Funções Cisco
Listámos aqui os pedidos de funções mais comuns para telefones Cisco. Se o seu modelo de telefone específico não estiver listado, tente seguir as instruções para um modelo semelhante. Esta abordagem funciona frequentemente.
Se a função que procura não estiver aqui listada, a Cisco fornece excelentes manuais de utilizador que podem ser facilmente encontrados através do Google.
- Funções Cisco
- 1. Alterar o número interno num Cisco
- Alterar o número interno no Freedom
- Alterar o número interno no Cisco
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 2. Configurar BLF Cisco (Consola de Atendimento)
- 2.1 Configurar BLF, Speed Dial e Call Pickup
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 2.2 Configurar número de telefone externo
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 2.3 Configurar número interno para um grupo de chamadas
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 2.4 Como configurar BLF se tiver várias empresas com uma rececionista?
- 2.5 Configurar BLF, Speed Dial e Call Pickup para várias empresas
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 2.6 No SPA303, não é possível conectar uma consola de atendimento, tenho outra opção?
- 3. Desativar Chamada em Espera no seu dispositivo
- Como desativar esta funcionalidade?
- As minhas linhas continuarão a funcionar?
- 4. Configurar a lista de contatos
- Através da lista de contatos
- Como lista externa
- 5. Ajustar o tempo de marcação
- Como aumentar o tempo de marcação?
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Existem outras opções para marcar um número mais facilmente?
- 6. Alterar o número interno / extensão no visor do dispositivo
- Como alterar o número interno na minha conta Freedom?
- Como alterar o número interno no meu dispositivo Cisco?
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 7. Não incomodar (dnd)
- 8. Configurar toque interno no Cisco
- Como posso ajustar o toque interno no dispositivo?
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 9. Transferir
- 9.1 Com consulta/Quente
- 9.2 Sem consulta/Fria
- 10. Atualizar o firmware do Cisco para a versão mais recente
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Aqui pode ver como o Cisco pode obter a atualização de firmware mais recente.
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1. Alterar o número interno num Cisco
Se alterou o número interno de uma Conta VoIP em freedom.voys.nl, o número interno no visor do dispositivo não muda automaticamente. Isto acontece porque o número apresentado no dispositivo é separado dos dados no Freedom.
Alterar o número interno no Freedom
- Aceda ao Freedom.
- Aceda a Admin.
- Clique em Conta VoIP.
- Escolha a Conta VoIP para a qual pretende alterar o número interno (neste exemplo 201/Bet Weter).
- Aqui pode modificar o número interno, por exemplo de 201 para 208.
- Clique em Guardar.
A alteração ao número interno ainda não se reflete no dispositivo. Para atualizar isto no dispositivo, é necessário iniciar sessão na interface web do mesmo. Pode aceder à interface web introduzindo o endereço IP do dispositivo no navegador web. Como descobrir isto é explicado para cada tipo de dispositivo abaixo.
Alterar o número interno no Cisco
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Aceda a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do dispositivo.
- Aceda ao separador Phone.
- Aceda a General.
- Depois aceda a Station Display Name.
- Aqui pode alterar o número interno.
- Depois clique em Submit all changes.
2. Configurar BLF Cisco (Consola de Atendimento)
Uma consola de atendimento é ideal para pessoas que lidam com muito tráfego telefónico e precisam frequentemente de transferir chamadas. É possível ligar até duas consolas de atendimento a um dispositivo. Os SPA500s ou SPA500ds oferecem as seguintes funcionalidades quando configurados corretamente:
- BLF (Busy Lamp Field): mostra quais os colegas que estão numa chamada.
- Speed Dial: ligar para um colega com apenas um toque no botão.
- Call Pickup: atender uma chamada para um colega.
Aqui pode ler como fazer isto.
2.1 Configurar BLF, Speed Dial e Call Pickup
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Aceda a Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa fazer agora é adicionar a extensão desejada à consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 123456789 são fictícios. Introduza o ID da Conta VoIP em vez desta sequência de números. Pode encontrar isto no Freedom. Aceda a Admin e clique em Conta VoIP, verá então um ID de Conta listado para cada Conta VoIP.
- Após 'ext': introduza o número interno associado à Conta VoIP.
- Após 'nme' introduza o nome do colega ou o número interno novamente.
Depois de fazer isto, ficará assim:
2.2 Configurar número de telefone externo
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Vá a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do seu dispositivo.
- Vá a Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa de fazer agora é adicionar a extensão desejada à sua consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha: fnc=sd;ext=0501234567 ;nme=External; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 0501234567 são fictícios. Introduza o número de telefone externo em vez desta sequência de números.
- Depois de 'nme' introduza o nome ou empresa do número de telefone externo.
2.3 Configurar número interno para um grupo de chamadas
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no seu dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Vá a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do seu dispositivo.
- Vá a Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa de fazer agora é adicionar a extensão desejada à sua consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha: fnc=sd;sub=995;ext=995;nme=995; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 995 são fictícios. Introduza o número do grupo de chamadas interno em vez desta sequência de números.
- Depois de 'nme' pode introduzir o número interno ou, em alternativa, o nome do grupo de chamadas, por exemplo, administração.
2.4 Como configurar BLF se tiver várias empresas com uma rececionista?
Se tiver uma rececionista que atende o telefone para duas empresas, é necessário adicionar uma Conta VoIP para cada empresa no seu dispositivo. Por defeito, o BLF só funciona para a conta 1. Se já configurou isto, continue a ler.
2.5 Configurar BLF, Speed Dial e Call Pickup para várias empresas
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no seu dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Vá a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do seu dispositivo.
- Vá a Attendant Console.
- Aplique as configurações conforme mostrado na captura de ecrã abaixo:
A única coisa que precisa de fazer agora é adicionar a extensão desejada à sua consola de atendimento. Abaixo pode ler como fazer isto; tenha atenção para ajustar as partes em itálico à sua situação específica para cada Unit Key:
- Copie e cole a linha fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; nas diferentes Unit Keys.
- Os números 123456789 são fictícios. Introduza o ID da Conta VoIP em vez desta sequência de números. Pode encontrá-lo no Freedom. Vá a Admin e clique em Conta VoIP, verá então um ID de Conta listado para cada Conta VoIP.
- Depois de 'ext': introduza o número interno associado à Conta VoIP.
- Depois de 'nme' introduza o nome do seu colega ou o número interno novamente.
Depois de fazer isto, ficará assim:
- Para a sua segunda empresa, faça o descrito acima, mas altere a linha para: fnc=blf+cp+sd;sub=123400007@$PROXY;vid=2
2.6 No SPA303, não é possível conectar uma consola de atendimento, tenho outra opção?
Pode configurar os botões não utilizados no lado direito do seu ecrã como BLF (Busy Lamp Field).
- Aceda ao endereço IP com o seu navegador e clique em admin no canto superior direito, depois em advanced.
- Vá ao separador Phone e escolha qual Line Key pretende modificar.
- Altere Extension para disabled
- Altere Share Call Appearance para shared
- Introduza as regras de configuração em Extended function conforme descrito acima.
- Por fim, clique em 'submit all changes'
3. Desativar Chamada em Espera no seu dispositivo
Quando está numa chamada e recebe outra chamada, ouvirá um sinal sonoro na linha. Isto pode ser perturbador, pelo que em alguns casos pode ser melhor desativar esta funcionalidade. Desta forma, não receberá qualquer notificação de uma nova chamada quando já estiver numa conversa.
Como desativar esta funcionalidade?
Um dispositivo Cisco pode receber quatro (SPA504) ou três (SPA303) linhas por defeito.
- Prima o botão menu no dispositivo (o botão com o canto dobrado).
- Vá à opção 5 Preferences.
- Escolha a opção 16 Call Waiting. Atualmente aparece Yes.
- Prima a tecla de função que mostra edit acima.
- Prima o botão y/n e Yes mudará para No.
- De seguida, clique em Ok e depois em Save para guardar esta alteração.
As minhas linhas continuarão a funcionar?
Apenas desativou o sinal sonoro. As chamadas não atendidas seguirão o próximo passo no plano de marcação tal como acontecia antes do ajuste.
4. Configurar a lista de contatos
Existem várias formas de configurar uma lista de contatos num dispositivo Cisco.
Através da lista de contatos
A primeira opção é criar uma lista de contatos no próprio dispositivo. Pode fazê-lo da seguinte forma:
- Prima a tecla dir
- Verá então uma lista dos contatos que adicionou.
- Prima a tecla add. Introduza as informações do contato que pretende adicionar e confirme com a tecla save.
O contato está agora na sua lista.
Como lista externa
Outra opção é carregar uma lista de contatos externa no seu dispositivo Cisco. Isto é feito colocando um ficheiro XML num servidor web. O telefone obtém então o ficheiro, colocando a lista no dispositivo.
Pode encontrar mais informações sobre o carregamento de uma lista externa na nossa wiki técnica. Nota: com este método de entrada, não é possível fazer a correspondência de chamadas recebidas por número de telefone (isto é possível ao introduzir manualmente a lista de contatos).
5. Ajustar o tempo de marcação
O tempo disponível para marcar um número de telefone está definido para 3 segundos por defeito. Se precisar de mais tempo, isto pode ser ajustado.
Como aumentar o tempo de marcação?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no seu dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Vá a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do seu dispositivo.
- Vá ao separador Regional.
- Desloque até Control Timer Values (sec).
- Aí encontrará Interdigit Short Timer.
- Por defeito está definido para 3 segundos. Se pretender mais tempo, 7 segundos é uma boa opção.
- De seguida, prima Submit all changes.
- O tempo de marcação está agora ajustado.
Existem outras opções para marcar um número mais facilmente?
- Primeiro, introduza o número de telefone e só depois levante o auscultador. Desta forma não terá de lidar com a função de tempo de marcação.
- Ligue através da nossa Extensão Click 2 Dial e não precisará de marcar número algum!
6. Alterar o número interno / extensão no visor do dispositivo
Se alterou o número interno de uma Conta VoIP no Freedom, o número interno no visor do dispositivo não se atualiza automaticamente. Isto acontece porque o número mostrado no visor do dispositivo é independente dos dados no Freedom.
Como alterar o número interno na minha conta Freedom?
- Aceda ao Freedom
- Vá a Admin.
- Vá a VoIP Account.
- Aqui pode alterar o número interno, por exemplo de 201 para 208.
Como alterar o número interno no meu dispositivo Cisco?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no seu dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Aceda a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do seu dispositivo.
- Aceda ao separador Phone.
- Aceda a General.
- Em Station Display Name pode alterar o número interno.
7. Não incomodar (dnd)
Por vezes não quer ser incomodado pelo telefone. Pode então configurar o dispositivo para o modo não incomodar.
No ecrã do Cisco, verá 'dnd' acima da tecla de função mais à direita. Ao premir, verá 'do not disturb' aparecer no ecrã. O dispositivo deixará então de tocar.
Dependendo do plano de marcação, a chamada recebida prosseguirá para o passo seguinte. Pode remover o 'do not disturb' premindo novamente a tecla de função 'dnd'.
Dica: Altere a tecla de função no dispositivo para 'dnd'. Prima o botão no canto superior esquerdo ou direito do aparelho até ver um ecrã de seleção. Clique em 'do not disturb' e poderá agora configurar o dispositivo para 'dnd' mais rapidamente!
8. Configurar toque interno no Cisco
Quer conseguir perceber pelo toque se está a ser chamado por um colega ou por um cliente? Neste guia, aprenderá como configurar um toque interno para o telefone fixo, de modo que uma chamada interna tenha um toque diferente de uma chamada externa.
Como posso ajustar o toque interno no dispositivo?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Aceda a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do seu dispositivo.
- Clique em Voice.
- Clique no separador Phone.
- Aceda à secção Ringtone.
- Adicione o seguinte em Ring 1: h=alert-internal;
Ouvirá agora um toque diferente quando for chamado internamente.
9. Transferir
9.1 Com consulta/Quente
- Durante uma chamada, prima a tecla de função 'xfer' ('drst'). Isto colocará a primeira chamada em espera e ouvirá um sinal de marcação.
- Pode agora marcar o número de telefone da pessoa para quem pretende transferir a chamada.
- Assim que a segunda pessoa atender, pode ter uma conversa que a primeira pessoa não ouvirá. Isto permite informar quem está a ligar e o motivo da chamada.
- Para transferir a chamada para a segunda pessoa, prima novamente a tecla de função 'xfer' ('drst'). Deixará de fazer parte da conversa.
Nota: Se terminar a chamada com a segunda pessoa durante o processo de transferência, a chamada não será reencaminhada. A primeira pessoa permanecerá em espera até que retome a chamada ou a transfira para outra pessoa.
9.2 Sem consulta/Fria
- A transferência fria, que significa transferir sem primeiro ter uma conversa com a pessoa para quem está a transferir, é mais rápida usando a tecla de função 'xfer' ('drst').
- Durante uma chamada, prima a tecla de função 'xfer' ('drst').
- Marque o número de telefone da pessoa para quem pretende transferir, que pode ser um número interno ou externo.
- De seguida, prima imediatamente 'xfer' ('drst') novamente. A chamada está agora transferida.
10. Atualizar o firmware do Cisco para a versão mais recente
Neste guia, aprenderá como dar ao Cisco a atualização de firmware mais recente.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão Page (menu) no dispositivo Cisco.
- Use a seta para baixo ou prima 9.
- Aceda a 9 Network.
- Prima Select.
- Aqui verá o endereço IP do seu dispositivo.
Aqui pode ver como o Cisco pode obter a atualização de firmware mais recente.
- Aceda a Freedom
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Clique nos três pontos junto à Conta VoIP correta.
- Clique em Provisioning.
- No menu de provisioning, verifique se as seguintes configurações estão corretas:
- Introduza aqui o endereço IP do dispositivo.
- Selecione o tipo de dispositivo correto.
- Escolha o idioma desejado.
- Clique em Update Firmware.
Passados alguns minutos, as luzes laterais do dispositivo ficam verdes e o Cisco fica a funcionar com a versão de firmware mais recente.
