Estatísticas

• Aceda a Estatísticas.
• No canto superior direito, escolha se pretende visualizar as estatísticas de chamadas recebidas ou efetuadas.

Se clicar em Recebidas no canto superior direito da página, pode encontrar estatísticas para todas as chamadas recebidas.

No lado esquerdo, encontrará as seguintes estatísticas:

• Hora: Apresenta os horários em que as chamadas foram recebidas.
• Chamadas Atendidas: O primeiro número indica quantas chamadas foram oferecidas, enquanto o segundo número indica quantas foram efetivamente atendidas.
• %: A percentagem de chamadas atendidas.
• Média: Mostra a duração média das chamadas.
• Total: A soma das durações das suas chamadas.

Nota: O tempo total é calculado a partir do momento em que uma notificação, menu IVR, fila ou correio de voz é encontrado no plano de marcação. Se nenhum destes estiver no seu plano de marcação, o tempo é contado a partir de quando a chamada é atendida.

Percentagem de chamadas atendidas

No meio da página, ou no lado direito em ecrãs mais pequenos, verá um gráfico circular com a etiqueta: 'Percentagem de chamadas atendidas'.

• Uma chamada é considerada atendida se for atendida usando um dispositivo registado na nossa plataforma.
• Se encaminharmos a chamada para um destino externo e for atendida lá (isto pode incluir um menu IVR no destino externo), também é contada como atendida.
• Se tiver configurada a confirmação de chamada e pressionar 1 para aceitar a chamada, é contada como atendida.
• As chamadas também são consideradas atendidas se o chamador chegar ao correio de voz e ouvir o sinal sonoro. Se o chamador desligar antes do sinal sonoro, não é contada como uma chamada atendida.

Isto significa que uma notificação, fila ou IVR na plataforma não é considerada uma chamada atendida.

Nota: Se tiver horário de funcionamento e os chamadores ouvirem uma notificação ou correio de voz fora desse horário, a sua percentagem de chamadas atendidas pode ser inferior ao esperado. Preste atenção a quando as chamadas não estão a ser atendidas; pode ser principalmente fora do horário de funcionamento.

Duração Total das Chamadas

Abaixo do gráfico circular, há um gráfico de barras que apresenta as suas chamadas recebidas e a sua duração total durante esses horários.

Disponibilidade

Sob o gráfico de barras da duração total das chamadas, encontrará um gráfico que mostra quando esteve mais disponível para atender chamadas.

Visão global

A visão global está localizada no lado esquerdo do ecrã, ou pode descer para a encontrar em ecrãs mais pequenos. Esta secção fornece um resumo, incluindo o número de tentativas (chamadas recebidas), o número de chamadas atendidas, a percentagem de chamadas atendidas e a sua duração total.

Filtros

A secção de Filtros está localizada no lado esquerdo do ecrã ou abaixo das estatísticas da visão global. Aqui, pode selecionar um dia, semana, mês ou um ano inteiro. Além disso, pode escolher um número específico para o qual pretende visualizar as estatísticas.

Nota: Houve uma atualização na página de estatísticas. Antes desta atualização, uma notificação era considerada uma chamada atendida. Devido a esta alteração, pode haver uma diferença na sua percentagem de chamadas atendidas.

Se clicar em Efetuadas no canto superior direito da página, pode encontrar estatísticas para todas as chamadas efetuadas. No lado esquerdo, encontrará as seguintes estatísticas:

• Total: Número total de chamadas efetuadas.
• Concluídas: Uma chamada efetuada que foi atendida ou foi para o correio de voz, com o sinal sonoro reproduzido.
• Não atendidas: Apenas um sinal de chamada foi ouvido.
• Ocupado: O número marcado estava ocupado.
• Canceladas: O número marcado estava inacessível.
• Tempo Médio: A duração média das chamadas.
• Tempo Total: A soma das durações das chamadas.

Filtros

No lado direito, encontrará a secção de Filtros. Aqui, pode selecionar um dia, semana, mês ou um ano inteiro. Além disso, pode escolher uma ou várias contas VoIP específicas para as quais pretende visualizar as estatísticas. Após fazer as suas seleções, clique em Mostrar Estatísticas.

Número de Chamadas por Hora

No canto superior esquerdo da secção de estatísticas gerais, encontrará o Número de Chamadas por Hora. Isto é apresentado através de um gráfico de barras, permitindo visualizar a distribuição de chamadas ao longo do dia.

Percentagem de Chamadas Concluídas

No lado direito da secção de estatísticas gerais, encontrará a Percentagem de Chamadas Concluídas. Isto fornece uma visão global das chamadas concluídas, ocupadas, atendidas e canceladas. Pode clicar em qualquer uma destas opções para a excluir da visão global.