Tenho problemas com o meu headset
Esta página de ajuda fornece orientações abrangentes de resolução de problemas e configuração para o headset sem fios Yealink WH62 com a Voys.
Siga os passos abaixo pela ordem indicada e o problema ficará resolvido.
Se saltar algum passo, há uma grande probabilidade de não funcionar.
1. Verifique se o headset está corretamente ligado
- Ligue o cabo USB fornecido à porta Phone e à porta USB do dispositivo Yealink.
- Se pretender fazer chamadas com o Telefone web, o cabo USB deve estar ligado através da porta PC.
Utilize sempre o adaptador de corrente/cabo de alimentação. Este headset pode funcionar sem o cabo de alimentação. No entanto, pode ocasionalmente perder a ligação. Por isso, utilize sempre o cabo de alimentação. Certifique-se de que está ligado à porta Adapter e fornece energia à estação base.
2. Verifique se o dispositivo que está a utilizar é compatível com o headset Yealink WH62
O headset é particularmente adequado para os seguintes tipos* de dispositivos Yealink:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x pode ser substituído por qualquer número.
Se estes dispositivos não tiverem o firmware mais recente, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente. Por isso, verifique qual firmware está atualmente a ser utilizado. Pode fazê-lo seguindo os passos abaixo ou utilizando o site da Yealink.
- Aceda ao Menu do telefone.
- Selecione Status.
- Em Firmware encontrará a versão atual.
A versão do firmware é composta por 4 segmentos, separados por pontos. Exemplo: 66.86.188.2 Se o segundo segmento for inferior a 86, recomendamos a atualização do firmware.
As instruções para atualizar o dispositivo Yealink podem ser encontradas aqui.
3. Reponha o headset nas configurações predefinidas
A atualização não resolveu o problema. Por isso, vamos repor o headset nas configurações predefinidas. Esta opção restaurará todas as configurações para os valores de fábrica.
- Mantenha premidos simultaneamente os botões PC e phone na base durante 6 segundos.
- A estação base anunciará Factory reset quando o processo estiver concluído.
4. Atualize o software/firmware do headset
A Yealink utiliza o programa Yealink USB Connect para atualizar o headset. Se pretender atualizar o firmware do headset, siga estes passos:
- Instale o Yealink USB Connect no computador.
- Utilize o cabo USB para ligar a estação base ao computador. Utilize a porta USB na parte inferior da estação base.
- Escolha a opção de atualização para atualizar o headset.
- Mantenha o programa Yealink USB Connect no computador. A Yealink lança frequentemente novas atualizações que facilitam a resolução de problemas futuros.
1.4.1 O headset Yealink parou durante a atualização e agora só posso atualizar através do modo de recuperação
Está a atualizar o headset Yealink, mas durante a atualização, o headset parou e agora só pode atualizar através do modo de recuperação.
Modo de Recuperação
Como o headset parou abruptamente de descarregar, existe uma opção de modo de recuperação que a Yealink agora indica. Siga estes passos e tente atualizar o headset desta forma.
O Modo de Recuperação também para abruptamente
- Remova o cabo de alimentação e depois mantenha premidos os botões PC e phone enquanto volta a ligar a corrente. Assim que o dispositivo arrancar, recuperará automaticamente. Se isto não funcionar, continue a ler.
- Existe a possibilidade de atualizar a Yealink noutro PC? Isto tem resolvido o problema até agora. Deverá então conseguir atualizar o headset através da opção automática. Se isto não funcionar, contacte-nos através do formulário abaixo.
5. Os passos 1 a 4 não ajudaram? Continue a ler.
Se tiver algum dos problemas listados abaixo, certifique-se de que primeiro passa pelos passos 1 a 4. Estes podem resolver os problemas.
5.1 O áudio do headset está demasiado baixo
Se ainda não conseguir obter um bom áudio com o headset depois de utilizar os botões do dispositivo, pode aumentar o volume do áudio na interface web do dispositivo Yealink. Note que o headset precisa de estar no firmware mais recente para que isto funcione.
Ajustar o áudio no dispositivo Yealink
Se isto não ajudou, pode aumentar o volume do áudio na interface web da Yealink.
Como aceder à interface web do dispositivo?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Status.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Atenção! Utilize https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda a Features
- Selecione Audio
- Aceda a volume de envio do auscultador. Atualmente, o áudio está definido como 0, que é o valor predefinido.
- Se definir para -50, desligou o áudio do auscultador.
- Se definir para +50, o áudio está no máximo (não defina o volume para +50 imediatamente. Isto pode ser muito alto de repente).
- Encontre um valor que proporcione o som adequado para si.
- Prima Confirmar sempre que fizer um ajuste.
Certifique-se de que não está numa chamada com o Yealink ao fazer ajustes. Caso contrário, as novas configurações podem não ser guardadas.
5.2 Aparece a mensagem 'Fora de Alcance'
Se o auscultador Yealink indicar que o auscultador está 'fora de alcance', isto pode ser resolvido com os seguintes passos:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you're within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions like walls).
- Check if the headset is properly paired with the base. It's possible that the connection between the headset and the base has been lost, causing the headset to fall outside the range of the base. In that case, you need to pair the headset with the base again.
- Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar na concha auricular até ouvir 'power off'. Isto pode demorar até 3 segundos.
- Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar na concha auricular até ouvir 'power on' e depois 'pairing mode'. Isto pode demorar até 5 segundos.
- Prima e mantenha premido o 'botão PC' no lado esquerdo da estação base até ouvir 'headset connected'. Isto pode demorar até 5 segundos.
- Check if the base station is connected to the power supply. This is the middle round cable on the bottom of the base station.
- Try restarting the base station by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
5.3 O áudio falha (ocasionalmente) durante as chamadas
O que é muito importante é ter seguido os capítulos acima. Há uma boa probabilidade de refazer estes passos resolver o problema.
Está a usar o nosso Telefone web? Certifique-se de verificar se as configurações de áudio estão corretamente configuradas no seu portátil. E antes de prosseguir, verifique também se o seu microfone não está silenciado.
Interferência de frequência
É possível que a frequência do auscultador esteja a ser intercetada por outros dispositivos. É importante saber que a tecnologia DECT foi concebida para evitar tais interferências de outros dispositivos. No entanto, em algumas situações, isto ainda pode ocorrer.
A interferência de frequência no auscultador Yealink WH62 pode ser causada por outros dispositivos eletrónicos próximos que usam a mesma banda de frequência ou interferem com a ligação sem fios do auscultador. O auscultador Yealink WH62 usa tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalmente na banda de frequência de 1,9 GHz. Dispositivos como routers, outros telefones DECT, dispositivos Bluetooth e outros dispositivos como intercomunicadores de bebé, reguladores de luz ou até câmaras de segurança podem causar problemas. Para descobrir se este é o caso, pode fazer o seguinte:
Para ver se esta é a causa, pode tentar o seguinte:
- Afaste o máximo de dispositivos possível do auscultador ou desligue-os temporariamente. Alternativamente, leve o auscultador para um local onde não haja outros dispositivos nas proximidades ou onde possa facilmente desligar ou mover dispositivos.
- O problema persiste? Não tem de estar na mesma sala que o dispositivo que causa a interferência. Até um dispositivo do vizinho pode estar a causar isto. Se tiver a oportunidade de ir para um local diferente, experimente.
FAQ
O toque pode ser reproduzido através do altifalante do telefone e/ou de um headset Yealink. Explicamos como ajustar isto nesta página.
Para ajustar as configurações, primeiro precisa de iniciar sessão na interface web do telefone. Como aceder à interface web do dispositivo?
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Estado.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Atenção! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda ao separador Features
- Selecione Audio
- Aceda a Ringer Device for Headset e selecione a configuração pretendida. Pode escolher entre 'Use Speaker', 'Use Headset' e 'Use Headset & Speaker'
- Prima Confirmar depois de fazer um ajuste.
Certifique-se de que não está numa chamada com o Yealink ao fazer ajustes. Caso contrário, as novas configurações podem não ser guardadas.
Pode atender e terminar chamadas usando o botão no auricular do headset. Isto só é possível se estiver a combinar o headset com um dispositivo Yealink compatível. Ao usar um softphone, como o Telefone web, não pode atender chamadas a partir do headset. Estamos a trabalhar para tornar isto disponível, mas ainda não definimos uma data para isso.
Não, mas isto é possível com o Yealink Headset WH66
Para ajustar configurações ou atualizar o headset, a Yealink utiliza o programa Yealink USB Connect.
- Instale o Yealink USB Connect no computador.
- Use o cabo USB da estação base para ligar a porta PC da estação base a uma porta USB do computador. A porta PC da estação base encontra-se na parte inferior da estação base.
Geralmente, recomenda-se ter isto instalado no PC, pois também permite descarregar o firmware mais recente para o headset. Isto ajuda a prevenir problemas.
Páginas Relacionadas
