Problemas e Perguntas Frequentes sobre o Telefone Web
Nesta página, encontrará soluções para problemas comuns que pode encontrar ao utilizar o telefone web. Se não tem a certeza de como funciona ou precisa de mais informações sobre as suas funcionalidades, esta página de perguntas e respostas abrange tudo o que precisa de saber. Quer esteja a resolver problemas ou simplesmente a conhecer as opções do telefone web, está no sítio certo.
Problema | Configurações a Verificar | Porquê / O Que Significa |
Problemas de Áudio | ||
Todos os Problemas de Áudio | Visite a nossa página Untitled para identificar o problema exato que está a enfrentar e encontrar passos para o resolver. | Se está a ter problemas persistentes de qualidade de áudio no telefone web, geralmente é causado por problemas relacionados com a internet—mas outros fatores também podem ter influência. |
Notificações de Chamada e Pop-ups | ||
Minimizei o telefone web e não ouço o toque. | - Certifique-se de que o telefone web não está fechado.
- Verifique as configurações de notificação pop-up.
- Mesmo que minimize o telefone web, deverá continuar a receber um toque e uma notificação pop-up. Se não vê isto, vá a: 'Não vejo um pop-up quando recebo uma chamada'. | - Minimizar não interrompe as notificações, mas fechar a aplicação sim.
- As notificações têm de estar ativadas para o alertar. |
Não vejo um pop-up quando recebo uma chamada. | Use o Google Chrome (não o Edge). Ative as notificações no Chrome e no sistema operativo (Windows ou Mac).
Conceda permissão ao Chrome no Windows:
- Clique em Iniciar.
- Escreva Notificações na barra de pesquisa.
- Abra Definições de notificações e ações.
- Ative as notificações e certifique-se de que o Chrome tem permissão.
- Desative a Assistência de Concentração.
- Se ainda não funcionar, reinicie o Windows.
Conceda permissão ao telefone web no Chrome para pop-ups:
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos.
- Clique em Informações da aplicação.
- Desloque para baixo e clique em Configurações.
- Certifique-se de que ativa as Notificações.
Conceda permissão ao Chrome no MacOS:
- Vá a Preferências do Sistema no seu MacBook.
- Clique em Notificações e Foco.
- Clique em Chrome.
- Ative Permitir Notificações.
- Verifique as opções para quando quer receber estas notificações.
- Se o Chrome aparecer várias vezes, precisa de ajustar as definições para ambas as entradas!
Conceda permissão ao telefone web no MacOS no Chrome para pop-ups:
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos.
- Clique em Informações da aplicação.
- Desloque para baixo e clique em Configurações.
- Certifique-se de que as Notificações estão ativadas. | - O Edge não suporta pop-ups.
- As notificações têm de estar ativadas tanto no navegador como no sistema operativo para mostrar chamadas recebidas. |
Problemas de Conta e Registo | ||
O telefone web mostra "Não tenho uma Conta VoIP." | A Conta VoIP regista o seu telefone web no sistema; sem ela, as chamadas não funcionam. | |
Não estou a receber chamadas recebidas. | 1. Certifique-se de que está disponível no telefone web clicando no seu nome e colocando-se como Disponível no Telefone web.
2. Abra o Telefone web e vá a Configurações. Certifique-se de que a conta de telefone web é a que está ligada à sua Conta de utilizador.
3. Certifique-se de que a sua conta de telefone web está incluída no Plano de marcação. Veja Untitled como adicionar a sua conta de utilizador.
4. O telefone web só pode ser usado num computador de cada vez por utilizador. Certifique-se sempre de terminar sessão se outro colega estiver a usar o telefone web em vários dispositivos.
5. Vá a 'O meu microfone e/ou auriculares não estão a funcionar' para verificar se os seus auriculares estão a funcionar corretamente. | A Conta VoIP regista o seu telefone web no sistema; sem ela, as chamadas não funcionam. |
O meu microfone e/ou auriculares não estão a funcionar. | - No telefone web clique em Configurações.
Vá a Dispositivos e fale no microfone. A barra está a ficar verde debaixo de Microfone? Se não, selecione o dispositivo correto.
- Os seus auriculares precisam de permissão do seu portátil ou computador para funcionar. Vá a Untitled para o nosso guia passo a passo | Os seus auriculares não funcionam se o Chrome e o sistema operativo não derem acesso ao telefone web para os usar. |
Não consigo ver todos os meus colegas no telefone web. | Existe uma opção no telefone web que permite ver apenas os colegas que estão online. Se quer ver todos os seus colegas, pode desativar esta opção:
- Abra o Telefone web.
- Clique em Configurações.
- Desloque para Geral.
- Desmarque a opção Apenas colegas online.
- Agora clique em Teclado.
- Todos os seus colegas estão agora visíveis.
Ainda não vejo todos os meus colegas:
Alguns dos seus colegas podem ser encontrados no separador Colegas. Outros colegas estão listados em Contas. Os colegas em Contas não estão ligados a uma conta de utilizador, por isso aparecem lá. Se quer todos os colegas num só sítio, pode ligar todas as Contas VoIP a contas de utilizador.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin.
- Vá a Utilizadors.
- Clique num Utilizador.
- Vá a configurações de telefonia.
- Vá a Contas VoIP.
- Selecione todas as Contas VoIP para esse utilizador.
Se ainda não existe um utilizador para este colega, clique em adicionar em vez de selecionar um utilizador existente. Depois adicione as Contas VoIP lá. | A filtragem oculta utilizadores offline; contas não ligadas não aparecem no separador de colegas. |
Problemas de Ligação de Chamadas | ||
A ligação cai assim que atendo uma chamada. | Encontre a solução em Untitled | |
Outros Problemas | ||
O telefone web fica inativo quando me afasto do portátil. | Ative o modo prevenir suspensão no telefone web:
- Abra o Telefone web.
- Vá a Configurações.
- Desloque até ao fim e vá a Geral.
- Marque Prevenir modo de suspensão.
- Se isto já estava feito, continue a ler em Untitled | Os navegadores web colocam frequentemente separadores ou aplicações que não foram usadas há algum tempo em modo de suspensão, principalmente para conservar a bateria. O nosso telefone web não controla estas funções. Como utilizador de portátil, terá de ajustar as configurações do navegador e/ou portátil para evitar que isto aconteça. |
O meu telefone web inicia automaticamente quando ligo o portátil, mas não parece funcionar? | Quer que o telefone web inicie automaticamente quando liga o portátil. Isto é certamente uma opção, mas recomendamos que verifique sempre se o telefone web iniciou completamente. Pode acontecer que o telefone web não responda imediatamente. O que pode estar a causar isto?
• Pode ainda estar em Não incomodar da última vez que usou o telefone web. O telefone web lembra-se disto na próxima vez que inicia.
• Também pode ser que precise sempre de trazer o telefone web para primeiro plano para o tornar totalmente ativo.
• Os seus auriculares podem não estar corretamente ligados. O telefone web não permite chamadas neste caso porque sabe que o seu áudio não está a funcionar corretamente.
• Pode estar a usar o telefone web num separador do navegador e a deixar o Chrome iniciar automaticamente. Certifique-se de que instala a aplicação no seu portátil. Clique aqui para saber como fazer isto.
Dica! Se usa o arranque automático, verifique sempre se o telefone web está ativo e os auriculares estão ligados. | |
Macbook: Como iniciar o telefone web automaticamente? | • Abra o Telefone web.
• Vá à sua dock, onde a aplicação do telefone web deverá agora aparecer (Se não for o caso, precisa de instalar o telefone web como uma aplicação primeiro. Clique nos três pontos no navegador para instalar o telefone web como uma aplicação).
• Passe o rato sobre o telefone web e clique com o botão direito do rato.
• Agora escolha Opções.
• Marque Abrir após início de sessão. | |
Windows: Como iniciar o telefone web automaticamente? | • Clique no botão Iniciar.
• Clique no ícone da engrenagem para ir às Definições.
• Clique em Aplicações.
• Clique em Arranque.
• Aparecerá uma lista de programas e aplicações.
• Encontre o telefone web e clique no botão de alternância para ativar o arranque automático (Se não for o caso, precisa de instalar o telefone web como uma aplicação primeiro. Clique nos três pontos no navegador para instalar o telefone web como uma aplicação). | |
A ligação cai assim que atendo uma chamada. | Verifique as permissões do microfone/auriculares no navegador ou aplicação. Limpe cookies e dados do site. Reinstale a aplicação do telefone web se necessário. | São necessárias permissões para aceder a dispositivos de áudio; permissões em falta ou dados corrompidos causam quedas de chamadas. |
No Windows, verifique: permissões através do ícone de cadeado; reinstale a aplicação se necessário. | Siga os passos detalhados de permissões do navegador e aplicação no Windows. | As configurações do navegador e a instalação da aplicação afetam o acesso a dispositivos de áudio e a estabilidade. |
No MacOS, verifique a ligação dos auriculares e as configurações de dispositivo de áudio; verifique as permissões do microfone na aplicação do telefone web. | Verifique a ligação Bluetooth, entrada/saída de áudio nas Preferências do Sistema e permissões da aplicação. | O Mac por vezes liga o dispositivo errado ou restringe o acesso ao microfone; a configuração correta é essencial para as chamadas funcionarem. |
O telefone web indica que as configurações de rede precisam de ser verificadas. | Ligue através de cabo Ethernet, reinicie o router, verifique a estabilidade do Wi-Fi, contacte o departamento de IT se o problema persistir. | Ligações de rede fracas ou instáveis causam falhas nas chamadas; uma ligação por cabo é mais fiável do que Wi-Fi. |
O telefone web continua a tocar depois de atender. | Reinicie o router. | O router provavelmente está com dificuldades em encaminhar o tráfego corretamente para o telefone web. |
Como posso transferir uma chamada para um colega (desvio de chamada)? | Para Transferência Acompanhada (primeiro fala com o colega):
- Clique em Transferir
- Selecione o colega
- Ligar
- Fale em privado
- Clique em Concluir Transferência
Para Transferência Direta (Sem falar com o colega):
- Clique em Transferir
- Selecione o colega
- Escolha Transferência Direta
- Ligue para transferir imediatamente. | A transferência acompanhada permite falar com o colega antes de transferir, garantindo uma transição suave. A transferência direta envia a chamada imediatamente sem aviso prévio. |
Como posso obter uma conta de utilizador? | Aceda a Untitled | |
Onde posso alterar o idioma do telefone web? | Temos vários idiomas disponíveis no telefone web.
• Clique em Configurações
• Em Geral
• Altere o Idioma | |
Posso gravar automaticamente chamadas feitas com o telefone web? | Não. Pode utilizar a funcionalidade Untitled da Voys | Esta funcionalidade não está disponível no telefone web, mas sim na nossa plataforma. |
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