O que é uma fila de espera?
Uma fila de espera é um sistema concebido para gerir as chamadas recebidas, colocando-as em fila de espera até poderem ser atendidas por um representante disponível. Isto é especialmente útil para organizações que lidam com um elevado volume de chamadas simultâneas.
Vantagens da utilização de uma Fila de espera:
- Tratamento eficiente de chamadas: Permite que os autores das chamadas aguardem em fila de espera pelo próximo representante disponível, em vez de receberem um sinal de ocupado ou correio de voz.
- Redução do Correio de voz: Ajuda a reduzir o número de correios de voz, fornecendo uma forma estruturada de gerir o tráfego de chamadas.
- Melhoria da Experiência do cliente: Oferece aos autores das chamadas uma opção de espera em vez de serem imediatamente desconectados ou redirecionados para outro local.
Neste guia, aprenderá a criar uma fila de espera e a integrá-la no seu plano de marcação.
‣
Admin: Criar uma fila de espera
‣
Configurações de Fila
‣
Atribuir prioridades diferentes às suas filas de espera
‣
Configurar o módulo de filas de espera no seu plano de marcação.
FAQ
‣
‣
‣
‣
‣
‣
‣
‣
‣
‣
Páginas relacionadas
Defina e modifique seu plano de marcação
Defina e modifique seu plano de marcação
Estatísticas da fila
Estatísticas da fila
IVR Menu
IVR Menu
Grupo de chamadas
Grupo de chamadas
Correio de voz
Correio de voz
Sons
Sons