Outros telefones VoIP

Primeiro, determine se o dispositivo é novo ou foi utilizado anteriormente.

Tenho um dispositivo completamente novo

Avance para o passo 2.

Tenho um dispositivo usado do fornecedor anterior de telecomunicações ou comprado em segunda mão

Certifique-se de que efetua uma reposição de fábrica no dispositivo. Isto irá limpar quaisquer configurações antigas que possam interferir com a ligação à nossa plataforma.

Nota: Alguns fornecedores anteriores de telecomunicações podem restringir as reposições de fábrica sem libertar o dispositivo. Certifique-se de que a reposição foi concluída para evitar possíveis atrasos.

Para configurar o dispositivo, terá de aceder à sua interface web seguindo estes passos:

• Garantir acesso à Internet: Certifique-se de que o telefone está ligado à internet.
• Ligar à mesma rede: Utilize um portátil ou computador ligado à mesma rede que o dispositivo.
• Localizar o endereço IP: Encontre o endereço IP do dispositivo, que normalmente está listado nas definições de sistema como IPv4 ou IPv6.
• Encontrar credenciais de início de sessão predefinidas: Consulte o manual do dispositivo ou procure online pelo nome de utilizador e/ou palavra-passe predefinidos.
• Aceder à interface web: Abra um navegador web e introduza o endereço IP no formato https://192.168.1.1 (substitua pelo endereço IP real).
• Iniciar sessão: Verá um ecrã de início de sessão onde terá de introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe. Em alguns casos, poderá aceder diretamente à interface web.

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Com dificuldades? Aqui ficam algumas dicas

A interface web não está acessível:

• Conceder permissão: Alguns dispositivos requerem a ativação do acesso à interface web nas configurações do dispositivo. Consulte o manual do dispositivo ou recursos online para verificar se precisa de ativar o acesso web.
• Manual do dispositivo: Procure o manual do dispositivo ou documentação online para obter instruções sobre como ativar ou resolver problemas de acesso à interface web.

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Não consegue encontrar o endereço IP.

Isto indica um problema na configuração da internet. Eis o que pode fazer.

• Teste de ligação direta:
• Ligar diretamente: Ligue o cabo de internet diretamente do telefone ao router.
• Verificar endereço IP: Se o telefone obtiver um endereço IP, o problema pode não estar no router. Se não obtiver, contacte o fornecedor de internet para obter suporte.
• Verificar configurações de IP:
• Estático vs. DHCP: Certifique-se de que o telefone está configurado para usar DHCP para permitir que o router atribua um endereço IP automaticamente. Se estiver definido para um IP estático, altere para DHCP.
• Testar dispositivos adicionais:
• Religar dispositivos: Religue quaisquer dispositivos intermédios, como switches. Se o telefone funcionar quando ligado diretamente mas não através de dispositivos adicionais, um desses dispositivos pode estar a causar o problema.
• Experimentar uma rede diferente:
• Rede alternativa: Teste o telefone noutra rede para determinar se o problema está na configuração da rede atual.
• Verificar conflitos de rede:
• IPs únicos: Certifique-se de que cada dispositivo na rede tem um endereço IP único. Reinicie o router e o telefone para atualizar as configurações de rede.
• Verificar configuração do router:
• Configurações do router: Verifique se o router está configurado corretamente para atribuir endereços IP e não está a bloquear o telefone. Procure quaisquer configurações de firewall ou segurança que possam afetar a conectividade.
• Consultar documentação:
• Manual do utilizador: Consulte o manual do utilizador ou documentação de suporte do telefone para obter dicas sobre configurações de rede e resolução de problemas.

Recebe uma mensagem "Sem Acesso" ao introduzir o endereço IP no navegador:

• Configuração de rede:
• Mesma rede: Certifique-se de que o computador e o telefone estão na mesma rede. Se um administrador de rede tiver configurado a rede para bloquear determinados acessos, procure a sua assistência.
• Avisos do navegador:
• Aviso de segurança: Os navegadores podem alertar sobre potenciais riscos de segurança. Normalmente, pode ignorar este aviso confirmando que compreende os riscos, desde que confie na sua rede.
• Experimentar um navegador diferente:
• Navegadores alternativos: Se encontrar problemas com um navegador, tente aceder à interface web utilizando um navegador diferente.

Se estes passos de resolução de problemas não resolverem a questão, contacte a sua empresa de TI para obter mais assistência.

Agora que iniciou sessão na interface web do telefone, é hora de associar o telefone à Conta VoIP correta. Siga estes passos para completar a ligação:

Aceder aos detalhes da Conta VoIP:

• Aceda a Contas VoIP.
• Localize a conta VoIP que pretende ligar. O utilizador ligado será apresentado na segunda linha.
• Por exemplo, "201" pode ser usado como nome de apresentação, facilitando a identificação do número interno do telefone.
• Na terceira linha, encontre o ID da conta e, na quarta linha, a palavra-passe. Necessitará destes detalhes para configurar o telefone.

Configure o Seu Telefone:

• Alguns telefones exigem que ative a linha ou conta que está a configurar.
• Aceda à interface web do seu telefone e localize estas configurações. Abaixo estão alguns modelos comuns de telefone e onde encontrar as opções necessárias:
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Aastra
• Aceda às configurações Global SIP.
• Introduza o número de telefone, Identificador de chamadas e Nome de autenticação (ID da conta).
• Introduza a palavra-passe.
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Cisco ou Linksys
• Procure Subscriber Information.
• Introduza o nome de apresentação (ex.: 201), palavra-passe e Auth ID (ID da conta).
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Gigaset
• Navegue para Settings > Telephony > Connections e pressione Editar.
• Defina o nome ou número da ligação (ex.: 201), nome de apresentação (ex.: 201), nome de autenticação e nome de utilizador (ID da conta) e palavra-passe de autenticação.
• Defina Outbound Proxy Mode como Never.
• Verifique as configurações em Number Assignment.
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Grandstream
• Aceda a Accounts > Account 1 > General Settings.
• Defina Account Active como Yes.
• Introduza o nome da conta (ex.: 201), SIP User ID e Authentication ID (ID da conta).
• Introduza a palavra-passe de autenticação.
• Defina DNS Mode como SRV em Network Settings.
‣
Panasonic
• Aceda às configurações de Line 1.
• Introduza o Line ID, Authentication ID (ID da Conta VoIP) e palavra-passe de autenticação.
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Polycom
• Aceda a Simple Setup > SIP Line Identification.
• Introduza o endereço e Authentication User ID (ID da Conta VoIP) e palavra-passe de autenticação.
‣
Snom
• Encontre as configurações no separador Login.
• Introduza o nome de apresentação (ex.: 201), conta (ID da conta) e palavra-passe.
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Yealink ou Tiptel
• Aceda ao separador Account.
• Defina a etiqueta (ex.: 201), nome de apresentação (ex.: 201), Register Name (ID da conta), Username (ID da conta) e palavra-passe.
• Guarde as Suas Configurações: Certifique-se de que guarda as alterações para aplicar a configuração.

O seu telefone está agora ligado com sucesso à Conta VoIP designada.

Com o telefone conectado ao utilizador correto, o passo seguinte é registá-lo na nossa plataforma. Siga estas instruções para concluir o registo.

• Registe o servidor SIP com os seguintes dados:
• Server Host/Proxy: ha.voys.nl (para :sa-flag: sip.voys.co.za)
• Port: 6060
• Transport/SIP Protocol:
• Grandstream: TLS/TCP
• Polycom: UDP
• Outros telefones: DNS NAPTR
• Server/Subscription Expires: 1800 segundos
• Enable Outbound Proxy Server: Use o mesmo host e porta indicados acima.
• Guarde as Configurações: Certifique-se de que guarda as suas configurações para as aplicar.

O telefone deve estar agora registado e ligado à nossa plataforma. Se encontrar algum problema ou precisar de assistência adicional, consulte o manual do dispositivo ou contacte a nossa equipa de apoio.

Para garantir o desempenho ideal do dispositivo, faça as seguintes configurações adicionais:

• Áudio/Codec: Defina como PCMA (G711.a) para garantir áudio de alta qualidade.
• Intervalo UDP Keep-alive: Defina para 15 segundos para manter uma ligação estável.
• RPort: Ative esta configuração para garantir o tratamento adequado da travessia NAT (Network Address Translation).
• Data e Hora: Configure a data e hora de acordo com a hora local da empresa. Se o dispositivo suportar, utilize um servidor NTP (Network Time Protocol) para atualizações automáticas.
• Porta SIP Local: Atribua uma porta SIP local única para cada telefone se estiver a utilizar vários dispositivos. Por exemplo:
• Se o ID da conta for 123400007, pode definir a Porta SIP Local como 5067 (5060 + últimos dígitos do ID da Conta VoIP). Isto ajuda a diferenciar cada telefone na rede.
• Guardar as Configurações: Certifique-se de que guarda todas as configurações.

Testar o Dispositivo:

• Faça uma chamada efetuada para verificar se o telefone funciona corretamente.
• Ligue para o seu número de telefone para verificar se toca corretamente.

Nota: Certifique-se de que o telefone está incluído no plano de marcação para encaminhar as chamadas corretamente.