Problemas Comuns e Perguntas Frequentes sobre o Telefone Web
Nesta página, encontrará soluções para problemas comuns que poderá encontrar ao utilizar o Telefone web. Se não tem a certeza de como funciona o Telefone web ou precisa de mais informações sobre as suas funcionalidades, esta página de perguntas e respostas abrange tudo o que precisa de saber. Seja para resolver problemas ou apenas para conhecer as opções do Telefone web, está no sítio certo.
- Problemas Comuns e Perguntas Frequentes sobre o Telefone Web
- Problemas de Áudio
- Problemas com o microfone e/ou auriculares
- Outros problemas de áudio
- Notificações de Chamada e Janelas
- Minimizei o meu Telefone web e não oiço o toque.
- Não vejo uma janela quando recebo uma chamada.
- Problemas de Conta e Registo
- O Telefone web mostra "Não tenho uma Conta VoIP."
- Não estou a receber chamadas recebidas.
- O meu microfone e/ou headset não está a funcionar.
- Não consigo ver todos os meus colegas no Telefone web.
- Problemas de Ligação de Chamadas
- A ligação cai assim que atendo uma chamada.
- O Telefone web diz que as configurações de rede precisam de ser verificadas.
- O Telefone web continua a tocar depois de atender.
- Outros Problemas
- O Telefone web fica inativo quando me afasto do portátil.
- O meu Telefone web inicia automaticamente quando ligo o portátil, mas não parece funcionar.
- Como iniciar o Telefone web automaticamente num MacBook?
- Como iniciar o Telefone web automaticamente no Windows?
- Questões
- Como transferir uma chamada para um colega?
- Como obter uma conta de utilizador?
- Onde posso alterar o idioma do Telefone web?
- Posso gravar automaticamente chamadas feitas com o Telefone web?
Problemas de Áudio
Problemas com o microfone e/ou auriculares
Consulte 
Outros problemas de áudio
O que verificar
Visite a nossa página 
Porque é que isto ajuda Se estiver a ter consistentemente má qualidade de áudio no Telefone web, geralmente é causado por problemas relacionados com a internet—mas outros fatores também podem ter influência.
Notificações de Chamada e Janelas
Minimizei o meu Telefone web e não oiço o toque.
O que verificar
- Certifique-se de que o Telefone web não está fechado.
- Verifique as configurações de notificações.
- Mesmo que minimize o Telefone web, deverá continuar a receber um toque e uma notificação. Se não receber, consulte: 'Não vejo uma janela quando recebo uma chamada'.
Porque é que isto ajuda Minimizar não interrompe as notificações, mas fechar a aplicação sim. As notificações têm de estar ativadas para o alertar.
Não vejo uma janela quando recebo uma chamada.
O que verificar Utilize o Google Chrome (não o Edge). Ative as notificações no Chrome e no seu sistema operativo (Windows ou Mac).
Conceder permissão ao Chrome no Windows:
- Clique em Iniciar.
- Escreva Notificações na barra de pesquisa.
- Abra Definições de notificações e ações.
- Ative as notificações e certifique-se de que o Chrome tem permissão.
- Desative o Assistente de Concentração.
- Se ainda não funcionar, reinicie o Windows.
Conceder permissão ao Telefone web no Chrome para janelas no Windows:
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos.
- Clique em Informações da aplicação.
- Desloque para baixo e clique em Configurações.
- Certifique-se de que ativa as Notificações.
Conceder permissão ao Chrome no MacOS:
- Aceda a Preferências do Sistema no seu MacBook.
- Clique em Notificações e Concentração.
- Clique em Chrome.
- Ative Permitir Notificações.
- Verifique as opções para quando pretende receber estas notificações.
- Se o Chrome aparecer várias vezes, precisa de ajustar as configurações para ambas as entradas!
Conceder permissão ao Telefone web no Chrome para janelas no MacOS:
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos.
- Clique em Informações da aplicação.
- Desloque para baixo e clique em Configurações.
- Certifique-se de que as Notificações estão ativadas.
Porque é que isto ajuda O Edge não suporta janelas. As notificações têm de estar ativadas tanto no navegador como no seu sistema operativo para mostrar chamadas recebidas.
Problemas de Conta e Registo
O Telefone web mostra "Não tenho uma Conta VoIP."
O que verificar
- Certifique-se de que tem uma Conta de utilizador. Consulte
Adicionar um utilizador extra - Se tem uma Conta de utilizador, verifique se uma Conta VoIP para o Telefone web está ligada a ela. Se não estiver, consulte
Conta VoIP
Porque é que isto ajuda Uma Conta VoIP regista o seu Telefone web no sistema. Sem ela, as chamadas não funcionam.
Não estou a receber chamadas recebidas.
O que verificar
- Certifique-se de que está disponível no Telefone web clicando no seu nome e definindo o estado como Disponível.
- Abra o Telefone web e vá a Configurações. Certifique-se de que a conta de telefone web está ligada à sua Conta de utilizador.
- Certifique-se de que a sua conta de telefone web está incluída no Plano de marcação. Consulte
Definir e modificar o Plano de Marcação para adicionar a sua Conta de utilizador. - O Telefone web só pode ser usado num computador de cada vez por utilizador. Termine sempre a sessão se estiver a utilizar o Telefone web em vários dispositivos.
- Verifique se o seu headset está a funcionar corretamente. Vá a 'O meu microfone e/ou headset não está a funcionar'.
Porque é que isto ajuda Uma Conta VoIP regista o seu Telefone web no sistema. Sem ela, as chamadas não funcionam.
O meu microfone e/ou headset não está a funcionar.
O que verificar
- No Telefone web, clique em Configurações. Vá a Dispositivos e fale para o microfone. A barra está a ficar verde em Microfone? Se não, selecione o dispositivo correto.
- O seu headset precisa de permissão do seu portátil ou computador para funcionar. Vá a
Porque é que isto ajuda O seu headset não funciona se o Chrome e o seu sistema operativo não tiverem dado permissão ao Telefone web para o utilizar.
Não consigo ver todos os meus colegas no Telefone web.
O que verificar Existe uma opção no Telefone web que permite ver apenas colegas que estão online. Para desativá-la:
- Abra o Telefone web.
- Clique em Configurações.
- Desloque até Geral.
- Desmarque Apenas colegas online.
- Clique em Teclado.
- Todos os seus colegas estão agora visíveis.
Ainda não estão todos os colegas visíveis? Alguns colegas aparecem no separador Colegas, outros em Contas. Os colegas em Contas não estão associados a uma Conta de utilizador. Para ter todos num só lugar, associe todas as Contas VoIP às Contas de utilizador:
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin.
- Vá a Utilizadores.
- Clique num Utilizador.
- Vá a Definições de telefonia.
- Vá a Contas VoIP.
- Selecione todas as Contas VoIP para esse utilizador.
Se ainda não existir um utilizador para um colega, clique em Adicionar em vez de selecionar um utilizador existente. Depois adicione as Contas VoIP aí.
Porque é que isto ajuda A filtragem oculta utilizadores offline. As contas não associadas não aparecem no separador Colegas.
Problemas de Ligação de Chamadas
A ligação cai assim que atendo uma chamada.
O que verificar
Encontre a solução em
O Telefone web diz que as configurações de rede precisam de ser verificadas.
O que verificar Ligue através de cabo Ethernet, reinicie o router, verifique a estabilidade do Wi-Fi ou contacte o IT se não resolver.
Porque é que isto ajuda Ligações de rede fracas ou instáveis causam falhas nas chamadas. Uma ligação por cabo é mais fiável do que Wi-Fi.
O Telefone web continua a tocar depois de atender.
O que verificar Reinicie o router.
Porque é que isto ajuda O router está provavelmente com dificuldade em encaminhar o tráfego para o Telefone web corretamente.
Outros Problemas
O Telefone web fica inativo quando me afasto do portátil.
O que verificar Ative Prevenir modo de suspensão no Telefone web:
- Abra o Telefone web.
- Vá a Configurações.
- Desloque até ao fim em Geral.
- Marque Prevenir modo de suspensão.
- Se isto já estava ativado, continue a ler em
Porque é que isto ajuda Os navegadores web costumam colocar separadores ou aplicações inativas em modo de suspensão para poupar bateria. O nosso Telefone web não controla estas funções, por isso terá de ajustar as configurações do seu navegador e/ou portátil para evitar isto.
O meu Telefone web inicia automaticamente quando ligo o portátil, mas não parece funcionar.
O que verificar O arranque automático é possível, mas recomendamos verificar sempre se o Telefone web carregou completamente. Pode não responder de imediato. Possíveis causas:
- Pode ainda estar em modo Não incomodar da sessão anterior. O Telefone web guarda esta definição.
- Pode ser necessário trazer o Telefone web para primeiro plano para que fique totalmente ativo.
- O auscultador pode não estar corretamente ligado. O Telefone web não permite chamadas se detetar que o áudio não está a funcionar.
- Pode estar a usar o Telefone web num separador do navegador em vez de como aplicação instalada. Instale a aplicação clicando nos três pontos no navegador.
Dica! Se usar o arranque automático, verifique sempre que o Telefone web está ativo e que o auscultador está ligado.
Como iniciar o Telefone web automaticamente num MacBook?
O que verificar
- Abra o Telefone web.
- Na dock, clique com o botão direito no ícone do Telefone web. (Se não estiver presente, instale primeiro o Telefone web como aplicação clicando nos três pontos no navegador.)
- Escolha Opções.
- Selecione Abrir após início de sessão.
Como iniciar o Telefone web automaticamente no Windows?
O que verificar
- Clique no botão Iniciar.
- Clique no ícone de engrenagem para abrir as Configurações.
- Clique em Aplicações.
- Clique em Arranque.
- Encontre o Telefone web e ative-o. (Se não estiver listado, instale primeiro o Telefone web como aplicação clicando nos três pontos no navegador.)
Questões
Como transferir uma chamada para um colega?
O que verificar
Transferência Assistida (falar primeiro com o colega):
- Clique em Transferir.
- Selecione um colega.
- Ligue.
- Fale em privado.
- Clique em Concluir Transferência.
Transferência Direta (sem falar primeiro com o colega):
- Clique em Transferir.
- Selecione um colega.
- Escolha Direta.
- A chamada é transferida imediatamente.
Porquê isto ajuda Uma transferência assistida permite falar com o colega antes de transferir, garantindo uma transição suave. Uma transferência direta envia a chamada imediatamente sem aviso.
Como obter uma conta de utilizador?
O que verificar
- Aceda a Adicionar um utilizador extra
Onde posso alterar o idioma do Telefone web?
O que verificar
- Clique em Configurações.
- Em Geral, altere o Idioma.
Posso gravar automaticamente chamadas feitas com o Telefone web?
Não. Pode usar a função 
Gravação de chamadas da Voys para isso.
Porquê isto ajuda Esta funcionalidade não está disponível no próprio Telefone web, mas na nossa plataforma.