A sua rede está pronta para VoIP? Vamos verificar.
Nesta página, encontrará todas as verificações e recomendações essenciais para preparar a sua rede para chamadas VoIP de alta qualidade. Desde os requisitos de largura de banda e otimização de Wi-Fi até evitar NAT duplo e resolver problemas de latência ou áudio—tudo o que precisa está aqui.
Se seguiu estes passos, a sua rede está no bom caminho para realizar chamadas VoIP estáveis e fiáveis. Com dicas práticas, explicações claras e soluções comprovadas, ajudamos a fazer tudo corretamente—antes mesmo da primeira chamada começar.
1. Requisitos de largura de banda para chamadas fiáveis
Para garantir chamadas de alta qualidade e sem interrupções, recomenda-se uma ligação à Internet estável com as seguintes características:
Latência
- < 50 ms – Ping baixo: desempenho ideal
- 50–100 ms – Ping médio: aceitável, embora possam ocorrer pequenos atrasos
- > 100 ms – Ping alto: risco de problemas de qualidade de áudio e interrupções nas chamadas
O que causa latência VoIP?
- Rede sobrecarregada: Demasiados dispositivos (computadores, smartphones, etc.) na mesma rede podem causar atrasos.
- Utilização de Wi-Fi: Fazer chamadas via Wi-Fi, especialmente em movimento, pode causar atrasos.
- Hardware desatualizado: Cabos danificados, modems antigos ou dispositivos não compatíveis com atualizações causam problemas.
- Codecs incorretos: O codec usado pelo seu fornecedor VoIP pode afetar a latência, mas isso está fora do seu controlo.
Como reduzir a latência VoIP?
- Check and replace equipment: Make sure modems, cables, and devices are up-to-date and in good condition.
- When experiencing problems, it's advisable to restart all network equipment, leave it unplugged for 1 minute, and then plug it back in. This clears the cache memory, and the equipment starts with a clean slate.
- Disconnect unused devices: Remove inactive devices from the network to free up more bandwidth.
- Use a secondary internet connection: A backup network can help during network outages or high latency.
- Prioritize network traffic (QoS): Give VoIP traffic priority with a VoIP router and optimize the use of data-intensive applications.
- Optimize data routes: Have your network tested and adjust routing for faster connections.
- Choose a good internet provider: A fast and stable internet connection is essential for reliable VoIP services.
Ao seguir estes passos, pode minimizar a latência e melhorar a qualidade das suas chamadas VoIP.
Largura de banda
- Velocidade de download: Pelo menos 1 Mbit/s
- Velocidade de upload: Pelo menos 1 Mbit/s
Estas velocidades mínimas são suficientes para até 16 chamadas simultâneas, desde que 1 Mbit/s esteja disponível em cada direção (upload e download).
Porquê Estes Requisitos?
As chamadas de voz usando o codec G.711 (Alaw) requerem 64 kbit/s por stream de áudio. Como cada chamada envolve dois streams (recebido e enviado), isto totaliza 128 kbit/s por chamada.
Na prática:
- 1 Mbit/s de largura de banda total (512 kbit/s up + 512 kbit/s down) suporta 8 chamadas simultâneas.
- 1 Mbit/s exclusivamente disponível para upload ou download pode processar 16 chamadas simultâneas numa direção.
Dicas para Qualidade de Chamada Fiável
- Faça um teste de velocidade para verificar as suas velocidades reais de upload e download.
- Preste especial atenção à velocidade de upload, pois é frequentemente mais limitada.
- Se a sua ligação atual não consegue cumprir estes requisitos, considere uma linha de Internet dedicada para os seus telefones VoIP.
- Limite a largura de banda para serviços baseados na cloud. Limite a largura de banda de serviços baseados na cloud como Dropbox e WeTransfer. Estes podem causar congestionamento na sua ligação à Internet, resultando em menor qualidade de chamada.
- Ative o QoS.
Em edifícios de escritórios partilhados, a Internet é frequentemente partilhada. Pergunte ao administrador de rede sobre a largura de banda disponível, suporte VoIP e se existe um único router NAT—múltiplos routers podem causar problemas.
2. Ligar dispositivos diretamente
Para o desempenho VoIP mais estável e fiável, ligue sempre os telefones diretamente ao modem/router fornecido pelo seu fornecedor de serviços de Internet, ou use um switch de rede que esteja ligado a este router principal.
Evite colocar um router adicional entre os seus telefones e o router principal. Isto pode criar uma rede interna separada, resultando em NAT Duplo, o que frequentemente causa problemas como áudio unidirecional, chamadas falhadas ou má qualidade de ligação.
3. Compreender NAT e o seu impacto no VoIP
NAT (Network Address Translation) é um método utilizado para gerir e encaminhar tráfego entre redes externas (WAN) e internas (LAN). Permite que vários dispositivos numa rede local partilhem um único endereço IP público, o que é crucial devido à disponibilidade limitada de endereços IPv4. Por vezes, isto também pode causar problemas na sua rede. Saiba mais em Como Detetar e Corrigir Problemas de NAT Duplo
4. Permitir a Voys através da sua firewall
Firewalls estritamente configuradas podem causar problemas de áudio e ligação. Neste caso, certifique-se de que o intervalo de IP da Voys é permitido para os telefones VoIP. Simplesmente abrir portas muitas vezes não é suficiente. Leia mais sobre isto em Configuração de firewall.
5. Qualidade de Serviço (QoS)
A Qualidade de Serviço (QoS) instrui a sua rede a priorizar pacotes de áudio, enviando-os imediatamente sem atraso e garantindo que nenhum pacote é ignorado. O tráfego de voz e vídeo recebe então prioridade sobre outros tipos de tráfego.
Com uso intenso da sua rede, como downloads ou uploads pesados, o ping pode aumentar significativamente. Isto acontece porque grandes fluxos de dados consomem a largura de banda disponível, fazendo com que pequenos pacotes de dados VoIP fiquem "em fila de espera". Sem priorização via QoS (Quality of Service), por exemplo, a rede trata todos os dados de forma igual, o que pode levar a congestionamento.
Ativar o QoS instrui a rede a priorizar o tráfego de voz e vídeo, enviar pacotes imediatamente sem atrasos e evitar a perda de pacotes. O QoS é configurado no router.
Existe uma grande diferença na forma de configurar o QoS num router, por isso não podemos fornecer os passos exatos. Podemos fornecer o intervalo de IPs que utilizamos, que pode encontrar nesta página: Configuração da firewall
Dicas
Nunca teste problemas de áudio um com o outro na mesma sala. Isto acontece porque quando se conseguem ouvir 'ao vivo' também, parece que existe um atraso enorme na linha. Quando não se conseguem ouvir ao vivo, não vão sentir este atraso, que está sempre presente na telefonia, como algo incómodo.
Os codecs de áudio HD oferecem um som excelente, mas são sensíveis a problemas de rede. Além disso, um som cristalino num telefone é frequentemente percecionado como estranho e não parece uma conversa telefónica. Em dispositivos fixos, não há grande vantagem em ativar esta opção.
Pontes WiFi ou ligações rádio instaladas profissionalmente por empresas credíveis funcionam bem em princípio (por exemplo, uma ponte WiFi para o armazém que fica a trinta metros do edifício do escritório). Mas pontes WiFi compradas e instaladas por conta própria para uso interior não são recomendadas pela mesma razão que ligar o dispositivo via WiFi. Tente sempre ligar a telefonia por cabo nestas situações.
- Evite utilizar pontes WiFi e adaptadores Powerline. Evite utilizar pontes WiFi sem fios e adaptadores Powerline para estender a rede. Estes podem causar uma redução na qualidade do sinal de voz. Utilize sempre cabos de rede CAT 5/6.
Alguns dispositivos fixos podem ser ligados via WiFi. No entanto, o WiFi não é um meio adequado para chamadas VoIP. Os tempos de ping são mais elevados, o sinal é mais instável e existem mais fatores que podem causar problemas de áudio. Ligue o dispositivo fixo sempre por cabo.
Em algumas áreas rurais ou novos parques empresariais, a ligação de internet fixa pode ser tão fraca que não consegue ter uma conversa VoIP decente. No entanto, se tiver boa cobertura 4G, pode adquirir um router 4G para ligar os seus dispositivos. Temos boas experiências com isto. O VoIP não usa muitos dados, por isso pode fazer e receber chamadas perfeitamente com um plano de dados pequeno.
Os adaptadores Powerline oferecem uma forma simples de distribuir internet através da rede elétrica, mas têm limitações importantes. Aumentam a latência, limitam a largura de banda disponível e podem ser um elo fraco na sua rede, especialmente para aplicações em tempo real como telefonia VoIP, onde uma ligação estável é crucial. Embora possam ser úteis em situações específicas, geralmente são menos adequados para quem precisa de uma rede fiável e preparada para o futuro. Usar cabos UTP Cat5e ou Cat6 é a melhor escolha para desempenho e estabilidade ideais.
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