Tenho um problema com o meu Cisco
Nesta página, partilhamos problemas comuns que já vimos noutros clientes. Se não encontrar o que precisa aqui, consulte o manual do telefone ou procure ajuda online. E se ainda precisar de assistência da Voys, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
- Tenho um problema com o meu Cisco
- 1. Não recebo as informações corretas do cliente ou colega no ecrã quando ligam
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
- 2. Botão Mudo a piscar / vermelho no Cisco
- Como posso resolver isto?
- 3. Recebo a mensagem 'Initializing Network'
- Siga os passos abaixo para identificar a causa.
- 4. O dispositivo Cisco apresenta 'Checking DNS'
- Como posso resolver isto?
- 5. O meu Cisco não para de atualizar
- Como desativo as atualizações automáticas no meu Cisco?
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
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1. Não recebo as informações corretas do cliente ou colega no ecrã quando ligam
O telefone toca e não vê as informações de quem está a ligar ou vê informações adicionais como o nome da sua empresa ou um número longo (p. ex. 174480001). Ou o seu colega transfere um cliente e agora vê as informações do colega em vez das do cliente.
Isto deve-se provavelmente ao facto de o Identificador de chamadas não estar corretamente configurado no dispositivo e/ou Conta VoIP. Para resolver isto, vamos primeiro verificar a interface web do dispositivo.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Vá para 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do dispositivo.
Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Vá para Voice.
- Vá para Ext[*].
- Vá para Caller ID Source.
- Vá para SIP Settings.
- Em SIP Remote-Party-ID selecione Yes.
Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
A origem do identificador de chamadas do dispositivo está agora configurada corretamente. Agora vamos configurá-la na Conta VoIP.
- Aceda a freedom.voys.nl e inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe.
- Vá para Admin.
- Vá para Conta VoIP.
- Escolha a Conta VoIP que está ligada ao dispositivo.
- Selecione o separador Configurações (SIP) avançadas.
- Vá para Caller ID Header.
- Defina como Remote-Party-ID SIP header.
- Depois teste se agora vê apenas as informações de quem está a ligar.
2. Botão Mudo a piscar / vermelho no Cisco
Se o botão Mudo estiver a piscar ou vermelho, o cabo de rede já não está ligado à rede.
Como posso resolver isto?
Siga os seguintes passos um a um:
- Primeiro verifique se o cabo de rede está ligado à porta WAN do dispositivo. O dispositivo tem duas portas na parte de trás onde pode ligar o cabo de rede; a porta 'PC' e a porta 'WAN'. Cada porta está identificada para indicar qual é qual.
- Depois verifique se o cabo de rede está ligado a um router com alimentação.
- Reinicie o router desligando o adaptador da tomada e voltando a ligá-lo após 20 segundos.
- Ligue um cabo de rede diferente entre o dispositivo e o router. Certifique-se de que pressiona firmemente este cabo tanto na porta WAN do dispositivo como na porta do router, ou ligue o dispositivo diretamente ao router.
- Depois reinicie o dispositivo. Faça isto desligando o dispositivo da tomada e voltando a ligá-lo.
- Continua sem funcionar? Contacte o administrador de TI ou o Fornecedor de internet. Podem ter uma ideia do motivo pelo qual não está a funcionar.
3. Recebo a mensagem 'Initializing Network'
Se o dispositivo apresentar 'Initializing Network', o dispositivo não está a receber conectividade de internet neste momento.
Siga os passos abaixo para identificar a causa.
- Primeiro verifique se o cabo de rede está ligado à porta WAN do dispositivo. O dispositivo tem duas portas na parte de trás onde pode ligar o cabo de rede; a porta 'PC' e a porta 'WAN'. Cada porta tem uma pequena etiqueta indicando qual é qual.
- Depois verifique se o cabo de rede está ligado a um router com alimentação.
- Reinicie o router desligando o adaptador da tomada e voltando a ligá-lo após 20 segundos.
- Ligue um cabo de rede diferente entre o dispositivo e o router. Certifique-se de que pressiona firmemente este cabo tanto na porta WAN do dispositivo como na porta do router, ou ligue o dispositivo diretamente ao router.
- Depois reinicie o dispositivo. Faça isto desligando o dispositivo da tomada e voltando a ligá-lo.
- Continua sem funcionar? Contacte o administrador de TI ou o Fornecedor de internet. Podem ter uma ideia do motivo pelo qual não está a funcionar.
4. O dispositivo Cisco apresenta 'Checking DNS'
DNS significa Domain Name System. Embora o ecrã do dispositivo indique um problema de DNS, raramente este é o problema real. Isso significaria que o servidor DNS do Fornecedor (como XS4ALL) está inacessível. Leia abaixo o que pode fazer.
Como posso resolver isto?
- Primeiro verifique se o PC tem ligação à internet. Se não tiver, há um problema mais significativo. Nesse caso, o Fornecedor de internet pode estar com uma interrupção. Deve contactar o administrador de rede ou o Fornecedor de internet.
- Embora não seja comum, pode efetivamente tratar-se de um problema de DNS. Pode definir um DNS alternativo no dispositivo. Veja como:
- Prima o botão de menu no dispositivo Cisco.
- Aceda a (9) Network e depois a (11) Non-DHCP DNS 1 e prima o botão editar.
- Agora introduza o seguinte no dispositivo: 111*1.
- Deverá agora ver 1.1.1.1 no ecrã do dispositivo. Prima OK/Save. Depois prima Save novamente.
- Reinicie o dispositivo. Faça isto desligando o dispositivo da tomada e voltando a ligá-lo.
5. O meu Cisco não para de atualizar
O dispositivo continua a atualizar repetidamente. Leia este guia para saber como desativar isto.
Como desativo as atualizações automáticas no meu Cisco?
Quando um Cisco continua a atualizar repetidamente, é útil desativar a regra Upgrade.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Aceda a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do dispositivo.
- Clique no separador Voice.
- Clique no separador Provisioning.
- Altere o Provisioning Enable de yes para no.
- Altere o Upgrade Enable de yes para no.
- Clique em Submit all changes na parte inferior.
