Combinar módulos de Horário de funcionamento

Os feriados são fáceis de gerir com o módulo Básico — configure-os uma vez e está resolvido. Mas no verão, os horários de férias tendem a ser mais imprevisíveis. É aí que o módulo Avançado se torna útil juntamente com o Básico. Leia como criar os módulos aqui:

Horário de funcionamento | Básico

Horário de funcionamento | Avançado

Adicionar horário de funcionamento ao plano de marcação

• Inicie sessão no Freedom.
• Aceda a Planos de marcação.
• Clique no número de telefone onde pretende adicionar o horário de funcionamento.

Passo 1: Adicionar Horário de funcionamento | Básico

• Confirme que está no modo de edição (clique em Editar plano de marcação, se necessário).
• Certifique-se de que um passo está aberto. Clique em Adicionar passo ou Editar, se for necessário.

• Clique no primeiro menu pendente.
• Seleccione Horário de funcionamento | Básico.
• Certifique-se de que o seu horário de funcionamento habitual está definido neste módulo.
• Clique em Confirmar.

Passo 2: Adicionar Horário de funcionamento | Avançado

Agora adicione o Horário de funcionamento | Avançado acima do passo Básico para definir excepções — como uma saída de equipa, uma reunião ou qualquer outra altura em que não queira estar disponível.

• Clique em Adicionar passo acima do passo Horário de funcionamento | Básico.
• Clique no primeiro menu pendente.
• Seleccione Horário de funcionamento | Avançado.
• Escolha o módulo correcto.
• Importante: seleccione Mover passos abaixo para 'Não corresponde'. Isto garante que os passos existentes só se aplicam quando o período de excepção não está activo.
• Clique em Confirmar.

Agora tem o Horário de funcionamento | Avançado acima do Horário de funcionamento | Básico no seu plano de marcação.

Passo 3: Adicionar grupos de chamadas, mensagens, correio de voz, desvio de chamada e mais

Os módulos estão configurados — agora é altura de os preencher.

Durante o horário de funcionamento: Adicione os passos que devem ser seguidos quando estiver aberto. Pense num desvio de chamada para o telemóvel, num grupo de chamadas de colegas ou talvez numa mensagem de boas-vindas primeiro — ou os três seguidos.

Fora do horário de funcionamento: Informe os clientes de que está encerrado. Adicione uma mensagem com o seu horário de funcionamento ou um correio de voz onde possam deixar os seus dados. Também pode adicionar um menu IVR com uma opção para situações urgentes.

Feriados: Preencha o que deve acontecer durante os períodos que definiu. Se tiver vários módulos, use títulos claros — assim saberá sempre qual mensagem, correio de voz ou desvio pertence a cada um.

Quando terminar, clique em Guardar alterações. O seu plano de marcação está pronto a usar.

Precisa de encerrar inesperadamente durante um dia? Use o Redireccionamento Temporário

A sua equipa não celebra todos os mesmos feriados. Ao adicionar vários horários de Horário de funcionamento | Básico ao seu plano de marcação, pode garantir que todos ficam cobertos.

Leia como criar um módulo de Horário de funcionamento | Básico no Freedom aqui.

Adicionar horário de funcionamento ao plano de marcação

• Inicie sessão no Freedom.
• Aceda a Planos de marcação.
• Clique no número de telefone onde pretende adicionar o horário de funcionamento.

Passo 1: Adicionar um módulo de Horário de funcionamento | Básico

• Confirme que está no modo de edição (clique em Editar plano de marcação, se necessário).
• Certifique-se de que um passo está aberto. Clique em Adicionar passo ou Editar, se for necessário.
• Clique no primeiro menu pendente.
• Seleccione Horário de funcionamento | Básico.
• Escolha o módulo com o seu horário de funcionamento habitual.
• Clique em Confirmar.

Passo 2: Adicionar mais módulos de horário de funcionamento

Agora tem um módulo implementado. Este é o momento de adicionar todos os outros módulos de horário de funcionamento. Certifique-se de que o módulo com o horário de funcionamento normal fica sempre em último.

• Clique em Adicionar passo acima do módulo de horário de funcionamento normal.
• Clique no primeiro menu pendente.
• Selecione Horário de funcionamento | Avançado.
• Escolha o módulo correto no menu pendente seguinte.
• Defina Mover passos abaixo para Não corresponde.
• Clique em Confirmar.
• Repita estes passos até que todos os módulos Horário de funcionamento | Avançado estejam no plano de marcação.

Passo 3: Adicionar grupos de chamadas, mensagens, correios de voz, desvios de chamada e mais

Durante o horário de funcionamento: Adicione os passos que devem ser seguidos quando estiver aberto. Pense num desvio de chamada para o telemóvel, num grupo de chamadas de colegas ou numa mensagem de boas-vindas primeiro — ou os três seguidos.

Fora do horário de funcionamento: Informe os clientes de que está encerrado. Adicione uma mensagem com o horário de funcionamento ou um correio de voz onde possam deixar os contactos. Também pode adicionar um menu IVR com uma opção urgente.

Feriados: Defina o que deve acontecer durante os períodos configurados. Use títulos claros para cada módulo para saber sempre qual mensagem, correio de voz ou desvio pertence a cada caso.

Quando terminar, clique em Guardar alterações. O plano de marcação está pronto a usar.

Precisa de encerrar inesperadamente durante um dia? Use o Redireccionamento Temporário.

Quer ter mensagens ou correios de voz diferentes prontos a funcionar em horários ou dias específicos? Combinar Horário de funcionamento | Básico e Avançado dá-lhe a flexibilidade de reproduzir a mensagem certa no momento certo.

Leia aqui como criar um módulo Horário de funcionamento | Básico no Freedom.

Adicionar horário de funcionamento ao plano de marcação

• Inicie sessão no Freedom.
• Aceda a Planos de marcação.
• Clique no número de telefone onde pretende adicionar o horário de funcionamento.

Passo 1: Adicionar um módulo Horário de funcionamento | Básico

• Certifique-se de que está no modo de edição (clique em Editar plano de marcação se necessário).
• Certifique-se de que um passo está aberto. Clique em Adicionar passo ou Editar se não for o caso.
• Clique no primeiro menu pendente.
• Selecione Horário de funcionamento | Básico.
• Escolha o módulo com o horário de funcionamento normal.
• Clique em Confirmar.

Dica: Não tem a certeza de qual módulo tem o horário normal ou ainda não o configurou? Escolha um e clique em Confirmar. Pode ajustá-lo mais tarde clicando em Guardar alterações e depois no módulo.

Passo 2: Adicionar mais módulos de horário de funcionamento

• Clique em Adicionar passo acima do módulo de horário de funcionamento normal.
• Clique no primeiro menu pendente.
• Selecione Horário de funcionamento | Avançado.
• Escolha o módulo correto no menu pendente seguinte.
• Defina Mover passos abaixo para Não corresponde.
• Clique em Confirmar.
• Repita estes passos até que todos os módulos Horário de funcionamento | Avançado estejam no plano de marcação.

Passo 3: Adicionar grupos de chamadas, mensagens, correios de voz, desvios de chamada e mais

Durante o horário de funcionamento: Adicione os passos que devem ser seguidos quando estiver aberto.

Fora do horário de funcionamento: Informe os clientes de que está encerrado. Adicione uma mensagem com o horário de funcionamento ou um correio de voz onde possam deixar os contactos. Também pode adicionar um menu IVR com uma opção urgente.

Períodos específicos: Defina o que deve acontecer durante os períodos configurados. Use títulos claros para cada módulo para saber sempre qual mensagem, correio de voz ou desvio pertence a cada caso.

Quando terminar, clique em Guardar alterações. O plano de marcação está pronto a usar. Precisa de encerrar inesperadamente durante um dia? Use o Redireccionamento Temporário

Com a funcionalidade de Redireccionamento temporário, pode reencaminhar instantaneamente todos os números de telefone — incluindo os respetivos planos de marcação — para um único destino. Nota: neste momento, só é possível redirecionar para um correio de voz.

Redireccionamento Temporário