A ligação cai assim que atendo uma chamada.
Este problema é provavelmente causado pelas configurações do navegador ou do computador. O Telefone web pode não ter as permissões necessárias para aceder ao auscultador e/ou microfone. Pode ajustar estas configurações no computador ou seguir os passos abaixo. Certifique-se de verificar se está a usar o Telefone web num navegador ou como aplicação autónoma.
Tenho Windows
Tem o Telefone web aberto num separador do navegador Chrome ou Edge.
- Clique no ícone do cadeado antes do URL: https://webphone.voys.co.
- Clique em cookies.
- Selecione a ligação da página e clique no botão "remover".
- Feche completamente o navegador e volte a abri-lo.
- Aceda a https://webphone.voys.co e inicie sessão novamente.
- Conceda permissão para a utilização do microfone e auscultador.
Tem a aplicação do Telefone web instalada no computador.
- No navegador, vá aos três pontos verticais no canto superior direito e clique em 'Instalar Voys Webphone' para reinstalar a aplicação no portátil.
- Conceda permissão para a utilização do microfone e auscultador.
- Aceda a webphone.voys.co no Chrome e inicie sessão novamente.
- Depois, desinstale o Telefone web usando os três pontos no topo.
- Clique na ligação da página e clique em remover na parte inferior.
- Clique em informações da aplicação e depois vá a "Cookies."
- Vá à barra preta no canto superior direito e clique nos três pontos verticais.
- Se o Telefone web estiver a ser usado num ambiente Citrix (seguro), o microfone pode não estar autorizado a ser usado. Os passos acima aplicam-se neste caso. Deve pedir ao responsável de TI para verificar as configurações deste ambiente e ver se é possível usar o microfone.
Tenho MacOS
O meu auscultador está ligado ao portátil?
Com a Apple, pode facilmente emparelhar os dispositivos Bluetooth quando está perto do dispositivo. No entanto, por vezes, o dispositivo errado liga-se ao dispositivo Bluetooth. Por isso, verifique cuidadosamente se o auscultador está ligado ao MacBook.
- Clique no ícone Bluetooth no canto superior direito.
- Verá quais os dispositivos atualmente emparelhados com o MacBook.
- Se houver um ícone de fundo azul ao lado do auscultador, esse auscultador está ligado.
- Há outros dispositivos ligados que também usam áudio? Clique nesse ícone para ficar cinzento. Tente ligar novamente – funciona agora? Se sim, outro dispositivo estava a controlar o áudio.
O auscultador está emparelhado, mas está a funcionar através do portátil?
Por vezes o auscultador está emparelhado, mas o portátil não o registou corretamente.
- Vá a Preferências do Sistema.
- Clique em Som.
- Verifique se o dispositivo correto está selecionado para entrada e saída. Também pode verificar aqui se o microfone está a funcionar, observando a barra de nível de entrada.
O Telefone web tem acesso ao microfone?
Já verificou se o auscultador está corretamente ligado ao MacBook, mas ainda precisa de verificar se está configurado corretamente no Telefone web.
- Abra o Telefone web.
- Se o Telefone web ainda não estiver instalado como aplicação, faça-o primeiro.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que pretende instalar o Telefone web como aplicação.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- O microfone está selecionado em permissões?
- Se não estiver, selecione-o. Se estiver selecionado e ainda não funcionar, continue a ler.
- Se o Telefone web estiver a ser usado num ambiente Citrix (seguro), o microfone pode não estar autorizado a ser usado. Os passos acima aplicam-se neste caso. Deve pedir ao responsável de TI para verificar as configurações deste ambiente e ver se é possível usar o microfone.
Recomeçar do zero.
Se as opções acima não funcionaram, vamos recomeçar completamente do zero.
- Abra o Telefone web.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em Informações da aplicação.
- Clique em Cookies e dados do site.
- Clique em Gerir Cookies e dados do site.
- Clique nos ícones do caixote do lixo de todos os cookies até não restar nenhum.
- Clique em Concluído.
- Clique novamente nos três pontos.
- Agora escolha Remover Telefone web Voys.
- Selecione a opção abaixo e clique em remover.
- Aceda a webphone.voys.co
- Introduza as suas credenciais.
- Certifique-se de que o auricular tem permissão.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Indique que pretende instalar o Telefone web como aplicação novamente.
- Está a funcionar agora? Se não, talvez seja melhor contactar alguém de IT. Provavelmente há algo que não está a funcionar como deve ser.
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