O meu microfone e/ou auricular não está a funcionar
A barra indicadora do microfone não fica verde. Pode verificar isto nas configurações do Telefone web, em Dispositivos, na opção microfone.
O Telefone web tem permissão para usar o seu microfone e as configurações estão corretas? Se sim, o problema pode estar no próprio auricular. Verifique se as configurações do auricular estão corretas e se não está silenciado.
Tenho um Windows
O microfone funciona no Windows? Se não, certifique-se de que está ligado ao Windows, caso contrário o Telefone web também não conseguirá ligar-se ao auricular.
- Aceda às definições do Windows.
- Clique em Som.
- Clique em opções de som avançadas.
- Verifique aqui se o Chrome não está silenciado.
Se o Telefone web for usado num ambiente citrix (seguro), é provável que o microfone não esteja autorizado. O mesmo se aplica neste caso. Pode pedir à equipa de IT que verifique as configurações deste ambiente para ver se ainda é possível usar o microfone.
Certifique-se de que não seleciona os dispositivos "Predefinido" ou "Comunicação", mas o próprio dispositivo. Se as configurações estiverem em Predefinido e Comunicação, o sistema operativo pode alterá-las automaticamente, e de repente já não está a fazer chamadas através do auricular, mas através do monitor sem altifalantes.
Então também é possível que o áudio esteja a ser bloqueado pela sua própria rede.
Nesse caso, experimente o seguinte:
- Reinicie o router.
- Está a usar WiFi? Use um cabo LAN (possivelmente com um hub como intermediário) no portátil. Isto também tornará a sua internet mais estável.
No Windows 11, o Telefone web perde o áudio. Certifique-se de que nas configurações seleciona os próprios dispositivos e NÃO comunicação ou predefinido.
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- Clique em Cookies e dados do site.
- Clique em Gerir cookies e dados do site.
- Clique nos ícones do caixote do lixo para todos os cookies até não restar nenhum.
- Clique em Concluído.
- Clique novamente nos três pontos.
- Agora escolha Remover o Telefone web Voys.
- Selecione a opção abaixo e clique em remover.
- Aceda a webphone.voys.co
- Introduza as suas credenciais.
- Certifique-se de que o auricular tem permissão.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que quer Instalar o Telefone web como aplicação novamente.
- Está a funcionar agora? Se não, é melhor consultar um especialista em IT. Provavelmente algo não está a funcionar corretamente.
Tenho um MacOS
Com Apple, pode facilmente emparelhar os dispositivos Bluetooth quando está perto do dispositivo. Por vezes, o dispositivo errado captura o seu dispositivo Bluetooth. Portanto, certifique-se de que o auricular está ligado ao MacBook.
- Clique no ícone Bluetooth no canto superior direito.
- Verá então quais os dispositivos atualmente emparelhados com o MacBook.
- Se houver um ícone com fundo azul para o auricular, então esse auricular está ligado.
- Existem outros dispositivos ligados que também usam áudio? Clique nesse ícone para o tornar cinzento. Tente ligar novamente, funciona agora? Se sim, outro dispositivo estava a assumir o seu áudio.
Por vezes, o auricular está ligado, mas o portátil não o registou corretamente.
- Aceda às Preferências do Sistema.
- Clique em Som.
- Verifique se o dispositivo correto está selecionado para entrada e saída. Também pode verificar se o microfone está a funcionar observando a barra de nível de entrada.
Já verificou se os auscultadores estão devidamente ligados ao MacBook, mas agora precisa de verificar se estão configurados corretamente no Telefone web.
- Abra o Telefone web.
- Se o Telefone web ainda não estiver instalado como aplicação, faça-o primeiro.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que pretende instalar o Telefone web como aplicação.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- O microfone também está selecionado nas permissões?
- Se não estiver, selecione-o. Se já estiver e continuar sem funcionar, continue a ler.
Se as opções acima não resultaram, vamos recomeçar do início.
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- Clique em Cookies e dados do site.
- Clique em Gerir cookies e dados do site.
- Clique nos ícones do caixote do lixo de todos os cookies até não restar nenhum.
- Clique em Concluído.
- Clique novamente nos três pontos.
- Agora escolha Remover Telefone web Voys.
- Selecione a opção abaixo e clique em remover.
- Aceda a webphone.voys.co
- Introduza as suas credenciais.
- Certifique-se de que os auscultadores têm permissão.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que pretende instalar o Telefone web como aplicação novamente.
- Está a funcionar agora? Se não, o melhor será consultar um especialista de TI. Provavelmente algo não está a funcionar corretamente.
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