Funções Cisco
Listámos aqui os pedidos de funções mais comuns para telefones Cisco. Se o seu modelo específico não estiver listado, tente seguir as instruções de um modelo semelhante. Esta abordagem funciona frequentemente com sucesso.
Se a função que procura não estiver listada aqui, a Cisco disponibiliza excelentes manuais de utilizador que são facilmente encontrados através do Google.
- Funções Cisco
- 1. Alterar o número interno num Cisco
- Alterar o número interno no Freedom
- Alterar o número interno no Cisco
- Finding the IP address of the device
- 2. Configurar Cisco BLF (Consola de Atendimento)
- 2.1 Configurar BLF, Marcação Rápida e Captura de Chamada
- Finding the IP address of the device
- 2.2 Configurar número de telefone externo
- Finding the IP address of the device
- 2.3 Configurar número interno para um grupo de chamadas
- Finding the IP address of the device
- 2.4 Como configuro o BLF se tenho várias empresas com uma rececionista?
- 2.5 Configurar BLF, Speed Dial e Call Pickup para várias empresas
- Finding the IP address of the device
- 2.6 No SPA303, não é possível conectar uma consola de atendimento, tenho outra opção?
- 3. Desativar Call Waiting no seu dispositivo
- Como desativo esta funcionalidade?
- As minhas linhas continuarão a funcionar?
- 4. Configurar a lista de contactos
- Através da lista de contatos
- Como lista telefónica externa
- 5. Ajustar o tempo de marcação
- Como aumento o meu tempo de marcação?
- Finding the IP address of the device
- Existem outras opções para marcar um número de telefone mais facilmente?
- 6. Alterar número interno / extensão no ecrã do dispositivo
- Como altero o número interno na minha conta Freedom?
- Como altero o número interno no meu dispositivo Cisco?
- Finding the IP address of the device
- 7. Não incomodar (dnd)
- 8. Configurar toque interno no Cisco
- Como ajusto o toque interno no meu dispositivo?
- Finding the IP address of the device
- 9. Transferir
- 9.1 Com consulta/Quente
- 9.2 Sem consulta/Fria
- 10. Atualizar o firmware do Cisco para a versão mais recente
- Finding the IP address of the device
- Aqui pode ver como o seu Cisco pode obter a atualização de firmware mais recente.
- Páginas Relacionadas
1. Alterar o número interno num Cisco
Se alterou o número interno de uma Conta VoIP em freedom.voys.nl, o número interno no ecrã do dispositivo não muda automaticamente. Isto acontece porque o número apresentado no dispositivo é independente dos dados no Freedom.
Alterar o número interno no Freedom
- Aceda ao Freedom.
- Vá a Admin.
- Clique em Conta VoIP.
- Escolha a Conta VoIP para a qual pretende alterar o número interno (Neste exemplo 201/Bet Weter).
- Aqui pode modificar o número interno, por exemplo de 201 para 208.
- Clique em Guardar.
A alteração ao número interno ainda não se reflete no dispositivo. Para atualizar isto no dispositivo, precisa de iniciar sessão na interface web do dispositivo. Pode aceder à interface web introduzindo o endereço IP do dispositivo no navegador web. Como encontrar isto é explicado abaixo para cada tipo de dispositivo.
Alterar o número interno no Cisco
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Vá ao separador Phone.
- Aceda a General.
- Depois vá a Station Display Name.
- Aqui pode alterar o número interno.
- Depois clique em Submit all changes.
2. Configurar Cisco BLF (Consola de Atendimento)
Uma consola de atendimento é ideal para quem lida com muito tráfego telefónico e precisa frequentemente de transferir chamadas. Pode ligar até duas consolas de atendimento a um dispositivo. Os SPA500s ou SPA500ds oferecem as seguintes funcionalidades quando corretamente configurados:
- BLF (Busy Lamp Field): mostra quais os colegas que estão em chamada.
- Marcação Rápida: ligar para um colega com um toque num botão.
- Captura de Chamada: atender uma chamada destinada a um colega.
Aqui pode ler como fazer isto.
2.1 Configurar BLF, Marcação Rápida e Captura de Chamada
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Vá a Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa de fazer agora é adicionar a extensão desejada à consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 123456789 são fictícios. Introduza o ID da Conta VoIP em vez desta sequência de números. Pode encontrar isto no Freedom. Vá a Admin e clique em Conta VoIP, verá então um Account ID listado para cada Conta VoIP.
- Depois de 'ext': introduza o número interno associado à Conta VoIP.
- Depois de 'nme' introduza o nome do colega ou o número interno novamente.
Quando terminar, ficará assim:
2.2 Configurar número de telefone externo
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Vá para Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa de fazer agora é adicionar a extensão desejada à sua consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha: fnc=sd;ext=0501234567 ;nme=External; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 0501234567 são fictícios. Introduza o número de telefone externo em vez desta sequência de números.
- Após 'nme' introduza o nome ou empresa do número de telefone externo.
2.3 Configurar número interno para um grupo de chamadas
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Vá para Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa de fazer agora é adicionar a extensão desejada à sua consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha: fnc=sd;sub=995;ext=995;nme=995; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 995 são fictícios. Introduza o número do grupo de chamadas interno em vez desta sequência de números.
- Após 'nme' pode introduzir o número interno ou, alternativamente, o nome do grupo de chamadas, por exemplo, administração.
2.4 Como configuro o BLF se tenho várias empresas com uma rececionista?
Se tem uma rececionista que atende o telefone para duas empresas, é necessário adicionar uma Conta VoIP para cada empresa no seu dispositivo. Por predefinição, o BLF apenas funciona para a conta 1. Se já configurou isto, continue a ler.
2.5 Configurar BLF, Speed Dial e Call Pickup para várias empresas
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Vá para Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa de fazer agora é adicionar a extensão desejada à sua consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 123456789 são fictícios. Introduza o ID da Conta VoIP em vez desta sequência de números. Pode encontrá-lo no Freedom. Vá para Admin e clique em Conta VoIP, verá então um ID de Conta listado para cada Conta VoIP.
- Após 'ext': introduza o número interno associado à Conta VoIP.
- Após 'nme' introduza o nome do seu colega ou o número interno novamente.
Assim que tiver feito isto, ficará assim:
- Para a sua segunda empresa, faça o que está descrito acima, mas altere a linha para: fnc=blf+cp+sd;sub=123400007@$PROXY;vid=2
2.6 No SPA303, não é possível conectar uma consola de atendimento, tenho outra opção?
Pode configurar os botões não utilizados no lado direito do seu ecrã como BLF (Busy Lamp Field).
- Vá ao endereço IP com o seu navegador e clique em admin no canto superior direito, depois em advanced.
- Vá ao separador Phone e escolha qual Line Key deseja modificar.
- Altere Extension para disabled
- Altere Share Call Appearance para shared
- Introduza as regras de configuração em Extended function conforme descrito acima.
- Por fim, clique em 'submit all changes'
3. Desativar Call Waiting no seu dispositivo
Quando está numa chamada e recebe outra, ouvirá um sinal sonoro na linha. Isto pode ser perturbador, pelo que, em alguns casos, poderá ser melhor desativar esta funcionalidade. Não receberá qualquer notificação de uma nova chamada quando já estiver numa conversa.
Como desativo esta funcionalidade?
Um dispositivo Cisco pode receber quatro (SPA504) ou três (SPA303) linhas por predefinição.
- Press the menu button on your device (the button on your device with the folded corner).
- Vá à opção 5 Preferences.
- Escolha a opção 16 Call Waiting. Atualmente mostra Yes.
- Prima a tecla de função que mostra edit acima.
- Prima o botão y/n e Yes mudará para No.
- Depois clique em Ok e depois em Save para guardar esta alteração.
As minhas linhas continuarão a funcionar?
Apenas desativou o sinal sonoro. As chamadas não atendidas seguirão o próximo passo no plano de marcação tal como faziam antes do ajuste.
4. Configurar a lista de contactos
Existem várias formas de configurar uma lista de contactos num dispositivo Cisco.
Através da lista de contatos
A primeira opção é criar uma lista de contactos no próprio dispositivo. Pode fazê-lo da seguinte forma:
- Prima a tecla dir
- Verá então uma lista de contactos que adicionou.
- Prima a tecla add. Introduza as informações de contacto que pretende adicionar e confirme com a tecla save.
O contacto está agora na sua lista de contactos.
Como lista telefónica externa
Outra opção é carregar uma lista telefónica externa para o seu dispositivo Cisco. Faz isto colocando um ficheiro XML num servidor web. O seu telefone obtém então o ficheiro, colocando a lista telefónica no dispositivo.
Mais informações sobre o carregamento de uma lista telefónica externa podem ser encontradas na nossa wiki técnica. Nota: com este método de introdução, não é possível relacionar chamadas recebidas por número de telefone (isto é possível ao introduzir manualmente a sua lista de contactos).
5. Ajustar o tempo de marcação
O tempo disponível para marcar um número de telefone está definido para 3 segundos por predefinição. Se precisar de mais tempo, pode ser ajustado.
Como aumento o meu tempo de marcação?
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Vá ao separador Regional.
- Desloque até Control Timer Values (sec).
- Aí encontrará Interdigit Short Timer.
- Está definido para 3 segundos por predefinição. Se pretender mais tempo, 7 segundos é uma boa opção.
- Depois prima Submit all changes.
- O seu tempo de marcação está agora ajustado.
Existem outras opções para marcar um número de telefone mais facilmente?
- Primeiro, introduza o número de telefone e só depois tire o auscultador do descanso. Assim, não terá de lidar com a função de tempo de marcação.
- Ligue através da nossa Extensão Click 2 Dial e nem precisará de marcar números!
6. Alterar número interno / extensão no ecrã do dispositivo
Se alterou o número interno de uma Conta VoIP no Freedom, o número interno no ecrã do dispositivo não é atualizado automaticamente. Isto acontece porque o número apresentado no ecrã do dispositivo está separado dos dados no Freedom.
Como altero o número interno na minha conta Freedom?
- Aceda ao Freedom
- Vá a Admin.
- Vá a VoIP Account.
- Aqui pode alterar o número interno, por exemplo, de 201 para 208.
Como altero o número interno no meu dispositivo Cisco?
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Aceda ao separador Phone.
- Aceda a General.
- Em Station Display Name pode alterar o número interno.
7. Não incomodar (dnd)
Por vezes não quer ser incomodado pelo telefone. Pode então configurar o dispositivo para o modo não incomodar.
No ecrã do seu Cisco, verá 'dnd' acima da tecla de função mais à direita. Ao premir esta tecla, aparecerá 'do not disturb' no ecrã. O dispositivo deixará de tocar.
Dependendo do seu plano de marcação, a chamada recebida prosseguirá para o passo seguinte no plano de marcação. Pode remover o 'do not disturb' premindo novamente a tecla de função 'dnd'.
Dica: Altere a tecla de função do seu dispositivo para 'dnd'. Prima o botão no canto superior esquerdo ou direito do seu telefone até ver um ecrã de seleção. Clique em 'do not disturb' e poderá configurar o dispositivo para 'dnd' mais rapidamente!
8. Configurar toque interno no Cisco
Quer conseguir perceber pelo toque se está a ser chamado por um colega ou por um cliente? Neste guia, aprenderá a configurar um toque interno para o seu telefone fixo, para que uma chamada interna tenha um toque diferente de uma chamada externa.
Como ajusto o toque interno no meu dispositivo?
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Clique em Voice.
- Clique no separador Phone.
- Aceda à secção Ringtone.
- Adicione o seguinte a Ring 1: h=alert-internal;
Passará a ouvir um toque diferente quando for chamado internamente.
9. Transferir
9.1 Com consulta/Quente
- Durante uma chamada, prima a tecla de função 'xfer' ('drst'). Isto colocará a primeira chamada em espera e ouvirá o sinal de marcação.
- Pode agora marcar o número de telefone da pessoa para quem pretende transferir a chamada.
- Quando a segunda pessoa atender a chamada, pode ter uma conversa que a primeira pessoa não ouvirá. Isto permite informá-la sobre quem está a ligar e o motivo da chamada.
- Para transferir a chamada para a segunda pessoa, prima novamente a tecla de função 'xfer' ('drst'). Deixará de fazer parte da conversa.
Nota: Se terminar a chamada com a segunda pessoa durante o processo de transferência, a chamada não será encaminhada. A primeira pessoa permanecerá em espera até recuperar a chamada ou transferi-la para outra pessoa.
9.2 Sem consulta/Fria
- A transferência fria, que significa transferir sem primeiro ter uma conversa com a pessoa para quem está a transferir, é mais rápida usando a tecla de função 'xfer' ('drst').
- Durante uma chamada, prima a tecla de função 'xfer' ('drst').
- Marque o número de telefone da pessoa para quem pretende transferir, que pode ser um número interno ou externo.
- De seguida, prima imediatamente 'xfer' ('drst') novamente. A chamada está agora transferida.
10. Atualizar o firmware do Cisco para a versão mais recente
Neste guia, aprenderá como dar ao seu Cisco a atualização de firmware mais recente.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
Aqui pode ver como o seu Cisco pode obter a atualização de firmware mais recente.
- Aceda ao Freedom
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Clique nos três pontos junto à Conta VoIP correta.
- Clique em Provisioning.
- No menu de provisioning, verifique se as seguintes configurações estão corretas:
- Introduza aqui o endereço IP do dispositivo.
- Selecione o tipo de dispositivo correto.
- Escolha o idioma pretendido.
- Clique em Update Firmware.
Após alguns minutos, as luzes laterais do dispositivo ficarão verdes e o Cisco estará a executar a versão mais recente do firmware.
Páginas Relacionadas
