Problemas Comuns e Perguntas Frequentes sobre o Telefone Web
Nesta página, encontrará soluções para problemas comuns que poderá encontrar ao utilizar o Telefone web. Se não tiver a certeza de como o Telefone web funciona ou precisar de mais informações sobre as suas funcionalidades, esta página de perguntas e respostas cobre tudo o que precisa de saber. Quer esteja a resolver problemas ou apenas a conhecer as opções do Telefone web, está no sítio certo.
Problema | Configurações a Verificar | Porquê / O Que Significa |
Problemas de Áudio | ||
Todos os Problemas de Áudio | Visite a nossa página  Problemas de Áudio para identificar o problema exato que está a enfrentar e encontrar passos para o resolver. | Se estiver a ter problemas consistentes de qualidade de áudio no Telefone web, geralmente são causados por problemas relacionados com a internet—mas outros fatores também podem desempenhar um papel. |
Notificações de Chamada e Pop-ups | ||
Minimizei o meu Telefone web e não ouço toque. | - Certifique-se de que o Telefone web não está fechado.
- Verifique as configurações de notificações pop-up.
- Mesmo que minimize o Telefone web, deverá continuar a receber um toque e uma notificação pop-up. Se não vir isto, vá a: 'Não vejo um pop-up quando recebo uma chamada'. | - Minimizar não interrompe as notificações, mas fechar a aplicação sim.
- As notificações têm de estar ativadas para o alertar. |
Não vejo um pop-up quando recebo uma chamada. | Use o Google Chrome (não o Edge). Ative as notificações no Chrome e no sistema operativo (Windows ou Mac).
Conceda permissão ao Chrome no seu Windows:
- Clique em Iniciar.
- Digite Notificações na barra de pesquisa.
- Abra Definições de notificações e ações.
- Ative as notificações e certifique-se de que o Chrome tem permissão.
- Desative Assistente de concentração.
- Se ainda não funcionar, reinicie o seu Windows.
Conceda permissão ao Telefone web no Chrome para pop-ups:
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos.
- Clique em Informações da aplicação.
- Desloque para baixo e clique em Configurações.
- Certifique-se de que ativa as Notificações.
Conceda permissão ao Chrome no seu MacOS:
- Vá a Preferências do Sistema no seu MacBook.
- Clique em Notificações e Concentração.
- Clique em Chrome.
- Ative Permitir Notificações.
- Verifique as opções para quando pretende receber estas notificações.
- Se o Chrome aparecer várias vezes, precisa de ajustar as configurações para ambas as entradas!
Conceda permissão ao Telefone web no seu MacOS no Chrome para pop-ups:
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos.
- Clique em Informações da aplicação.
- Desloque para baixo e clique em Configurações.
- Certifique-se de que as Notificações estão ativadas. | - O Edge não suporta pop-ups.
- As notificações têm de estar ativadas tanto no browser como no sistema operativo para mostrar chamadas recebidas. |
Problemas de Conta e Registo | ||
O Telefone web mostra "Não tenho uma Conta VoIP." | - Certifique-se de que tem uma Conta de utilizador  Adicionar um utilizador extra
- Se tem uma Conta de utilizador, verifique se tem uma Conta VoIP para o Telefone web ligada à sua Conta de utilizador, se não tiver vá a  Conta VoIP | A Conta VoIP regista o seu Telefone web no sistema; sem ela, as chamadas não funcionarão. |
Não estou a receber chamadas recebidas. | 1. Certifique-se de que está disponível no Telefone web clicando no seu nome e colocando-se como Disponível no Telefone web.
2. Abra o Telefone web e vá a Configurações. Certifique-se de que a conta de telefone web é a que está ligada à sua Conta de utilizador.
3. Certifique-se de que a sua conta de telefone web está incluída no Plano de marcação. Consulte  Configurar e modificar o Plano de Marcação como adicionar a sua Conta de utilizador.
4. O Telefone web só pode ser usado num computador de cada vez por utilizador. Certifique-se sempre de terminar sessão se você ou um colega estiverem a usar o Telefone web em vários dispositivos.
5. Vá a 'O meu microfone e/ou auscultador não está a funcionar' para verificar se o seu auscultador está a funcionar corretamente. | A Conta VoIP regista o seu Telefone web no sistema; sem ela, as chamadas não funcionarão. |
O meu microfone e/ou auscultador não está a funcionar. | - No Telefone web clique em Configurações.
Vá a Dispositivos e fale no microfone. A barra está a ficar verde sob Microfone? Se não, selecione o dispositivo correto.
- O seu auscultador precisa de permissão do seu portátil ou computador para funcionar. Vá a  O meu microfone e/ou auscultadores não estão a funcionar para o nosso guia passo a passo | O seu auscultador não funciona se o Chrome e o seu sistema operativo não derem acesso ao Telefone web para o usar. |
Não consigo ver todos os meus colegas no Telefone web. | Existe uma opção no Telefone web que permite ver apenas colegas que estão online. Se quiser ver todos os seus colegas, pode desativar esta opção:
- Abra o Telefone web.
- Clique em Configurações.
- Desloque para Geral.
- Desmarque a opção Apenas colegas online.
- Agora clique em Teclado.
- Todos os seus colegas estão agora visíveis.
Ainda não estão todos os meus colegas visíveis:
Alguns dos seus colegas podem ser encontrados no separador Colegas. Outros colegas estão listados em Contas. Os colegas em Contas não estão ligados a uma Conta de utilizador, razão pela qual aparecem lá. Se quiser todos os colegas num só lugar, pode ligar todas as Contas VoIP a Conta de utilizador.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin.
- Vá a Utilizadores.
- Clique num Utilizador.
- Vá a configurações de telefonia.
- Vá a Contas VoIP.
- Selecione todas as Contas VoIP para esse utilizador.
Se ainda não existir um utilizador para este colega, clique em adicionar em vez de selecionar um utilizador existente. Depois adicione as Contas VoIP lá. | O filtro oculta utilizadors offline; contas não ligadas não aparecem no separador de colegas. |
Problemas de Ligação de Chamada | ||
A ligação cai assim que atendo uma chamada. | Encontre a solução em Problemas de ligação de chamadas no meu Telefone web | |
Outros Problemas | ||
O Telefone web fica inativo quando me afasto do portátil. | Ative Prevenir modo de suspensão no Telefone web:
- Abra o Telefone web.
- Vá a Configurações.
- Desloque até ao fim e vá a Geral.
- Marque Prevenir modo de suspensão.
- Se isto já foi feito, continue a ler em Telefone web fica inativo quando nos afastamos do portátil | Os navegadores web frequentemente colocam separadores ou aplicações que não foram utilizadas durante algum tempo em modo de suspensão, principalmente para conservar bateria. O nosso Telefone web não controla estas funções. Como utilizador de portátil, precisará de ajustar as configurações do seu navegador e/ou portátil para evitar que isto aconteça. |
O meu Telefone web inicia automaticamente quando ligo o meu portátil, mas não parece funcionar? | Quer que o Telefone web inicie automaticamente quando liga o seu portátil. Isto é certamente uma opção, mas recomendamos sempre verificar se o seu Telefone web iniciou completamente. Pode acontecer que o Telefone web não responda imediatamente. O que poderá estar a causar isto?
• Pode ainda estar em Não incomodar desde a última vez que usou o Telefone web. O Telefone web lembra-se disto na próxima vez que iniciar.
• Também pode ser que precise sempre de trazer o Telefone web para primeiro plano para o tornar totalmente ativo.
• O seu auscultador pode não estar corretamente ligado. O Telefone web não permite chamadas neste caso porque sabe que o seu áudio não está a funcionar corretamente.
• Pode estar a usar o Telefone web num separador do navegador e a deixar o Chrome iniciar automaticamente. Certifique-se de que instala a aplicação no seu portátil. Clique aqui para saber como fazer isto.
Dica! Se usar o arranque automático, verifique sempre se o seu Telefone web está ativo e o seu auscultador está ligado. | |
Macbook: Como iniciar o Telefone web automaticamente? | • Abra o Telefone web.
• Vá à sua dock, onde a aplicação Telefone web deverá agora aparecer (Se não for o caso, precisa primeiro de instalar o Telefone web como aplicação. Clique nos três pontos no seu navegador para instalar o Telefone web como aplicação).
• Passe o rato sobre o Telefone web e clique no botão direito do rato.
• Agora escolha Opções.
• Marque Abrir após início de sessão. | |
Windows: Como iniciar o Telefone web automaticamente? | • Clique no botão Iniciar.
• Clique no ícone da engrenagem para ir a Definições.
• Clique em Aplicações.
• Clique em Arranque.
• Aparecerá uma lista de programas e aplicações.
• Encontre o Telefone web e clique no botão para ativar o arranque automático (Se não for o caso, precisa primeiro de instalar o Telefone web como aplicação. Clique nos três pontos no seu navegador para instalar o Telefone web como aplicação). | |
A ligação cai assim que atendo uma chamada. | Verifique as permissões de microfone/auscultador no navegador ou aplicação. Limpe cookies e dados do site. Reinstale a aplicação Telefone web se necessário. | São necessárias permissões para aceder a dispositivos de áudio; permissões em falta ou dados corrompidos causam quedas de chamada. |
No Windows, verifique: permissões através do ícone do cadeado; reinstale a aplicação se necessário. | Siga os passos detalhados de permissões do navegador e aplicação no Windows. | As configurações do navegador e a instalação da aplicação afetam o acesso a dispositivos de áudio e a estabilidade. |
No MacOS, verifique a ligação do auscultador e as configurações de dispositivo de áudio; verifique as permissões de microfone na aplicação Telefone web. | Verifique a ligação Bluetooth, entrada/saída de áudio nas Preferências do Sistema e permissões da aplicação. | O Mac às vezes liga o dispositivo errado ou restringe o acesso ao microfone; a configuração correta é essencial para que as chamadas funcionem. |
O telefone web indica que as configurações de rede precisam de ser verificadas. | Ligue através de cabo Ethernet, reinicie o router, verifique a estabilidade do Wi-Fi, contacte o departamento de TI se o problema persistir. | Ligações de rede fracas ou instáveis causam falhas nas chamadas; uma ligação por cabo é mais fiável do que Wi-Fi. |
O telefone web continua a tocar depois de atender. | Reinicie o router. | O router provavelmente está com dificuldades em encaminhar o tráfego corretamente para o telefone web. |
Como transfiro uma chamada para um colega (desvio de chamada)? | Para Transferência Assistida (falar primeiro com o colega):
- Prima Transferir
- Selecione o colega
- Ligue
- Fale em privado
- Prima Completar Transferência
Para Transferência Direta (sem falar com o colega):
- Prima Transferir
- Selecione o colega
- Escolha Transferência Direta
- Ligue para transferir imediatamente. | A transferência assistida permite falar com o colega antes de transferir, garantindo uma transição fluida. A transferência direta envia a chamada imediatamente sem aviso prévio. |
Como posso obter uma conta de utilizador? | Aceda a Adicionar um utilizador extra | |
Onde posso alterar o idioma do telefone web? | Temos alguns idiomas diferentes no nosso telefone web.
• Clique em Configurações
• Em Geral
• Altere o Idioma | |
Posso gravar automaticamente chamadas feitas com o telefone web? | Não. Pode utilizar a função  Gravação de chamadas da Voys | Esta funcionalidade não está disponível no nosso telefone web, mas sim na nossa plataforma. |
