Fila

Defina a duração máxima (em segundos) que quem liga pode aguardar na fila antes de ser reencaminhado ou ter a sua chamada tratada de outra forma, de acordo com as configurações do seu plano de marcação.

Defina o número máximo de pessoas que podem aguardar na fila em simultâneo. Assim que este limite seja atingido, novas chamadas serão reencaminhadas ou receberão uma mensagem, dependendo da sua configuração.

Especifique o tempo mínimo necessário entre chamadas. Isto permite que a equipa finalize tarefas ou tome notas antes de atender a chamada seguinte.

Escolha como e quando os telefones devem tocar. Tenha em atenção que o método de toque definido na fila tem precedência sobre quaisquer configurações no grupo de chamadas associado.

Atribua um nível de prioridade à fila: Alta, Normal ou Baixa. Se várias filas tiverem a mesma prioridade, quem liga será atendido com base em quem aguarda há mais tempo.

Para ver e gerir as prioridades das filas, utilize a página de estatísticas da fila no Freedom. Se precisar de definir diferentes prioridades para a mesma fila em diferentes cenários, crie filas separadas com prioridades distintas para garantir o tratamento adequado das chamadas.

Nota: Se utiliza frequentemente a mesma fila e precisa de diferentes prioridades para diferentes casos de uso, considere criar várias filas com prioridades variadas para responder a necessidades específicas.

• Propósito: Esta é a saudação inicial que quem liga ouve antes de entrar na fila.
• Exemplo: "Bem-vindo aos Advogados Sempre Certos. Infelizmente, não podemos atender o telefone de imediato."
• Ação: Grave a sua própria mensagem ou escolha uma pré-gravada.

• Propósito: Esta mensagem é reproduzida quando quem liga excede o tempo máximo de espera na fila.
• Exemplo: "Estamos com tanto movimento que o tempo máximo de espera foi atingido. Pedimos desculpa pelo incómodo e solicitamos que tente novamente mais tarde."
• Ação: Configure uma notificação para informar quem liga que aguardou tempo demais.

• Propósito: Esta mensagem é reproduzida quando o tamanho máximo da fila foi excedido.
• Exemplo: "A nossa fila está atualmente cheia. Por favor, tente novamente mais tarde."
• Ação: Configure esta mensagem para lidar com situações em que a fila não pode aceitar mais chamadas.

Frequência de notificação

• Propósito: Defina com que frequência quem liga recebe uma atualização enquanto aguarda na fila.
• Ação: Escolha o intervalo (por exemplo, a cada 30 segundos) para notificações periódicas.

Notificação Baseada Em

• Propósito: Determine que informação quem liga ouve durante a espera.
• Opções:
• Baseado no número de pessoas na fila (por exemplo, "Há duas pessoas à sua frente").
• Notificações personalizadas com mensagens específicas (por exemplo, promoções ou anúncios importantes).
• Ação: Selecione ou grave as mensagens apropriadas.

Configurações de Mensagens

• Objetivo: Especificar o idioma predefinido para as notificações, garantindo a consistência.
• Ação: Escolher o idioma que melhor se adequa às necessidades da organização.