção de estatísticas gerais, encontrará o Número de Chamadas por Hora. Este é apresentado através de um gráfico de barras, permitindo visualizar a distribuição de chamadas ao longo do dia.

Percentagem de Chamadas Concluídas

Do lado direito da secção de estatísticas gerais, encontrará a Percentagem de Chamadas Concluídas. Esta fornece uma visão global das chamadas concluídas, ocupadas, atendidas e canceladas. Pode clicar em qualquer uma destas opções para a excluir da visão global.