Antes de analisar a rede, descarte o próprio telefone.

Problemas de qualidade de áudio (entrecortado, eco, áudio unilateral)

• Experimente o auscultador e o altifalante separadamente — se um funcionar bem e o outro não, o problema está nesse componente específico.
• Verifique o volume do telefone. Alguns telefones têm configurações de volume separadas para auscultador, auricular e altifalante.
• Verifique se o botão Mudo está acidentalmente ativo.
• Reinicie o telefone — desligue-o da corrente (ou PoE), aguarde 10 segundos e volte a ligá-lo.

Cabo e ligação

• Verifique o cabo ethernet entre o telefone e a tomada de parede ou switch. Um cabo solto ou danificado pode causar problemas de áudio.
• Experimente um cabo diferente para descartar um cabo avariado.
• Se o telefone for alimentado via PoE (Power over Ethernet), certifique-se de que a porta do switch fornece energia suficiente — telefones com pouca energia podem comportar-se de forma errática.

Configurações de codec

• Certifique-se de que o codec do telefone está definido como PCMA (G711.a). Esta é a configuração recomendada para a nossa plataforma. Codecs incompatíveis ou de qualidade inferior podem causar problemas de áudio mesmo numa ligação estável.
• Verifique isto na interface web do telefone, nas configurações de áudio ou SIP.

Firmware

• Firmware desatualizado pode causar problemas de áudio inesperados. Consulte o site do fabricante do telefone para obter a versão mais recente e atualize se necessário.

Se o problema ocorrer apenas com um telefone ou cabo específico, é provável que seja um problema de hardware. Experimente trocar o telefone ou o cabo antes de continuar.

Antes de executar testes de rede, consulte a nossa página de estado. Se o problema estiver do nosso lado, vários clientes seriam afetados e saberíamos rapidamente.

Nenhuma interrupção detetada? Execute um teste de ping e velocidade — mas apenas a partir de um portátil ou computador ligado através de uma ligação de rede com fios, não por Wi-Fi. O Wi-Fi introduz a sua própria instabilidade e não fornecerá uma imagem precisa da qualidade da ligação.

Uma ligação estável significa que o ping se mantém próximo do mesmo valor — por exemplo: 4,4ms, 5,2ms, 4,9ms, 5,1ms.

A ligação à internet está bem, mas os pacotes podem estar a chegar fora de ordem. Ative a Qualidade de Serviço (QoS) no router — peça à pessoa de IT para configurar isto.

Verifique se o problema fica resolvido após ativar o QoS. Caso contrário, continue para o passo 3.2.

A rede está provavelmente sobrecarregada ou existe um problema de hardware. Se a configuração for demasiado complexa para diagnosticar sozinho, contacte um especialista de IT.

Primeiro, ative o QoS no router (peça à pessoa de IT para configurar isto).

O problema ocorre em horários específicos ou durante todo o dia?

Se apenas em horários específicos, as cargas de pico podem ser a causa:

• Agende tarefas pesadas como backups fora do horário de trabalho.
• Serviços na nuvem como Dropbox ou iCloud sincronizam automaticamente e podem aumentar a carga da rede.
• Considere atualizar a subscrição de internet se a capacidade for consistentemente insuficiente.
• Um router ou switch melhor pode fazer uma diferença notável.

Execute um teste de ping e velocidade nos horários em que ocorrem problemas para ver se os ajustes ajudam.

Verificação de hardware:

• Use sempre uma ligação com fios para o telefone fixo — nunca Wi-Fi.
• Ligue os dispositivos através de um switch sempre que possível.
• Quanto mais complexa for a rede (SD-WAN, VPN, MPLS), maior o potencial para problemas de encaminhamento que afetam o áudio.

Ainda não foi encontrado nenhum problema de hardware? Contacte um especialista de IT. Valores de ping elevados têm sempre uma causa subjacente — não podemos influenciá-los diretamente, pois dependem da estabilidade da rede.

Usa uma ligação por cabo? Verifique no seu contrato as velocidades de download e upload acordadas. Se o teste de velocidade não corresponder, contacte o seu fornecedor de internet.

Velocidades elevadas no papel nem sempre se traduzem em qualidade VoIP estável. O teste de velocidade mostra a capacidade real que o fornecedor está a entregar naquele momento. Se não corresponder ao que está a pagar, contacte o fornecedor — podem investigar configurações do modem, carga da rede ou falhas técnicas do lado deles.

Se o seu fornecedor disser que está tudo bem mas não puder enviar um técnico, recorra ao seu especialista de TI.

Consulte novamente a nossa página de estado** — é possível que tenhamos detetado a interrupção mais tarde do que o esperado.

Execute o teste no exato momento em que os problemas ocorrem. As causas podem ser subtis: hardware desatualizado, falhas temporárias ou carga de rede que só se manifesta em momentos específicos e não é visível num teste de velocidade geral.

Para resolver o problema de forma completa, é necessário examinar toda a rede: ligação à internet, modem, router, firewalls e dispositivos conectados. O seu especialista de TI pode investigar isto consigo.