Na Voys, tem três opções para encaminhar as suas chamadas de forma temporária ou permanente: Horário de funcionamento | Básico, Horário de funcionamento | Avançado e Redireccionamento temporário. Em conjunto, dão-lhe controlo total sobre quando está disponível para os seus clientes. Aqui encontra alguns cenários comuns para o ajudar a perceber que combinação funciona melhor para si.
Horário de funcionamento | Básico e Avançado em conjunto
Os feriados são fáceis de gerir com o módulo Básico — configure-os uma vez e está resolvido. Mas no verão, os horários de férias tendem a ser mais imprevisíveis. É aí que o módulo Avançado se torna útil juntamente com o Básico. Leia como criar os módulos aqui:
Horário de funcionamento | Básico
Horário de funcionamento | Avançado
Adicionar horário de funcionamento ao plano de marcação
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Planos de marcação.
- Clique no número de telefone onde pretende adicionar o horário de funcionamento.
Passo 1: Adicionar Horário de funcionamento | Básico
- Confirme que está no modo de edição (clique em Editar plano de marcação, se necessário).
- Certifique-se de que um passo está aberto. Clique em Adicionar passo ou Editar, se for necessário.
- Clique no primeiro menu pendente.
- Seleccione Horário de funcionamento | Básico.
- Certifique-se de que o seu horário de funcionamento habitual está definido neste módulo.
- Clique em Confirmar.
Passo 2: Adicionar Horário de funcionamento | Avançado
Agora adicione o Horário de funcionamento | Avançado acima do passo Básico para definir excepções — como uma saída de equipa, uma reunião ou qualquer outra altura em que não queira estar disponível.
- Clique em Adicionar passo acima do passo Horário de funcionamento | Básico.
- Clique no primeiro menu pendente.
- Seleccione Horário de funcionamento | Avançado.
- Escolha o módulo correcto.
- Importante: seleccione Mover passos abaixo para 'Não corresponde'. Isto garante que os passos existentes só se aplicam quando o período de excepção não está activo.
- Clique em Confirmar.
Agora tem o Horário de funcionamento | Avançado acima do Horário de funcionamento | Básico no seu plano de marcação.
Passo 3: Adicionar grupos de chamadas, mensagens, correio de voz, desvio de chamada e mais
Os módulos estão configurados — agora é altura de os preencher.
Durante o horário de funcionamento: Adicione os passos que devem ser seguidos quando estiver aberto. Pense num desvio de chamada para o telemóvel, num grupo de chamadas de colegas ou talvez numa mensagem de boas-vindas primeiro — ou os três seguidos.
Fora do horário de funcionamento: Informe os clientes de que está encerrado. Adicione uma mensagem com o seu horário de funcionamento ou um correio de voz onde possam deixar os seus dados. Também pode adicionar um menu IVR com uma opção para situações urgentes.
Feriados: Preencha o que deve acontecer durante os períodos que definiu. Se tiver vários módulos, use títulos claros — assim saberá sempre qual mensagem, correio de voz ou desvio pertence a cada um.
Quando terminar, clique em Guardar alterações. O seu plano de marcação está pronto a usar.
Precisa de encerrar inesperadamente durante um dia? Use o Redireccionamento Temporário
Usar Horário de funcionamento | Avançado para vários feriados
A sua equipa não celebra todos os mesmos feriados. Ao adicionar vários horários de Horário de funcionamento | Básico ao seu plano de marcação, pode garantir que todos ficam cobertos.
Leia como criar um módulo de Horário de funcionamento | Básico no Freedom aqui.
Adicionar horário de funcionamento ao plano de marcação
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Planos de marcação.
- Clique no número de telefone onde pretende adicionar o horário de funcionamento.
Passo 1: Adicionar um módulo de Horário de funcionamento | Básico
- Confirme que está no modo de edição (clique em Editar plano de marcação, se necessário).
- Certifique-se de que um passo está aberto. Clique em Adicionar passo ou Editar, se for necessário.
- Clique no primeiro menu pendente.
- Seleccione Horário de funcionamento | Básico.
- Escolha o módulo com o seu horário de funcionamento habitual.
- Clique em Confirmar.
Passo 2: Adicionar mais módulos de horário de funcionamento
Agora tem um módulo implementado. Este é o momento de adicionar todos os outros módulos de horário de funcionamento. Certifique-se de que o módulo com o horário de funcionamento normal fica sempre em último.
- Clique em Adicionar passo acima do módulo de horário de funcionamento normal.
- Clique no primeiro menu pendente.
- Selecione Horário de funcionamento | Avançado.
- Escolha o módulo correto no menu pendente seguinte.
- Defina Mover passos abaixo para Não corresponde.
- Clique em Confirmar.
- Repita estes passos até que todos os módulos Horário de funcionamento | Avançado estejam no plano de marcação.
Passo 3: Adicionar grupos de chamadas, mensagens, correios de voz, desvios de chamada e mais
Durante o horário de funcionamento: Adicione os passos que devem ser seguidos quando estiver aberto. Pense num desvio de chamada para o telemóvel, num grupo de chamadas de colegas ou numa mensagem de boas-vindas primeiro — ou os três seguidos.
Fora do horário de funcionamento: Informe os clientes de que está encerrado. Adicione uma mensagem com o horário de funcionamento ou um correio de voz onde possam deixar os contactos. Também pode adicionar um menu IVR com uma opção urgente.
Feriados: Defina o que deve acontecer durante os períodos configurados. Use títulos claros para cada módulo para saber sempre qual mensagem, correio de voz ou desvio pertence a cada caso.
Quando terminar, clique em Guardar alterações. O plano de marcação está pronto a usar.
Precisa de encerrar inesperadamente durante um dia? Use o Redireccionamento Temporário.
Usar Horário de funcionamento | Avançado para adicionar mais mensagens
Quer ter mensagens ou correios de voz diferentes prontos a funcionar em horários ou dias específicos? Combinar Horário de funcionamento | Básico e Avançado dá-lhe a flexibilidade de reproduzir a mensagem certa no momento certo.
Leia aqui como criar um módulo Horário de funcionamento | Básico no Freedom.
Adicionar horário de funcionamento ao plano de marcação
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Planos de marcação.
- Clique no número de telefone onde pretende adicionar o horário de funcionamento.
Passo 1: Adicionar um módulo Horário de funcionamento | Básico
- Certifique-se de que está no modo de edição (clique em Editar plano de marcação se necessário).
- Certifique-se de que um passo está aberto. Clique em Adicionar passo ou Editar se não for o caso.
- Clique no primeiro menu pendente.
- Selecione Horário de funcionamento | Básico.
- Escolha o módulo com o horário de funcionamento normal.
- Clique em Confirmar.
Dica: Não tem a certeza de qual módulo tem o horário normal ou ainda não o configurou? Escolha um e clique em Confirmar. Pode ajustá-lo mais tarde clicando em Guardar alterações e depois no módulo.
Passo 2: Adicionar mais módulos de horário de funcionamento
- Clique em Adicionar passo acima do módulo de horário de funcionamento normal.
- Clique no primeiro menu pendente.
- Selecione Horário de funcionamento | Avançado.
- Escolha o módulo correto no menu pendente seguinte.
- Defina Mover passos abaixo para Não corresponde.
- Clique em Confirmar.
- Repita estes passos até que todos os módulos Horário de funcionamento | Avançado estejam no plano de marcação.
Passo 3: Adicionar grupos de chamadas, mensagens, correios de voz, desvios de chamada e mais
Durante o horário de funcionamento: Adicione os passos que devem ser seguidos quando estiver aberto.
Fora do horário de funcionamento: Informe os clientes de que está encerrado. Adicione uma mensagem com o horário de funcionamento ou um correio de voz onde possam deixar os contactos. Também pode adicionar um menu IVR com uma opção urgente.
Períodos específicos: Defina o que deve acontecer durante os períodos configurados. Use títulos claros para cada módulo para saber sempre qual mensagem, correio de voz ou desvio pertence a cada caso.
Quando terminar, clique em Guardar alterações. O plano de marcação está pronto a usar.
Precisa de encerrar inesperadamente durante um dia? Use o Redireccionamento Temporário
Redireccionamento temporário: enviar todas as chamadas para um correio de voz
Com a funcionalidade de Redireccionamento temporário, pode reencaminhar instantaneamente todos os números de telefone — incluindo os respetivos planos de marcação — para um único destino. Nota: neste momento, só é possível redirecionar para um correio de voz.
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