Ligar o seu Grandstream à Voys
Nesta página, encontra manuais com os detalhes de configuração corretos para fazer o seu Grandstream funcionar connosco. Também partilhamos configurações e problemas comuns que vimos de outros clientes. Se não encontrar aqui o que precisa, consulte o manual do seu telefone ou procure ajuda online. E se ainda precisar de assistência da Voys, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
FAQ
Por que motivo o meu Grandstream fica em 'a inicializar'? Se o telefone ficar preso em "a inicializar", isto é normal quando o telefone está a tentar registar-se. No entanto, se ficar preso durante muito tempo, significa que não conseguiu ligar-se à nossa plataforma. Aqui estão os cenários e soluções mais comuns:
Se esta é a primeira vez que está a configurar o telefone:
- Verifique o manual: Certifique-se de que seguiu todos os passos e preencheu todos os campos necessários corretamente.
- Ainda não funciona? Se o telefone foi usado anteriormente com outro Fornecedor, pode precisar de ser reiniciado. Siga o manual novamente após reinicializá-lo para garantir que a configuração está correta.
- Se isso não ajudar, pode ser necessário contactar o fornecedor anterior para libertar o telefone e permitir que se ligue à nossa plataforma.
O Telefone Estava a Funcionar, Mas Agora Não Está
Se o telefone estava a funcionar bem antes, mas agora está preso em "a inicializar":
- Desligue e reinicie o telefone: Retire a ficha e volte a ligá-la. Isto resolve frequentemente problemas de ligação, especialmente se houve uma falha temporária da rede ou atualização do fornecedor.
- Ainda preso? Tente aceder à interface web do telefone introduzindo o seu endereço IP num navegador. Se conseguir aceder, verifique as Configurações para ver se algo está errado.
- Ainda nada? Se não reiniciar ou ligar, existe a possibilidade de o telefone estar danificado e precisar de ser substituído.
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Se o telefone ficar preso em "a inicializar", é provável que esteja danificado — possivelmente devido a picos de energia causados por cortes de luz. Se ainda estiver dentro da garantia, contacte o seu fornecedor para uma substituição.
Como configurar diferentes toques de chamada no meu Grandstream GXP? Vá a Accounts > Account 1 > Call Settings
Preencha alert-internal em Matching rule e escolha qual o toque que deve ser tocado ao lado.
Por que motivo vejo o número do meu colega após transferir uma chamada, em vez do número do cliente? Isto geralmente deve-se à configuração do Identificador de chamadas. Mude de From SIP Header para Remote Party-ID SIP Header no Freedom – e possivelmente também no seu dispositivo. Isso deverá mostrar novamente o número correto.
Como posso ver se um colega está disponível no meu telefone Grandstream? Use BLF (Busy Lamp Field) com um ecrã extra no seu Grandstream. Mostra quem está Disponível ou em chamada com luzes simples. Configure em Teclas Programáveis > Painéis de Extensão.
Como sei se as minhas chamadas estão encriptadas? Entre no Freedom e verifique a sua Conta VoIP. Se houver um ícone de cadeado dentro do ponto verde de estado, a ligação está encriptada. Sem cadeado? Não está segura. Certifique-se de que a encriptação está forçada no Freedom e que o seu telefone usa TLS e SRTP.
Como fazer uma reinicialização de fábrica no meu dispositivo Grandstream - Press the MENU button to bring up the keypad configuration menu.
- Select "System" and enter.
- Select "Operations → Factory Reset".
- A warning window will pop out to make sure a reset is requested and confirmed.
Prima a tecla "Yes" para confirmar e o telefone irá reiniciar, ou a tecla "No" para cancelar a reinicialização.
Consulte este vídeo para mais ajuda
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