O meu microfone e/ou auscultadores não estão a funcionar
A barra indicadora do microfone não fica verde. Pode verificar isto nas configurações do Telefone web, em Dispositivos, na opção de microfone.
O Telefone web tem permissão para usar o seu microfone e as configurações estão corretas? Se sim, os seus auscultadores podem estar com algum problema. Verifique se as configurações dos auscultadores estão corretas e se não estão em modo silencioso.
Tenho um Windows
O microfone funciona no Windows? Se não, certifique-se de que está ligado ao Windows, caso contrário o Telefone web também não conseguirá ligar-se aos auscultadores.
- Vá a Definições do Windows.
- Clique em Som.
- Clique em opções de som avançadas.
- Verifique aqui se o Chrome não está silenciado.
Se o Telefone web for usado num ambiente citrix (seguro), provavelmente o microfone não tem permissão para ser utilizado. Nesse caso, aplica-se o mencionado acima. Pode pedir ao responsável de TI para verificar as configurações deste ambiente e ver se ainda é possível usar o microfone.
Certifique-se de que não seleciona os dispositivos "Predefinido" ou "Comunicação", mas o dispositivo em si. Se as configurações estiverem em Predefinido e Comunicação, o sistema operativo pode alterá-las automaticamente, e de repente deixa de fazer chamadas através dos auscultadores e passa a fazê-las através do monitor sem altifalantes.
Então também é possível que o áudio esteja a ser bloqueado pela sua própria rede.
Nesse caso, tente o seguinte:
- Reinicie o router.
- Está a usar WiFi? Use um cabo LAN (possivelmente com um hub como intermediário) no portátil. Isto também tornará a sua internet mais estável.
No Windows 11, o telefone web pode perder o áudio. Certifique-se de que nas configurações seleciona os próprios dispositivos e NÃO comunicação ou predefinição.
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- Clique em Cookies e dados do site.
- Clique em Gerir cookies e dados do site.
- Clique nos ícones de lixo de todos os cookies até não ter nenhum.
- Clique em Concluído.
- Clique novamente nos três pontos.
- Agora escolha Remover Telefone web Voys.
- Selecione a opção abaixo e clique em remover.
- Vá a webphone.voys.co
- Insira as suas credenciais.
- Certifique-se de que os auscultadores têm permissão.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que pretende Instalar o Telefone web como aplicação novamente.
- Está a funcionar agora? Se não, é melhor consultar um especialista em TI. Provavelmente algo não está a funcionar corretamente.
Tenho um MacOS
Com a Apple pode facilmente emparelhar os seus dispositivos Bluetooth quando está perto do aparelho. Por vezes, o dispositivo errado captura o seu dispositivo Bluetooth. Certifique-se então de que os auscultadores estão ligados ao MacBook.
- Clique no ícone Bluetooth no canto superior direito.
- Verá então quais os dispositivos atualmente emparelhados com o MacBook.
- Se houver um ícone com fundo azul para os seus auscultadores, então os auscultadores estão ligados.
- Existem outros dispositivos ligados que também usam áudio? Clique nesse ícone para o tornar cinzento. Tente ligar novamente, funciona agora? Se sim, outro dispositivo estava a capturar o seu áudio.
Por vezes os auscultadores estão ligados, mas o portátil não os registou corretamente.
- Vá a Preferências do Sistema.
- Clique em Som.
- Verifique se o dispositivo correto está selecionado para entrada e saída. Também pode verificar se o microfone está a funcionar olhando para a barra de nível de entrada.
Já verificou se o seu auricular está devidamente ligado ao MacBook, mas agora precisa de verificar se está configurado corretamente no Telefone web.
- Abra o Telefone web.
- Se o Telefone web ainda não está instalado como aplicação, faça isso primeiro.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que pretende instalar o Telefone web como aplicação.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- O microfone também está marcado nas permissões?
- Se não estiver, marque-o. Se estiver e continuar sem funcionar, continue a ler.
Se as opções acima não funcionaram, vamos começar tudo de novo.
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- Clique em Cookies e dados do site.
- Clique em Gerir cookies e dados do site.
- Clique nos ícones do caixote do lixo de todos os cookies até não restar nenhum.
- Clique em Concluído.
- Clique novamente nos três pontos.
- Agora escolha Remover Telefone web Voys.
- Marque a opção abaixo e clique em remover.
- Aceda a webphone.voys.co
- Introduza as suas credenciais.
- Certifique-se de que o seu auricular tem permissão.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que pretende instalar o Telefone web como aplicação novamente.
- Está a funcionar agora? Se não, o melhor é consultar um especialista em TI. Provavelmente algo não está a funcionar corretamente.
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