Problemas de Áudio

Resolver problemas de áudio VoIP

Os problemas de áudio são uma das partes mais frustrantes da telefonia VoIP—som entrecortado, áudio unidirecional ou silêncio total. Esta página aborda os problemas mais comuns que encontramos, com passos práticos para os resolver.

Se o problema específico não estiver listado, não se preocupe. Muitos dos guias aqui podem ajudar a resolver o problema, mesmo que não conheça a causa. Os problemas VoIP geralmente têm as mesmas origens—estas páginas procuram abordá-las.

O problema de áudio está listado aqui?

Problema	Configurações a Verificar	Porquê / O Que Significa
Time-outs ou chamadas interrompidas	Desativar SIP ALG: Untitled Ativar keep-alive. Verificar o router/firewall: Untitled	O SIP ALG frequentemente causa problemas no VoIP. O keep-alive mantém a sessão ativa. Problemas no firewall/router podem interromper chamadas.
Dispositivo não registado	Verificar credenciais SIP, definições NAT	Se não estiver registado, o dispositivo não está ligado ao servidor VoIP—não é possível fazer chamadas.
Áudio unidirecional	Abrir e encaminhar as portas RTP corretamente	O RTP gere o tráfego de voz. Se as portas estiverem bloqueadas, o áudio não flui numa ou em ambas as direções.
Erro ao fazer chamadas	Consultar a lista de códigos de resposta/erro SIP	Os códigos de erro revelam o problema (ex: falha de autenticação, não encontrado, etc.). Decifrá-los é fundamental.
Sem áudio durante chamadas VoIP	- Ligar os telefones diretamente ao modem/router, evitando múltiplos routers: Como Detetar e Resolver Problemas de NAT Duplo - Reiniciar o modem/router. - Reduzir as definições de segurança da firewall - Considerar colocar o modem em modo bridge e usar um router MikroTik. - Desativar SIP_ALG no modem.	Ao seguir estes passos, garante uma ligação estável, segura e continuamente ativa, reduzindo as hipóteses de o áudio falhar durante as chamadas.
O áudio cai exatamente após 15 minutos	- O router/firewall pode terminar a ligação SIP por inatividade. Após 15 minutos, verificamos a ligação SIP e, se não houver resposta, o áudio cai. Certifique-se de que o Keep alive está ativado no dispositivo. Para mais informações, consulte a página wiki do dispositivo. - Se o Session Timer estiver ativado, desative-o, pois não é necessário na nossa plataforma.	Ao seguir estes passos, garante que a ligação é estável, segura e continuamente ativa, evitando que isto volte a acontecer.
Problemas Específicos do Telefone Web
Tenho problemas de áudio no meu portátil ASUS	Muitos portáteis ASUS têm uma funcionalidade de "cancelamento de ruído" ativa por defeito que pode interferir com o Telefone web Voys. Certifique-se de que esta funcionalidade está desativada ao usar o Telefone web. Se não conseguir encontrar esta definição, consulte o departamento de TI ou a página de suporte ASUS.	Quando a funcionalidade está desativada, há boas hipóteses de já não ter problemas de áudio.
Má Qualidade de Áudio com o Telefone Web	- Verifique se o headset ou portátil tem opção para ajustar o volume do microfone. Aumentar o volume do microfone pode melhorar a qualidade do áudio. - Ligue o computador à internet através de cabo de rede; esta ligação é mais estável do que por WiFi. - Para uma análise mais detalhada das possíveis causas de problemas de áudio e do que pode fazer Untitled
Ouço música quando atendo ou faço chamadas com o Telefone Web	O headset está provavelmente ligado a outro programa ou dispositivo que está a reproduzir a música. Não temos nenhuma funcionalidade para reproduzir música através do Telefone web.

Soluções gerais a experimentar

Abaixo, encontra páginas gerais de resolução de problemas que abordam fatores subjacentes frequentemente esquecidos pelos guias básicos. Estes passos nem sempre identificam a causa, mas podem ajudar a resolver problemas de áudio persistentes.

Vale a pena experimentá-los—às vezes a solução não é óbvia, mas está lá.

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