Problemas com o Telefone

Se o telefone ficar preso em "a inicializar", isto é normal quando o telefone está a tentar registar-se. No entanto, se continuar preso durante muito tempo, significa que não conseguiu ligar-se à nossa plataforma. Apresentamos os cenários mais comuns e as respetivas soluções:

Vê o número do seu colega no dispositivo após transferir uma chamada em vez do número do cliente? Isto pode estar relacionado com as configurações da sua Conta VoIP.

• Inicie sessão no Freedom
• Na barra de menu, clique em Admin
• Selecione Conta VoIP
• Clique na Conta VoIP correta
• Vá ao separador Configurações avançadas (SIP)
• Altere o Identificador de chamadas header de SIP Header para Remote Party-ID SIP header
• Clique em Guardar

Ainda não está resolvido?

Encontrar o endereço IP

• Primeiro, precisa de encontrar o endereço IP do seu dispositivo.
• Na interface web, procure o Caller Header ID. Defina-o como Remote Party-ID SIP header.

Ainda não funciona? Certifique-se de que tanto a sua Conta VoIP como o dispositivo têm a mesma configuração e experimente diferentes opções para ver o que funciona.

Por favor, aceda à interface do seu dispositivo e desative o temporizador de sessão.

Se estiver a ter problemas de áudio num telefone fixo, o problema pode estar no auscultador ou no auricular. Veja como resolver:

1. Teste com o alta-voz: Faça uma chamada (de teste) usando o alta-voz. Se o áudio funcionar no alta-voz, o problema está provavelmente no auscultador ou no auricular.
2. Verificar ligações: Certifique-se de que todos os cabos estão corretamente ligados ao auscultador, auricular e telefone. Se estiver tudo no lugar mas o áudio ainda não funcionar através do auscultador, está na altura de substituir o auscultador ou auricular.
3. Problemas com o altifalante: Se também estiver a ter problemas de som com o altifalante, verifique as configurações do dispositivo para garantir que está tudo configurado corretamente.

Para o Número Principal, defina o número de telefone com o qual pretende fazer chamadas. Se precisar de usar um número diferente para cada dispositivo, siga estes passos.

O som intermitente ou com estalidos nos telefones DECT pode ter várias causas. Vamos investigar para perceber o que pode estar a acontecer:

1. Baterias:

Se notar estalidos ou problemas de áudio, é boa ideia substituir as baterias. Os telefones DECT geralmente vêm com baterias AAA recarregáveis que têm uma vida útil limitada. Certifique-se de usar apenas baterias recarregáveis para evitar danificar o dispositivo.

2. Interferência do Router WiFi:

As estações base Yealink, em particular, podem sofrer interferências do sinal do router WiFi, o que pode afetar a qualidade do áudio. Para resolver isto, coloque a estação base e o router WiFi a pelo menos 1 metro de distância.

3. Alcance DECT:

O alcance do telefone DECT é afetado pela estrutura do edifício. Em edifícios com estruturas de aço, o alcance pode ser de apenas alguns metros, enquanto em áreas abertas como armazéns, pode ser muito maior. Um alcance fraco afeta a qualidade do áudio.

1. Para aumentar o alcance, pode instalar um repetidor DECT.
2. Para obter resultados ideais com um sistema DECT Multicell, pode agendar uma medição DECT através da Voys.
4. Telefone Avariado:

Se o telefone caiu ou apresenta sinais de desgaste, pode simplesmente estar avariado. Se suspeitar disto, pode encomendar um novo telefone através da Voys.

Ruídos de estalido ou problemas relacionados em telefones fixos, como Yealink, podem manifestar-se de várias formas:

• Áudio intermitente ou ausente
• Desligamentos súbitos
• Problemas com o desvio de chamada interno
• Os telefones continuam a tocar depois de um colega ter atendido
• Chamadas Efectuadas falham ou caem
• Chamadas Recebidas não chegam ou caem

Estes problemas podem frequentemente ser resolvidos ao ativar chamadas encriptadas. As chamadas encriptadas ajudam a proteger e estabilizar a ligação.