Compreender os custos e as opções de subscrição na Voys
Nesta página, encontrará tudo o que precisa de saber sobre os custos associados à utilização da Voys. Quer esteja à procura de informações detalhadas sobre tarifas de chamadas ou esteja a considerar uma das nossas subscrições personalizadas ou completas — temos tudo coberto. Também explicamos como funciona o cancelamento, incluindo como cancelar partes específicas do serviço caso já não as utilize, para que tenha sempre o controlo da sua configuração telefónica.
Tarifas de Chamadas: Internacionais
Se estiver com dificuldades em fazer chamadas internacionais, primeiro verifique se a sua conta está ativada para fazer chamadas internacionais.
Na Voys, queremos que tenha sempre uma visão clara dos seus custos de chamadas. As tarifas de chamadas diferem por país, por isso é importante verificar as tarifas que se aplicam ao país onde se encontra.
Para facilitar, criámos páginas separadas para cada país onde operamos. Basta selecionar o seu país abaixo para ver as tarifas internacionais relevantes para si:
Tarifas de Chamadas: Nacionais (apenas para utilizadores do pacote Custom)
Na Voys, queremos que tenha sempre uma visão clara dos seus custos de chamadas. As tarifas de chamadas diferem por país, por isso é importante verificar as tarifas que se aplicam ao país onde se encontra.
Pacotes Explicados: Custom e Complete
Dentro da plataforma de telefonia, é possível escolher entre dois pacotes, Custom e Complete.
Com o Custom, cria a oferta mais adequada e paga apenas pelas funcionalidades adquiridas e pelos minutos de chamada utilizados.
Com o Complete, tem acesso imediato a um grande número de módulos e capacidades da plataforma por um preço fixo por utilizador. Não são efetuados cobranças pela utilização de chamadas nacionais, pelo que sabe exatamente o que esperar em termos de faturação.
Precisa de mais detalhes? Uma visão global completa das diferenças entre os pacotes Custom e Complete está disponível em 
Alterar ou Cancelar a Subscrição Voys
Na Voys, tem o controlo da sua subscrição. Quer pretenda cancelar toda a subscrição, mudar para um pacote diferente ou remover produtos ou serviços específicos que já não utiliza — tudo é possível. Nesta secção, explicamos como fazer alterações, o que ter em atenção e onde gerir as suas configurações.
- Se pretende apenas alterar ou cancelar alguns serviços, e não toda a conta, pode fazê-lo diretamente na nossa plataforma. Estes serviços serão terminados imediatamente.
- Aceda a Admin.
- Clique no serviço que pretende cancelar (por exemplo, um número de telefone ou uma conta de utilizador).
- Prima o botão de eliminar junto ao número de telefone ou conta de utilizador que deseja remover.
- O serviço será eliminado e deixará de aparecer na sua fatura.
- Se pretende alterar a sua subscrição de Custom para Complete, contacte-nos.
Se pretende manter o seu número de telefone, por favor organize isso primeiro com o seu novo fornecedor. Este entrará em contacto connosco para facilitar a transferência.
Se planeia deixar-nos completamente, lamentamos vê-lo partir! Agradecemos se puder partilhar o motivo da sua saída.
Como utilizador admin, pode cancelar os seus serviços de telefonia diariamente dentro da nossa plataforma com um simples clique.
- Inicie sessão no seu portal
- Aceda a Conta
- Selecione Administração
- Clique em Cancelar Subscrição
- Será solicitado a confirmar clicando em Submeter o Cancelamento.
- O cancelamento será processado a partir da data em que o submeter.
FAQ
Quer saber exatamente pelo que está a pagar? Está a verificar se pode estar a pagar a mais? Ou pretende rever os serviços que teve connosco no passado? Pode encontrar tudo isto em Serviços Utilizados. Aqui, verá uma visão global dos seus serviços atuais. No lado direito, pode usar um filtro para ver os serviços inativos.
- Inicie sessão em Freedom
- Clique em Conta no canto superior direito.
- Aceda a Administração.
- Clique em Serviços Utilizados.
- Inicie sessão em Freedom
- Clique em Conta no canto superior direito.
- Selecione Faturação.
- Clique em Serviços Faturados.
- Em Serviços Faturados, encontrará uma visão global de todos os serviços a que está subscrito e os respetivos custos. Use os filtros do lado direito para ver diferentes tipos de tarifas e totais de custos.
- Inicie sessão na Plataforma.
- Clique em Conta no canto superior direito.
- Aceda a Faturação
- Clique em Serviços Faturados.
- Em Serviços Faturados, encontrará uma visão global de todos os serviços subscritos e os respetivos custos. Utilize os filtros à direita para visualizar diferentes tipos de tarifário e totais de custos.
Se na África do Sul
Se o seu plano de marcação incluir transferências para números móveis ou fixos, aplicam-se custos a essas transferências. Para consultar os custos das chamadas:
- Inicie sessão no Freedom
- Clique em Conta no canto superior direito.
- Selecione Faturação.
- Clique em Custos de Chamadas ou Custo de Chamadas se estiver em
- Aqui, pode ver o custo de cada chamada. Utilize os filtros à direita para visualizar totais de um período específico, ou filtre por número ou Conta VoIP. Também pode selecionar o tipo de chamada, como móvel ou internacional.
- À procura de registos detalhados de chamadas, incluindo chamadas recebidas?
- À procura das suas gravações de chamadas?
- Tarifas de chamadas nacionais e internacionais
- Inicie sessão no Freedom
- Aceda a 'Conta' >> 'Faturação' >> 'Custo de Chamadas.
Filtros disponíveis
- Data O intervalo de datas deve ser de 30 dias ou menos)
- Totalizar por Mostrar Totais: os custos totais de chamadas, custos por Conta VoIP (ou seja, extensão), custos por tipo de chamada (por exemplo, móvel, nacional), número de saída (chamador) e número marcado.
Exporte os registos detalhados de chamadas para o software de folha de cálculo à sua escolha clicando no botão 'Exportar'.
Pode filtrar os registos que pretende exportar com base nos mesmos filtros listados acima.
As exportações são guardadas em formato CSV. Pode alterar manualmente o delimitador (vírgula ou ponto e vírgula) e o separador decimal (vírgula ou ponto final) conforme preferir.
Depois de definir os filtros e clicar em 'Guardar', o ficheiro será gerado (isto pode demorar alguns minutos) e estará disponível na página de exportação quando estiver pronto.
- Cobramos pelo desvio de chamada. Isto acontece porque desviar uma chamada requer o estabelecimento de uma nova ligação, o que é considerado uma nova chamada efetuada.
- Existem diferentes formas de cobrança Se tiver minutos incluídos, estas chamadas serão descontadas dos seus minutos da mesma forma que as chamadas efetuadas Se não tiver minutos incluídos, as chamadas serão cobradas da mesma forma que as suas chamadas efetuadas para móvel
