Ligar o seu Gigaset à Voys
Nesta página, encontrará manuais com os detalhes de configuração corretos para fazer funcionar o seu Gigaset connosco. Também partilhamos configurações e problemas comuns que já vimos noutros clientes. Se não encontrar aqui o que precisa, consulte o manual do seu telefone ou procure ajuda online. E se ainda precisar de assistência da Voys, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
Não se esqueça de encriptar o seu telefone 
Chamadas Encriptadas: Mantenha os hackers fora das suas conversas
FAQ
Se o telefone ficar bloqueado em "a inicializar", isto é normal quando o telefone está a tentar registar-se. No entanto, se ficar bloqueado durante muito tempo, significa que não conseguiu ligar-se à nossa plataforma. Seguem-se os cenários e soluções mais comuns:
Primeira Configuração
Se esta é a primeira vez que está a configurar o telefone:
- Verifique o manual cuidadosamente: Certifique-se de que seguiu todos os passos e preencheu todos os campos necessários corretamente.
- Continua sem funcionar? Se o telefone foi usado anteriormente com outro fornecedor, pode precisar de ser reiniciado. Siga novamente o manual após a reinicialização para garantir que a configuração está correta.
- Se isso não ajudar, poderá precisar de contactar o fornecedor anterior para libertar o telefone e permitir que este se ligue à nossa plataforma.
O Telefone Estava a Funcionar, Mas Agora Não Está
Se o telefone estava a funcionar bem antes, mas agora está bloqueado em "a inicializar":
- Desligue e reinicie o telefone: Retire a ficha da tomada e volte a ligá-la. Isto geralmente resolve problemas de ligação, especialmente se houve uma falha temporária na rede ou uma atualização do fornecedor.
- Continua bloqueado? Tente aceder à interface web do telefone inserindo o seu endereço IP num browser. Se conseguir aceder, verifique as configurações para ver se algo está incorreto.
- Ainda nada? Se não reiniciar ou ligar, existe a possibilidade de o telefone estar danificado e poder necessitar de substituição.
Se o telefone ficar bloqueado em "a inicializar", é provável que esteja danificado — possivelmente devido a picos de energia causados por cortes de corrente. Se ainda estiver dentro da garantia, contacte o seu fornecedor para uma substituição.
O telefone toca e não vê as informações de quem está a ligar ou informações adicionais como o nome da sua empresa ou um número longo (por exemplo, 174480001) no ecrã. O identificador de chamadas está incorreto. O seu Gigaset provavelmente não está configurado corretamente para comunicar com a nossa plataforma.
Primeiro modifique as configurações abaixo.
- Aceda a freedom.voys.nl e inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
- Vá a Admin.
- Vá a Conta VoIP.
- Escolha a Conta VoIP ligada ao seu dispositivo.
- Selecione o separador Configurações Avançadas (SIP).
- Vá a Caller ID Header.
- Defina isto como From SIP header.
- Depois teste se agora vê apenas as informações de quem está a ligar.
Verifique se funciona. Se não, continue a ler.
Leia aqui na página da Gigaset como fazer isto.
O que está a acontecer?
A mensagem sugere que algo está a correr mal com a Voys como fornecedor. Isto acontece muito raramente (pois isso significaria que a nossa plataforma está em baixo). O que realmente está a acontecer é que algo está a correr mal dentro da sua própria rede.
A solução
Acabou de configurar o seu Gigaset? Verifique novamente se introduziu as configurações corretas. Em particular, deve copiar e colar o ID da conta e a palavra-passe da sua Conta VoIP do freedom.voys.nl.
Já usa o dispositivo há algum tempo? Então siga a seguinte lista de verificação passo a passo:
- Verifique se o seu PC tem ligação à internet. Se não tiver, o seu fornecedor de internet pode estar com uma falha. Nesse caso, deve contactar o administrador da sua rede ou o seu fornecedor de internet.
- Tem internet no seu PC? Então reinicie a estação base Gigaset. Pode fazer isto desligando a alimentação (durante pelo menos 5 segundos). A estação base pode ser uma caixa preta ou branca com um botão azul luminoso. Terá impresso Gigaset N300 ou Gigaset N510, respetivamente.
- Isso também não funciona? Reinicie o modem ou router do seu fornecedor de internet desligando a alimentação (durante pelo menos 20 segundos).
Vê o número do seu colega no telefone em vez do número do cliente após transferir uma chamada? Isto pode dever-se às configurações da sua Conta VoIP.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin na barra de menu.
- Selecione Conta VoIP.
- Clique na Conta VoIP correta.
- Aceda ao separador Configurações Avançadas (SIP).
- Altere o cabeçalho de Identificador de chamadas de From SIP Header para Remote Party-ID SIP header.
- Clique em Guardar.
O que está a acontecer?
O cabo de rede não está ligado à rede.
A solução
Verifique os seguintes pontos:
- Primeiro, confirme se o cabo de rede está corretamente ligado à estação base Gigaset. Certifique-se de que encaixa bem o cabo tanto na porta da estação base como na porta do router.
- Depois, verifique se o cabo de rede está ligado a um router com alimentação elétrica.
- Reinicie o router desligando o adaptador da tomada e voltando a ligá-lo após 20 segundos.
- Ligue um cabo de rede diferente entre o dispositivo e o router.
Já seguiu os passos acima e o problema persiste? Contacte-nos. Pode fazê-lo no final desta página.
O que está a acontecer?
Se a mensagem Sem base aparecer no visor do auscultador, isto pode ter diferentes causas:
- O auscultador está fora do alcance da estação base.
- O auscultador não está (ou deixou de estar) emparelhado com a estação base
A solução
- Reinicie a estação base Gigaset para ter a certeza. Faça isto desligando a alimentação (durante pelo menos 5 segundos). A estação base pode ser uma caixa preta ou branca, com um botão azul iluminado. Estão identificadas como Gigaset N300 ou Gigaset N510, respetivamente.
- Tente fazer uma chamada novamente com o auscultador, a uma distância de 5 metros da estação base. Consegue fazer chamadas agora? Então está relacionado com o alcance.
O alcance pode ser limitado por vários fatores, como a localização da estação base ou os materiais presentes no espaço de trabalho. Um Repetidor Gigaset poderá melhorar a situação, contacte-nos e teremos todo o gosto em pensar numa solução consigo!
Se a mensagem Sem base continuar a aparecer no visor, é muito provável que o auscultador tenha sido (acidentalmente) desemparelhado da estação base. Contacte-nos e ajudamos a resolver este problema.
Embora os auscultadores e estações base Gigaset de consumo sejam permutáveis, nem todas as funcionalidades funcionarão ao usar um auscultador de consumo numa estação base Gigaset PRO (por exemplo, a função HOLD não estará disponível). Recomendamos utilizar auscultadores PRO com estações base PRO para funcionalidade completa.
Sim, os auscultadores Gigaset de consumo são compatíveis com estações base de gerações atuais e anteriores, incluindo modelos mais antigos. No entanto, o nível de compatibilidade pode variar dependendo da combinação de auscultador e estação base.
Pode usar a base de dados de compatibilidade Gigaset para ver quais funcionalidades funcionam com diferentes combinações de auscultadores e estações base. Encontre-a aqui.
- Configure isto no auscultador
- Aceda a Menu - Configurações - Configurações de Áudio - Toques (Auscultador) - Melodias > Defina o toque correto para chamadas internas e para a Conta VoIP em uso
