Snom — Perguntas Frequentes

Nesta página encontrará respostas para problemas comuns com telefones fixos Snom. Se a sua questão não estiver aqui listada, consulte o manual do seu telefone ou procure ajuda online. Ainda com dificuldades? Entre em contacto com a nossa equipa de apoio.

• Snom — Perguntas Frequentes
• Por que razão o meu Snom fica em 'a inicializar'?
• 1. Configuração Inicial
• 2. O Telefone Funcionava, Mas Agora Não
• 3. O número de telefone errado aparece após transferência
• 4. Como defino toques diferentes no meu Snom?
• 5. Tenho áudio unidirecional — consigo ouvir a outra pessoa mas ela não me consegue ouvir (ou vice-versa)
• 6. M300: o meu auscultador não regista na estação base
• 7. M300: chamadas recebidas não tocam no auscultador
• 8. M300: má qualidade de áudio no auscultador
• Páginas Relacionadas

Por que razão o meu Snom fica em 'a inicializar'?

Se o seu telefone ficou bloqueado em "a inicializar", isto é normal quando o telefone está a tentar registar-se. No entanto, se permanecer bloqueado durante muito tempo, significa que não se ligou à nossa plataforma. Seguem-se os cenários e soluções mais comuns:

1. Configuração Inicial

Se esta é a primeira vez que está a configurar o telefone:

• Verifique o manual: Certifique-se de que seguiu todos os passos e preencheu corretamente todos os campos necessários.
• Continua sem funcionar? Se o telefone foi usado anteriormente com outro fornecedor, pode precisar de ser reiniciado. Siga o manual novamente após a reinicialização para garantir que a configuração está correta.
• Se isso não ajudar, pode precisar de contactar o fornecedor anterior para libertar o telefone e este se poder ligar à nossa plataforma.

2. O Telefone Funcionava, Mas Agora Não

Se o seu telefone funcionava bem antes mas agora está bloqueado em "a inicializar":

• Desligue e reinicie o telefone: Retire a ficha e volte a ligá-la. Isto resolve frequentemente problemas de ligação, especialmente se houve uma falha temporária de rede ou atualização do fornecedor.
• Continua bloqueado? Tente aceder à interface web do telefone introduzindo o seu endereço IP num navegador. Se conseguir aceder, verifique as configurações para ver se algo está incorreto.
• Continua sem funcionar? Se não reinicia ou não se liga, é possível que o telefone esteja danificado e possa precisar de ser substituído.

3. O número de telefone errado aparece após transferência

Vê o número do seu colega no telefone em vez do número do cliente após transferir a chamada? Isto pode dever-se às configurações do Identificador de chamadas da sua Conta VoIP.

• Inicie sessão no Freedom.
• Clique em Admin.
• Selecione Conta VoIP.
• Clique na Conta VoIP correta.
• Vá ao separador Configurações avançadas (SIP).
• Altere Cabeçalho do identificador de chamadas de SIP Header para Remote Party-ID SIP header.
• Clique em Guardar.

4. Como defino toques diferentes no meu Snom?

• Abra a interface web do seu telefone (consulte a página Snom Options para instruções sobre como encontrar o endereço IP).
• Vá a Setup → Preferences → separador Audio.
• Verifique se Alert Internal Text diz alert-internal. Altere se necessário.
• Escolha qual o toque que deve ser reproduzido em Alert Internal Ringer.

5. Tenho áudio unidirecional — consigo ouvir a outra pessoa mas ela não me consegue ouvir (ou vice-versa)

O áudio unidirecional é frequentemente causado por um problema de rede ou codec. Siga estes passos:

• Reinicie o telefone: Desligue-o e volte a ligá-lo. Isto resolve muitos problemas temporários de áudio.
• Verifique as configurações do codec: Abra a interface web, vá a Identity 1 → separador RTP e certifique-se de que o codec está definido como g722, pcma, g729. Clique em Apply.
• Verifique a configuração keepalive: Vá a Identity 1 → separador NAT e certifique-se de que o Keepalive interval está definido como 15. Clique em Apply.
• SIP ALG: Se usa um router com SIP ALG ativado, tente desativá-lo. O SIP ALG causa frequentemente problemas de áudio unidirecional e de chamadas.
• Continua sem funcionar? Entre em contacto connosco e partilhe a data, hora e número de telefone de uma chamada onde isto aconteceu.

6. M300: o meu auscultador não regista na estação base

Se um auscultador mostra "Registo falhou" ou continua a tentar sem sucesso:

• Certifique-se de que a estação base está ligada e conectada à rede.
• No auscultador, vá a Connectivity → Register e tente novamente.
• Quando for solicitado o código de acesso, introduza 0000 (quatro zeros).
• Se o auscultador foi registado anteriormente numa estação base diferente, precisa de ser desregistado primeiro. No auscultador vá a Connectivity → De-register e introduza o PIN (padrão: 0000).
• Se nada funcionar, tente uma reinicialização de fábrica da estação base através da interface web: Settings → Reset e configure o auscultador novamente do zero.

7. M300: chamadas recebidas não tocam no auscultador

Se a estação base recebe chamadas mas o auscultador não toca:

• Verifique se o auscultador está corretamente atribuído a uma extensão SIP. Na interface web da estação base, vá a Extensions e certifique-se de que o auscultador correto está selecionado na extensão.
• Certifique-se de que o auscultador está dentro do alcance da estação base. Paredes e distância podem reduzir o sinal DECT.
• Reinicie tanto a estação base como o auscultador.
• Continua sem funcionar? Entre em contacto através da nossa página de contacto.

8. M300: má qualidade de áudio no auscultador

Se o áudio soar entrecortado, distorcido ou atrasado no auscultador:

• Aproxime o auscultador da estação base. Um sinal DECT fraco é a causa mais comum de má qualidade de áudio.
• Certifique-se de que o firmware da estação base está atualizado. Consulte a versão mais recente em service.snom.com e atualize através da interface web, se necessário.
• Verifique se não existem outros dispositivos sem fios (routers Wi-Fi, micro-ondas, outros telefones DECT) a causar interferências perto da estação base.
• Se o problema só acontecer em chamadas externas, verifique as configurações de codec na estação base: aceda a Servers → selecione o seu servidor → certifique-se de que os codecs incluem g722, pcma, g729.

Páginas Relacionadas

Snom

Opções Snom

No access

No access

Configure o seu Snom