Antes de analisar a rede, certifique-se de que o Telefone web está configurado corretamente.

Verifique o microfone

• Abra o Telefone web e aceda a Configurações > Dispositivos.
• Verifique se a barra indicadora do microfone fica verde quando fala. Se não se mover, o Telefone web não está a captar o microfone.
• Certifique-se de que o microfone correto está selecionado — não utilize "Predefinição" ou "Comunicação" se possível. Selecione o dispositivo em si. Quando definido como Predefinição ou Comunicação, o sistema operativo pode mudar de dispositivo automaticamente.

Verifique a saída de áudio

• Nas mesmas Configurações de Dispositivos, verifique se o altifalante ou headset correto está selecionado para a saída de áudio.
• Teste tanto com o headset como com os altifalantes para ver se o problema está relacionado com um dispositivo específico.

Verifique se o Windows reconhece o headset. Se o microfone não funcionar no Windows, o Telefone web também não o consegue utilizar.

O Telefone web tem acesso ao microfone?

• Aceda a Definições do Windows > Som > Opções de som avançadas.
• Verifique se o navegador onde está a utilizar o Telefone web (Chrome ou Edge) não está silenciado.
• Se estiver a utilizar o Telefone web num ambiente Citrix, o responsável de TI pode precisar de permitir o acesso ao microfone nesse ambiente.

Dica para Windows 11: Certifique-se de que seleciona o dispositivo em si nas configurações de áudio — não "Predefinição" ou "Comunicação". O Windows 11 pode alterá-los automaticamente, fazendo com que de repente telefone através do monitor em vez do headset.

Ainda não funciona? Reinstale o Telefone web.

• Abra o Telefone web e clique nos três pontos no canto superior direito.
• Clique em Informações da aplicação > Cookies e dados do site > Gerir cookies e dados do site.
• Clique no ícone do lixo para todos os cookies até não restar nenhum e, em seguida, clique em Concluído.
• Clique novamente nos três pontos e escolha Remover Telefone web Voys. Marque a opção abaixo e clique em Remover.
• Aceda a webphone.voys.co/login no Chrome ou Edge.
• Inicie sessão e conceda permissão de microfone.
• Clique no botão de instalação na barra de URL (ícone de ecrã de computador com uma pequena seta) e clique em Instalar.

Se continuar a não funcionar após a reinstalação, contacte o especialista de TI — provavelmente algo no sistema está a bloquear o acesso.

MacOS

O headset está ligado?

• Clique no ícone Bluetooth na barra de menus para ver que dispositivos estão ligados.
• Se o headset tiver um ícone com fundo azul, está ligado. Se outro dispositivo de áudio também estiver ligado, clique nele para desligar — pode estar a assumir o controlo do áudio.

O headset está registado no MacOS?

• Aceda a Preferências do Sistema > Som.
• Verifique se o dispositivo correto está selecionado tanto para entrada como para saída.
• Observe a barra de nível de entrada — deve responder quando fala.

O Telefone web tem permissão de microfone?

• Abra o Telefone web (instale-o primeiro se necessário através de webphone.voys.co/login no Chrome ou Edge).
• Clique nos três pontos no canto superior direito.
• Clique em Informações da aplicação e verifique se o microfone está ativado nas permissões.

Ainda não funciona? Reinstale o Telefone web.

• Abra o Telefone web e clique nos três pontos no canto superior direito.
• Clique em Informações da aplicação > Cookies e dados do site > Gerir cookies e dados do site.
• Clique no ícone do lixo para todos os cookies até não restar nenhum e, em seguida, clique em Concluído.
• Clique novamente nos três pontos e escolha Remover Voys Webphone. Marque a opção abaixo e clique em Remover.
• Aceda a webphone.voys.co/login no Chrome ou Edge.
• Inicie sessão e conceda a permissão de microfone.
• Clique no botão de instalação na barra de URL e clique em Instalar.

Se ainda não estiver a funcionar, contacte o especialista de TI.

Se o indicador do microfone não responder, siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows

O headset está ligado?

Antes de executar testes de rede, consulte a nossa página de estado. Se o problema estiver do nosso lado, vários clientes seriam afetados e saberíamos rapidamente.

Nenhuma interrupção detetada? Execute um teste de ping e velocidade — mas apenas a partir de um computador ligado por cabo, não por Wi-Fi. O Wi-Fi introduz a sua própria instabilidade e não fornecerá uma imagem precisa.

A ligação está bem, mas os pacotes podem estar a chegar fora de ordem. Ative Quality of Service (QoS) no router — peça ao responsável de TI para configurar isto.

A rede está provavelmente sobrecarregada ou há um problema de hardware. Se a configuração for demasiado complexa para diagnosticar sozinho, recorra a um especialista de TI.

Primeiro, ative QoS no router.

O problema ocorre em momentos específicos ou durante todo o dia?

Se apenas em momentos específicos, as cargas de pico podem ser a causa:

• Agende tarefas pesadas como cópias de segurança fora do horário de trabalho.
• Serviços na nuvem como Dropbox ou iCloud sincronizam automaticamente e podem causar picos de carga na rede.
• Considere melhorar a subscrição de internet se a capacidade for consistentemente insuficiente.

Verificação de hardware:

• Use uma ligação por cabo no portátil ao fazer chamadas importantes — o Wi-Fi é mais suscetível a interrupções.
• Quanto mais complexa for a rede (SD-WAN, VPN, MPLS), maior o potencial para problemas de encaminhamento que afetam o áudio.

Ainda não encontrou o problema? Recorra a um especialista de TI. Valores elevados de ping têm sempre uma causa subjacente.

Se o fornecedor disser que está tudo bem mas não puder enviar um técnico, recorra ao especialista de TI.

Execute o teste no momento exato em que os problemas ocorrem. Para resolver o problema de forma completa, toda a rede precisa de ser examinada: ligação à internet, modem, router, firewalls e dispositivos ligados. O especialista de TI pode ajudar com isto.