Uma visão global das principais funcionalidades do Telefone web da Voys. Falta alguma coisa? Informe-nos através do botão 'Dar feedback' no Freedom.
- Definir a sua disponibilidade
- Qual é o seu estado?
- Disponibilidade dos colegas
- Teclado
- Efetuar uma chamada
- Transferir uma chamada
- Como transferir uma chamada
- O que acontece a seguir?
- Chamadas em curso
- Opções de Chamada Ativa
- Contatos
- Editar um contato partilhado
- Eliminar um contato partilhado
- Recente
- Opções na lista de chamadas recentes
- Filas
- Configurações
- Definições da Aplicação e Interface
- Gestão de Chamadas e Números
- Áudio e Hardware
- Disponibilidade e Notificações
- Apoio
- Terminar sessão
- Páginas Relacionadas
Definir a sua disponibilidade
- Abra o Telefone web.
- Toque em o seu nome.
Qual é o seu estado?
Disponível
Está disponível na aplicação e pode receber chamadas.
Disponível apenas para colegas
Está disponível na aplicação e pode receber chamadas, mas apenas dos seus colegas.
Não incomodar
- Toque em Não incomodar.
- Não receberá chamadas internas de colegas.
- Para ficar disponível novamente, toque em Disponível.
Offline
Está offline.
Disponível, mas não no Telefone web
Se pretender receber chamadas noutro dispositivo ou Conta VoIP em vez do Telefone web:
- Toque numa das outras opções de destino.
- Pode escolher entre todos os destinos associados à sua conta de utilizador. Se faltar algum destino, pode adicioná-lo na sua conta de utilizador.
- Continua a ser contactável internamente através da aplicação pelos seus colegas.
Quer alternar entre destinos para chamadas recebidas? Configure-se como utilizador no plano de marcação.
Disponibilidade dos colegas
Em Teclado → Colegas pode ver os seus colegas e a respetiva disponibilidade num relance:
Use o botão na parte inferior para mostrar todos os colegas. Introduza o nome ou número interno para encontrá-los rapidamente e ver o seu estado.
Teclado
Efetuar uma chamada
Pode iniciar uma chamada a partir de:
- Colegas
- Contas
- Contatos partilhados.
- O Teclado numérico.
Prima Recente à direita se pretender ligar de volta para um número.
Transferir uma chamada
Pode facilmente transferir uma chamada ativa para um colega interno ou para um número externo. O Telefone web suporta dois tipos de transferência:
- Transferência Acompanhada: Fala com a pessoa que recebe antes de concluir a transferência.
- Transferência Direta: Transfere a chamada diretamente sem falar primeiro com a pessoa que recebe.
Como transferir uma chamada
- Durante uma chamada ativa, clique em Transferir.
- Selecione a sua preferência: Transferência Acompanhada ou Transferência Direta.
- Introduza o número de telefone ou o nome da pessoa para quem pretende transferir a chamada.
- Inicie a chamada para esta pessoa.
O que acontece a seguir?
- Se escolheu Transferência Direta: Assim que o telefone da pessoa que recebe começar a tocar ou ela atender, a chamada é transferida automaticamente. O seu Telefone web regressará imediatamente ao painel de controlo do marcador.
- Se escolheu Transferência Acompanhada: Quando a segunda pessoa atender, pode falar com ela em privado—o autor da chamada original fica em espera e não pode ouvi-lo. Quando estiver pronto, clique em Concluir Transferência para ligar as duas partes. O seu Telefone web regressará então ao painel de controlo do marcador.
Se estiver numa transferência acompanhada e decidir ligar para uma pessoa diferente, a primeira pessoa para quem tentou transferir será desligada (desconectada) assim que iniciar a nova chamada.
Chamadas em curso
A secção Chamadas em curso no Telefone web dá-lhe controlo total sobre as suas conversas ativas. Quando está numa chamada, verá um painel em tempo real com várias opções para gerir a conversa.
Opções de Chamada Ativa
- Teclado (DTMF): Abra o marcador durante uma chamada para introduzir números (por exemplo, ao navegar num menu telefónico externo ou introduzir um código PIN).
- Mudo: Silencie o seu microfone para que o autor da chamada não o possa ouvir. Continua a poder ouvi-lo.
- Transferir: Redirecione a chamada para um colega interno ou um número externo (através de uma transferência assistida ou direta). Esta funcionalidade é explicada aqui.
- Em espera: Coloque a chamada em espera. A pessoa irá ouvir a música em espera da sua empresa, e poderá fazer outra chamada livremente ou consultar um colega. Quer adicionar música? Pode aprender mais no módulo No access.
Contatos
Estes são os contatos partilhados e estão visíveis para todos os seus colegas.
Adicionar um contato partilhado:
- Toque em Adicionar contato partilhado.
- Preencha os detalhes do contato.
- Toque em Guardar.
Utiliza o Google Contacts? Experimente 
Editar um contato partilhado
- Passe o rato sobre o contato.
- Toque no ícone azul.
- Clique em Editar.
- Atualize os detalhes.
- Toque em Guardar.
Eliminar um contato partilhado
- Passe o rato sobre o contato.
- Toque no ícone azul.
- Clique em Editar.
- Toque em Eliminar e depois confirme.
Recente
Na lista de chamadas recentes, pode alternar entre três vistas:
- Toda a atividade associada à sua conta de utilizador: chamadas direcionadas para si.
- Apenas chamadas não atendidas: todas as chamadas não atendidas associadas à sua conta de utilizador.
- Apenas chamadas do telefone web: todas as chamadas não atendidas associadas à sua conta de telefone web.
Opções na lista de chamadas recentes
Quando passa o rato sobre uma chamada, verá alguns ícones. Estas são as opções:
O ícone verde do telefone: Pode retornar esta chamada clicando neste ícone.
Ícone amarelo de documentos: Pode copiar este número de telefone.
Barras azuis de visualização de áudio: Alternar detalhes da chamada. Para obter um resumo da conversa que teve. Esta função funciona se a ativar. Leia aqui como ativá-la: 
Voys Intelligence
Ícone azul de adição: Adicione este contato diretamente à sua lista de contatos partilhados.
Filas
Se estiver a utilizar uma fila no seu plano de marcação, pode ver aqui quantos clientes estão na fila. Leia mais sobre a 
Fila ou como 
Definir e modificar o Plano de Marcação
Configurações
O telefone web Voys é altamente personalizável, permitindo ajustá-lo totalmente ao seu fluxo de trabalho diário. Aqui está uma descrição de tudo o que pode gerir no menu de configurações:
Definições da Aplicação e Interface
- Instalar como Aplicação: Pode instalar o telefone web diretamente no seu portátil para o utilizar como uma aplicação de secretária autónoma, para acesso mais rápido e maior estabilidade.
- Preferências de Idioma: Altere facilmente o idioma da interface do seu telefone web.
- Modo Escuro: Alterne entre temas claro e escuro para reduzir o cansaço visual.
- Versão do Telefone Web: Verifique a versão atual do seu telefone web para garantir que está atualizado.
Gestão de Chamadas e Números
- Alterar Número de Saída: Selecione qual dos números da sua empresa é apresentado quando faz uma chamada externa.
- Alternar Contas VoIP: Se gere várias empresas, pode facilmente alternar entre diferentes Contas VoIP. Isto garante que retorna sempre as chamadas aos clientes com a identidade empresarial correta.
- Redireccionamento Temporário: Configure rapidamente um reencaminhamento temporário para redirecionar as suas chamadas recebidas para outro número quando estiver ausente. Como configurar um
Redireccionamento Temporário - Ligações Rápidas para o Freedom: Aceda a ligações diretas para a plataforma Freedom para modificar instantaneamente o seu plano de marcação ou atualizar o seu horário de funcionamento.
Áudio e Hardware
- Configurações de Áudio: Ajuste as suas preferências gerais de som para garantir conversas com qualidade cristalina.
- Configuração de Auscultadores: Selecione os seus auscultadores preferidos e faça uma verificação rápida para garantir que estão conectados e a funcionar corretamente.
Disponibilidade e Notificações
- Evitar Modo de Suspensão: Mantenha o seu portátil ativo! Enquanto o telefone web estiver visível no seu ecrã, o portátil não entrará em modo de suspensão, garantindo que nunca perde uma chamada importante.
- Filtrar Colegas: Alterne a sua lista de colegas para mostrar apenas os membros da equipa que estão atualmente online.
- Notificações Pop-up: Ative ou desative as notificações pop-up no ambiente de trabalho para chamadas recebidas e alertas.
Nota: Utilize esta função apenas se tiver a certeza absoluta de que ninguém não autorizado ou estranho pode aceder ao seu computador portátil enquanto estiver ausente.
Apoio
Consulte o nosso Centro de Ajuda completo para respostas rápidas e tutoriais. Não encontra o que procura? A nossa equipa de apoio está sempre disponível para ajudar!
Terminar sessão
Terminar sessão do Telefone web.
Páginas Relacionadas
No access
