Serviço de prevenção

Quando um colega está de prevenção, basta definir-se como disponível na aplicação, Telefone web ou através do Freedom.

Como configurar

• Inicie sessão no Freedom.
• Crie um grupo de chamadas com as contas de utilizador de todos os colegas relevantes. Saiba como fazer isso aqui.
• Aceda a Planos de marcação.
• Clique no número de telefone que os clientes ligam fora do horário de expediente.
• Clique em Editar plano de marcação.
• Adicione o grupo de chamadas que acabou de criar ao passo fora do horário de expediente.
• Verifique se os colegas certos estão no grupo de chamadas clicando na seta ao lado do passo para expandir.
• Clique em Guardar alterações.
• Clique em Guardar.

Como verificar quem está disponível

• Inicie sessão no Freedom.
• Aceda a Admin.
• Clique em Utilizadores.
• Verifique o destino de cada utilizador. Se um colega tiver um destino ativo (como o aplicativo móvel ou Telefone web), está disponível. Se o destino estiver vazio, não está contactável.

Use esta opção quando todos os seus colegas têm uma conta de utilizador no Freedom.

Nem todos os colegas têm uma conta de utilizador, mas ainda precisam de estar contactáveis fora do horário de expediente? Crie um grupo de chamadas com os seus números de telemóvel. As chamadas recebidas serão então reencaminhadas para um dos seus telemóveis.

Desvantagem

• Com um horário rotativo de prevenção, terá de atualizar manualmente o grupo de chamadas de cada vez — trocando o número de um colega por outro.

Vantagem

• Nem todos os colegas precisam de uma conta de utilizador.

Como configurar

1. Adicione os números de telemóvel dos seus colegas no Freedom. Saiba como fazer isso aqui.
2. Crie um grupo de chamadas com esses números de telemóvel. Saiba como aqui.

Dica: Ao reencaminhar para números de telemóvel, é boa ideia ativar a confirmação de chamada. Isto evita que o correio de voz pessoal de um colega atenda a chamada.

3. Aceda a Planos de marcação.
4. Clique no número de telefone onde pretende o serviço de prevenção.
5. Clique em Editar plano de marcação.
6. Desloque-se até ao passo onde pretende adicionar o grupo de chamadas.
7. Clique em Adicionar passo e selecione Grupo de chamadas – Serviço de prevenção.

Use esta opção quando não for possível dar a todos os colegas uma conta de utilizador.