Função de escuta

Aprenda e cresça em conjunto com a função de escuta

Com a Função de escuta, pode acompanhar as chamadas dos seus colegas. Esta funcionalidade está disponível exclusivamente para administradores do portal, que podem configurar quais utilizadores têm acesso para escutar chamadas específicas. Lembre-se: é importante informar os seus colegas quando utiliza esta função para manter a transparência e confiança dentro da equipa.

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Ativar a Função de escuta.

Para configurar e ativar a Função de escuta, siga estes passos:

Aceda a Função de escuta.
Clique em Adicionar.
Número Interno: Escolha um número de três dígitos que irá marcar para escutar uma extensão específica.

Sugestão: Utilize o mesmo número da Conta VoIP, mas substitua o primeiro dígito por um 5. Por exemplo, se a Conta VoIP for 201, o número da Função de escuta pode ser 501. Isto facilita a memorização.

Descrição: Insira uma breve descrição do módulo de Função de escuta. Isto ajuda a identificar o seu propósito ou o utilizador a que se destina.
Palavra-passe: Insira uma palavra-passe numérica que deve ser marcada antes de poder escutar. Isto adiciona uma camada de segurança. Se preferir não utilizar palavra-passe, pode deixar este campo vazio.

Todas as Extensões:

Selecione esta opção se pretende escutar todas as extensões.
Desmarque esta opção se pretende especificar quais Contas VoIP pode escutar. Se desmarcar, terá de selecionar as Contas VoIP específicas que deseja monitorizar.

Idioma do Áudio: Selecione o idioma/voz utilizado por predefinição para as mensagens reproduzidas nos módulos. Isto garante que as mensagens estão num idioma compreendido pela sua equipa.
Contas VoIP: Escolha as Contas VoIP específicas que pretende escutar.

Se selecionou a opção de escutar todas as extensões, este passo não será necessário.

Guardar as Configurações

Certifique-se de que guarda as alterações para ativar a Função de escuta com as configurações definidas.

Ao configurar a Função de escuta corretamente, garante que pode monitorizar e apoiar a sua equipa de forma eficaz, mantendo o controlo sobre quem e o que monitoriza.

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Como escutar uma chamada?

Para começar a escutar uma chamada utilizando a Função de escuta, siga estes passos simples:

Marque o Número Interno da Função de Escuta

Utilize o número interno da função de escuta que configurou. Este é um número de três dígitos configurado nas suas definições da Função de escuta.

Prima o Botão 'Chamar'

Depois de marcar o número da função de escuta, prima o botão 'chamar' no seu dispositivo ou Telefone web.

FAQ

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Como sei quem posso escutar se adicionei várias Contas VoIP ao número da função de escuta?

Se configurou várias Contas VoIP para a Função de escuta, pode alternar facilmente entre elas. Veja como gerir a escuta de diferentes chamadas:

Marque o Número Interno da Função de Escuta

Utilize o número interno da função de escuta atribuído à Função de escuta no seu dispositivo ou Telefone web.

Prima o Botão 'Chamar'

Depois de marcar o número da função de escuta, prima o botão 'chamar' para iniciar a ligação.

Introduza a Palavra-passe (se definida)

Se configurou uma palavra-passe para a Função de escuta, introduza-a quando solicitado.

Comece a Escutar

Assim que estiver ligado, começará a escutar a chamada da primeira Conta VoIP a que tem acesso.

Alternar Entre Contas VoIP

Para alternar para outra Conta VoIP que pode escutar, prima a tecla *.

Que colega estou a escutar?

Infelizmente, não existe uma forma fácil de ver/ouvir quem está a escutar.

Neste caso, utilize um número de escuta separado para cada colega.

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