Tenho um problema com o meu Cisco
Nesta página, partilhamos problemas comuns que já observámos noutros clientes. Se não encontrar o que precisa aqui, consulte o manual do seu telefone ou procure ajuda online. E se ainda precisar de assistência da Voys, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
- Tenho um problema com o meu Cisco
- 1. Não estou a receber as informações corretas do cliente ou colega no meu ecrã quando ligam
- Finding the IP address of the device
- Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Ajustar o Caller Header ID na sua Conta VoIP
- 2. Botão Mudo a piscar / a mostrar vermelho no Cisco
- Como posso resolver isto?
- 3. Estou a receber a mensagem 'Initializing Network'
- Siga os passos abaixo para identificar a causa.
- 4. O meu dispositivo Cisco mostra 'Checking DNS'
- Como posso resolver isto?
- 5. O meu Cisco não para de atualizar
- Como desativo as atualizações automáticas no meu Cisco?
- Finding the IP address of the device
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1. Não estou a receber as informações corretas do cliente ou colega no meu ecrã quando ligam
O telefone toca e não vê as informações de quem está a ligar ou vê informações adicionais como o nome da sua empresa ou um número longo (por exemplo, 174480001). Ou o seu colega transfere uma chamada de um cliente e agora vê as informações do seu colega em vez das do cliente.
Isto provavelmente acontece porque o Identificador de chamadas não está configurado corretamente no seu dispositivo e/ou na sua Conta VoIP. Para resolver isto, vamos primeiro verificar a interface web do seu dispositivo.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Vá a Voice.
- Vá a Ext[*].
- Vá a Caller ID Source.
- Vá a SIP Settings.
- Em SIP Remote-Party-ID selecione Yes.
Ajustar o Caller Header ID na sua Conta VoIP
A origem do identificador de chamadas do seu dispositivo está agora configurada corretamente. Agora vamos configurá-la na sua Conta VoIP.
- Aceda a freedom.voys.nl e inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
- Vá a Admin.
- Vá a Conta VoIP.
- Escolha a Conta VoIP que está ligada ao seu dispositivo.
- Selecione o separador Configurações (SIP) avançadas.
- Vá a Caller ID Header.
- Defina como Remote-Party-ID SIP header.
- Depois teste se agora vê apenas as informações de quem está a ligar.
2. Botão Mudo a piscar / a mostrar vermelho no Cisco
Se o botão Mudo estiver a piscar ou a mostrar vermelho, o cabo de rede já não está ligado à rede.
Como posso resolver isto?
Siga os seguintes passos um a um:
- Primeiro verifique se o cabo de rede está ligado à porta WAN do seu dispositivo. O seu dispositivo tem duas portas na parte de trás onde pode ligar o cabo de rede; a porta 'PC' e a porta 'WAN'. Cada porta tem uma etiqueta que indica qual é qual.
- De seguida, verifique se o cabo de rede está ligado a um router que tem energia.
- Reinicie o seu router desligando o adaptador da tomada e ligando-o novamente após 20 segundos.
- Ligue um cabo de rede diferente entre o seu dispositivo e o seu router. Certifique-se de que pressiona firmemente este cabo tanto na porta WAN do seu dispositivo como na porta do router, ou ligue o dispositivo diretamente ao router.
- De seguida, reinicie o seu dispositivo. Faça isto desligando o seu dispositivo da tomada e ligando-o novamente.
- Ainda não funciona? Contacte o seu administrador de TI ou Fornecedor de internet. Podem ter uma ideia do motivo pelo qual não está a funcionar.
3. Estou a receber a mensagem 'Initializing Network'
Se o seu dispositivo mostrar 'Initializing Network', significa que não está a receber conectividade à internet.
Siga os passos abaixo para identificar a causa.
- Primeiro verifique se o cabo de rede está ligado à porta WAN do seu dispositivo. O seu dispositivo tem duas portas na parte de trás onde pode ligar o cabo de rede; a porta 'PC' e a porta 'WAN'. Cada porta tem uma pequena etiqueta que indica qual é qual.
- De seguida, verifique se o cabo de rede está ligado a um router que tem energia.
- Reinicie o seu router desligando o adaptador da tomada e ligando-o novamente após 20 segundos.
- Ligue um cabo de rede diferente entre o seu dispositivo e o seu router. Certifique-se de que pressiona firmemente este cabo tanto na porta WAN do seu dispositivo como na porta do router, ou ligue o dispositivo diretamente ao router.
- De seguida, reinicie o seu dispositivo. Faça isto desligando o seu dispositivo da tomada e ligando-o novamente.
- Ainda não funciona? Contacte o seu administrador de TI ou Fornecedor de internet. Podem ter uma ideia do motivo pelo qual não está a funcionar.
4. O meu dispositivo Cisco mostra 'Checking DNS'
DNS significa Domain Name System. Embora o ecrã do seu dispositivo indique um problema de DNS, raramente este é o problema real. Isso significaria que o servidor DNS do seu Fornecedor (como XS4ALL) está inacessível. Leia abaixo o que pode fazer.
Como posso resolver isto?
- Primeiro verifique se o seu PC tem ligação à internet. Se não tiver, existe um problema mais significativo. Nesse caso, o seu Fornecedor de internet pode estar a ter uma falha. Deve contactar o seu administrador de rede ou Fornecedor de internet.
- Embora não seja comum, pode efetivamente haver um problema de DNS. Pode definir um DNS alternativo no seu dispositivo. Eis como:
- Prima o botão de menu no seu dispositivo Cisco.
- Vá a (9) Network e depois a (11) Non-DHCP DNS 1 e prima o botão editar.
- Agora introduza o seguinte no seu dispositivo: 111*1.
- Deverá ver agora 1.1.1.1 no ecrã do seu dispositivo. Prima OK/Save. Depois prima Save novamente.
- Reinicie o seu dispositivo. Faça isto desligando o dispositivo da tomada e voltando a ligá-lo.
5. O meu Cisco não para de atualizar
O seu dispositivo continua a atualizar repetidamente. Leia este guia para saber como desativar isto.
Como desativo as atualizações automáticas no meu Cisco?
Quando um Cisco continua a atualizar repetidamente, é útil desativar a regra Upgrade.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Clique no separador Voice.
- Clique no separador Provisioning.
- Altere o Provisioning Enable de yes para no.
- Altere o Upgrade Enable de yes para no.
- Clique em Submit all changes na parte inferior.
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