Resolver problemas de áudio VoIP
Os problemas de áudio são uma das partes mais frustrantes da telefonia VoIP—som entrecortado, áudio unidirecional ou silêncio total. Esta página cobre os problemas mais comuns que encontramos, com passos práticos que pode seguir para os resolver.
Se o seu problema específico não estiver listado, não se preocupe. Muitos dos guias aqui disponíveis ainda podem ajudar a resolver o problema, mesmo que não saiba a causa raiz. Os problemas de VoIP costumam resumir-se aos mesmos culpados—estas páginas procuram cobri-los.
O seu problema de áudio está listado aqui?
Problema | Configurações a Verificar | Porquê / O Que Significa |
Tempos limite ou chamadas caídas | O SIP ALG frequentemente quebra o VoIP. O keep-alive mantém a sessão. Problemas de firewall/router podem terminar chamadas. | |
Dispositivo não registado | Verificar credenciais SIP, configurações NAT | Se não estiver registado, o dispositivo não está ligado ao servidor VoIP—nenhuma chamada é possível. |
Áudio unidirecional | Abrir e encaminhar portas RTP corretamente | O RTP gere o tráfego de voz. Se as portas estiverem bloqueadas, o áudio não flui numa ou em ambas as direções. |
Erro ao marcar | Verificar a lista de códigos de resposta/erro SIP | Os códigos de erro revelam o que está errado (ex.: autenticação falhada, não encontrado, etc.). Descodificá-los é essencial. |
Sem áudio durante chamadas VoIP | - Ligar os telefones diretamente ao modem/router, evitando múltiplos routers: Como Detetar e Resolver Problemas de NAT Duplo
- Reiniciar o modem/router.
- Reduzir as configurações de segurança da firewall
- Considerar colocar o modem em modo bridge e usar um router MikroTik.
- Desativar SIP_ALG no modem. | Ao resolver estes pontos, garante que a ligação é estável, segura e continuamente ativa, reduzindo as hipóteses de o áudio cair durante as chamadas. |
O meu áudio cai exatamente após 15 minutos | - O router/firewall pode terminar a ligação SIP devido a inatividade. Após 15 minutos, verificamos a ligação SIP e, se não houver resposta, o áudio cai. Certifique-se de que o Keep alive está ativo no dispositivo. Para mais detalhes, consulte a página wiki do dispositivo.
- Se o Session Timer estiver ativo, desative-o, pois não é necessário na nossa plataforma. | Ao resolver estes pontos, garante que a ligação é estável, segura e continuamente ativa, assegurando que não volta a acontecer. |
Problemas Específicos do Telefone Web | ||
Tenho problemas de áudio no meu portátil ASUS | Muitos portáteis ASUS têm uma funcionalidade de "cancelamento de ruído" predefinida que pode interferir com o Telefone web da Voys. Certifique-se de que esta funcionalidade está desativada ao usar o Telefone web. Se não conseguir localizar esta definição, consulte o departamento de IT ou a página de suporte ASUS. | Quando a funcionalidade está desativada, há uma boa possibilidade de deixar de ter problemas de áudio. |
Qualidade de áudio fraca com o Telefone web | - Verificar se o auricular ou portátil tem opção para ajustar o volume do microfone. Aumentar o volume do microfone pode melhorar a qualidade do áudio.
- Ligar o computador à internet através de cabo de rede; esta ligação é mais estável do que por WiFi.
- Para uma análise mais detalhada das possíveis causas de problemas de áudio e o que fazer Untitled | |
Ouço música quando respondo ou faço chamadas com o Telefone web | O auricular está provavelmente ligado a outro programa ou dispositivo que está a reproduzir a música. Não temos nenhuma funcionalidade para reproduzir música através do Telefone web. |
Soluções gerais que pode tentar
Abaixo, encontrará páginas gerais de resolução de problemas que abordam fatores subjacentes frequentemente ignorados pelos guias básicos. Estes passos nem sempre identificam a causa raiz, mas ainda podem ajudar a resolver problemas de áudio persistentes.
Experimente—por vezes a solução não é óbvia, mas está lá.
Chamadas Encriptadas: Mantenha os hackers fora das suas conversas
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Problemas de áudio no portátil (Telefone web) ou no telefone fixo
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