Tenho um problema com o meu Yealink DECT
Nesta página, partilhamos problemas comuns que observámos de outros clientes. Se não encontrar o que precisa aqui, consulte o manual do telefone ou procure ajuda online. E se ainda precisar de assistência da Voys, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
- Tenho um problema com o meu Yealink DECT
- 1. Lista de problemas comuns
- 1.1 O meu dispositivo mostra 'Searching for base' e não funciona
- Possíveis soluções para o problema 'Searching for base'.
- Agora estou a receber a mensagem 'No service'.
- 1.2 O meu dispositivo mostra 'No service'
- 1.2.1 Reiniciar o dispositivo
- 1.2.2 Como posso verificar se o problema é causado por uma ligação de rede em falta?
- 1.3 Não consigo aceder à interface web do meu Yealink
- 1.4 O Identificador de chamadas não está correto
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
- Ainda não está a funcionar
- 1.5 Estou a receber chamadas estranhas de números como 100, 101, 1000, 1001 e quero bloqueá-las
- O que são estas chamadas?
- É perigoso quando isto acontece?
- Como posso resolver este problema?
- 1.6 Qual Conta VoIP pertence ao meu dispositivo?
- 1.7 Apenas 4 de X auscultadores tocam no meu W60B, como posso alterar isto para X?
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 1.7.1 Isto não ajudou
- 1.8 Estação base Yealink W52 com auscultadores de tipo mais recente
- 1.9 Aviso 'palavra-passe predefinida em uso'
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 1.10 O meu sinal de marcação soa muito estranho
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 1.11 Ligar de volta a partir da lista de chamadas perdidas não funciona
- 1.11.1 Solução temporária: Existe um erro no dispositivo Yealink
- 1.11.2 Solução a longo prazo: Configurar Proxy
- 2. O problema não está na lista?
- 2.1 Restauro de Fábrica
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 2.1.1 Restauro de Fábrica através da Interface Web
- 2.1.2 Restauro de Fábrica Manual
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1. Lista de problemas comuns
Abaixo estão vários problemas e as suas correspondentes soluções que nos são frequentemente reportados sobre dispositivos Yealink DECT.
1.1 O meu dispositivo mostra 'Searching for base' e não funciona
Um dispositivo Yealink liga-se sem fios a uma estação base para efetuar chamadas. Se esta ligação não for estabelecida ou for perdida, verá 'Searching for base' no ecrã do dispositivo.
Possíveis soluções para o problema 'Searching for base'.
- Verifique se o dispositivo está dentro do alcance da estação base. Se estiver fora de alcance, aproxime-o da estação base. O alcance de uma estação base Yealink é de aproximadamente 50 metros num ambiente interior.
- Tente reiniciar a estação base desligando temporariamente a alimentação.
- Tente registar novamente o dispositivo na estação base utilizando os passos abaixo:
- Prima o botão 'OK' no dispositivo ou vá ao 'Menu'
- Vá a Configurações->Registar
- Selecione 'Register Handset' no menu.
- Introduza o código PIN (normalmente '0000') da estação base e prima 'OK'.
- Aguarde até que o dispositivo seja registado na estação base.
Na estação base: Mantenha premido o botão que parece um símbolo de 'WiFi' durante aproximadamente 3 segundos. A luz superior na estação base piscará se for bem-sucedido. A estação base está agora em modo de emparelhamento. Agora é possível emparelhar um dispositivo com a base.
No dispositivo:
Agora estou a receber a mensagem 'No service'.
Siga os passos abaixo.
1.2 O meu dispositivo mostra 'No service'
Um dispositivo Yealink mostra 'No service' quando não consegue estabelecer contacto com a Voys. Muitas vezes, a causa é uma ligação de rede em falta ou credenciais de login incorretas ou não definidas. Tente as opções abaixo para restaurar a ligação entre o dispositivo e a Voys.
1.2.1 Reiniciar o dispositivo
Primeiro, tente reiniciar o dispositivo.
- Desligue o cabo de alimentação e o cabo de internet da estação base (estes podem também ser um único cabo).
- Imediatamente a seguir, pode voltar a ligar os cabos. Atenção! Se houver dois cabos, ligue primeiro o cabo de internet à estação base. Só depois ligue o cabo de alimentação.
- Deixe a estação base reiniciar. Quando vir três luzes verdes, o dispositivo deverá voltar a funcionar.
1.2.2 Como posso verificar se o problema é causado por uma ligação de rede em falta?
Verificando se a estação base tem ligação à rede. Pode fazer isto da seguinte forma.
- Pegue no dispositivo.
- Prima o botão redondo três vezes.
- No ecrã, é mostrado um endereço IPv4. Com base no que é mostrado, duas situações são descritas abaixo.
1.3 Não consigo aceder à interface web do meu Yealink
- O URL está definido para https**? Alguns dispositivos/firmware Yealink só podem ser acedidos através do protocolo de transferência segura.
- O navegador indica que está num site inseguro?
- Clique em definições avançadas.
- Indique que confia no site.
- Agora verá um ecrã de login.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Certifique-se de que o portátil ou a estação base estão temporariamente na mesma rede. Depois de fazer os ajustes, podem ser separados novamente.
- Leve o dispositivo para outra rede ou possivelmente outro local onde todos os dispositivos tenham contacto direto com a mesma rede.
Contacte sempre o profissional de IT para discutir a abordagem mais conveniente.
1.4 O Identificador de chamadas não está correto
O telefone toca e não vê as informações do autor da chamada ou informações adicionais, como o nome da empresa ou um número longo (por exemplo, 174480001) no visor. O identificador de chamadas não está correto. Provavelmente, o Identificador de chamadas não está configurado corretamente no dispositivo e/ou na Conta VoIP. Para resolver isto, vamos primeiro verificar a interface web do dispositivo.
A origem do identificador de chamadas do dispositivo está agora configurada corretamente. Agora vamos corrigi-la na Conta VoIP.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Pressione o botão OK três vezes.
- Introduza o endereço IP do dispositivo num navegador web (num computador que esteja na mesma rede). Atenção! Use https:// Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Aceda a Account.
- Aceda a Advanced.
- Aceda a Caller ID Source.
- Depois, selecione RPID-FROM.
- Depois, pressione Confirm.
Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
A origem do identificador de chamadas do dispositivo está agora configurada corretamente. Agora vamos corrigi-la na Conta VoIP.
- Aceda ao Freedom e inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Contas VoIP.
- Escolha a Conta VoIP ligada ao dispositivo (Leia aqui como descobrir isso).
- Selecione o separador Advanced (SIP) settings.
- Aceda a Caller ID Header.
- Configure isto para Remote-Party-ID SIP header.
- Depois, teste se agora vê apenas as informações do autor da chamada.
Ainda não está a funcionar
Em alguns dispositivos, é necessário adicionar um ficheiro extra: NUMBERWARE.CFG. Pode encontrar como fazê-lo em Configurações - Configuration.
Tenha em atenção que, quando alterar esta definição, o Outbound Proxy Server deve estar preenchido. Caso contrário, as chamadas de uma Conta VoIP com um nome de saída longo não chegarão ao telefone.
1.5 Estou a receber chamadas estranhas de números como 100, 101, 1000, 1001 e quero bloqueá-las
Está a receber chamadas estranhas (chamadas fantasma) e, quando tenta atender, a ligação é interrompida.
O que são estas chamadas?
O tráfego VoIP (SIP) circula através de várias portas na rede. Indivíduos externos podem (intencionalmente) enviar pacotes de dados para estas portas. Isto pode fazer com que o dispositivo toque com um número estranho no visor, como 100, 101 ou 1001. Estas chamadas são frequentemente desligadas imediatamente quando tenta atendê-las.
É perigoso quando isto acontece?
Estas chamadas são geralmente inofensivas. Não as encontrará na lista de chamadas no Freedom e não serão cobrados custos de chamada por elas.
Como posso resolver este problema?
- Primeiro, verifique se o dispositivo está ligado a um modem ou router com uma função de router ativa.
- Pode fazer isto encontrando o endereço IP do dispositivo.
- Se o endereço IP começar com 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx ou 10.xxx.xxx.xxx, então o dispositivo está corretamente ligado.
- Para evitar as chamadas, é necessário proteger melhor a firewall. Pode encontrar mais informações neste guia.
- Se não conseguir configurar o descrito acima no router/firewall, também pode alterar a porta SIP local no dispositivo. Por predefinição, está configurada para 5061 para o dispositivo 201. Pode alterá-la para 5091, por exemplo.
- Na webGUI, isto encontra-se em 'Features' > 'General Information' e chama-se
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Pode alterar a porta SIP local em 'Settings' > 'SIP' e chama-se
- Para Local SIP Port, introduza um valor diferente em vez de 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Qual Conta VoIP pertence ao meu dispositivo?
Pretende fazer um ajuste no telefone ou pretende mudar de telefone. Encontrou o guia correto, mas não sabe qual é a Conta VoIP.
Verifique o visor do telefone
O visor do telefone mostra frequentemente qual o número interno que tem. Se personalizou isto para um nome, continue a ler.
Ligar para as Contas VoIP
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Use um dispositivo ou softphone para o qual já saiba o número interno ou não precise de o saber.
- Ligue para os números internos um a um e verifique se o dispositivo em questão toca.
- Assim que tocar e vir no ecrã que é a sua chamada, já sabe o número interno.
Dica: Contas VoIP com um ponto verde são dispositivos ativos.
A interface web
Se a opção de fazer chamadas não estiver disponível, pode iniciar sessão na interface web.
- Aceda a Conta.
- O número interno do dispositivo encontra-se em Nome a Exibir.
- Tem várias Contas VoIP ligadas ao dispositivo? Clique no menu suspenso junto de conta para encontrar outro número interno.
1.7 Apenas 4 de X auscultadores tocam no meu W60B, como posso alterar isto para X?
É possível que estejam a tocar apenas 4 auscultadores em vez de X. Pode ser uma configuração na estação base que precisa de ser ajustada.
- Inicie sessão na interface web da estação base.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK três vezes.
- Introduza o endereço IP do dispositivo num navegador web (num computador que esteja na mesma rede). Atenção! Use https:// Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda a Features.
- Depois a General Information.
- Aceda a Number of Active Handsets
- Altere o número para 8.
- Prima Confirm no final da página.
- A partir de agora, todos os X auscultadores vão tocar em vez de um máximo de 4.
1.7.1 Isto não ajudou
- Verifique na interface se todos os dispositivos estão devidamente configurados.
- Também pode ser um problema de rede.
1.8 Estação base Yealink W52 com auscultadores de tipo mais recente
Uma estação base Yealink W52 funciona bem com um auscultador Yealink W52. Com a combinação de uma estação base W52 e, por exemplo, um auscultador Yealink W53, as coisas funcionam de forma diferente. Frequentemente, uma estação base 'mais antiga' com o software mais recente funciona bem com auscultadores 'mais recentes'. Neste caso específico, notámos que a combinação de uma estação base Yealink W52 com um auscultador Yealink W53 pode causar vários problemas. Como a combinação Yealink W52 já não recebe atualizações de software, isto não vai mudar no futuro. Recomendamos que use sempre auscultadores W52 com uma estação base W52, sempre que possível. Se quiser usar auscultadores 'mais recentes', use as combinações recomendadas pela Yealink.
1.9 Aviso 'palavra-passe predefinida em uso'
Nota um aviso no ecrã do telefone sobre uma palavra-passe que precisa de ser alterada. Esta é uma palavra-passe predefinida para a interface do dispositivo Yealink. Pode alterá-la seguindo os passos abaixo.
Primeiro, inicie sessão na interface web do dispositivo Yealink.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK três vezes.
- Introduza o endereço IP do dispositivo num navegador web (num computador que esteja na mesma rede). Atenção! Use https:// Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
Alteração de Palavra-passe
- Clique na mensagem amarela no canto superior direito Default password is in use. Please change!
- Introduza a palavra-passe antiga admin e defina a nova palavra-passe.
Verá que a notificação amarela desapareceu da interface web. Se ainda estiver visível no telefone, reinicie a estação base desligando-a e voltando a ligá-la.
Atenção! Guarde bem a nova palavra-passe! Se a perder e quiser fazer alterações às configurações do telefone no futuro, terá de repor o dispositivo às definições de fábrica.
1.10 O meu sinal de marcação soa muito estranho
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK três vezes.
- Introduza o endereço IP do dispositivo num navegador web (num computador que esteja na mesma rede). Atenção! Use https:// Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda ao separador Configurações.
- Clique em Tones.
- Em Select Country, selecione o país onde está a usar o telefone.
- Prima Confirm.
O sinal de marcação deve agora estar mais claro.
1.11 Ligar de volta a partir da lista de chamadas perdidas não funciona
Imagine que perde temporariamente a ligação à internet e tenta ligar para um número com o Yealink. Não funciona! Felizmente, a ligação à internet é rapidamente restabelecida e tenta ligar novamente para o número através do histórico de chamadas. Mas a chamada continua a não funcionar.
1.11.1 Solução temporária: Existe um erro no dispositivo Yealink
Este é um erro conhecido nos dispositivos Yealink. Um número que foi chamado durante um problema de ligação não pode ser chamado a partir da lista de chamadas recentes.
Para resolver isto temporariamente, pode marcar o número manualmente uma vez. Por exemplo, se pretende ligar para 050 7009920 através do atalho? Marque os dez dígitos, faça a chamada. Depois disto, a opção de remarcar voltará a funcionar.
1.11.2 Solução a longo prazo: Configurar Proxy
Se tiver este problema com frequência, existe também uma solução a longo prazo. Para isso, precisa de aceder à interface web do Yealink.
2. O problema não está na lista?
O problema não está na lista ou a solução não funciona. Antes de experimentar as opções abaixo, tenha em atenção que o problema pode não estar no próprio Yealink. Problemas de rede são frequentemente as causas subjacentes de dispositivos que não tocam ou têm problemas de áudio. Por isso, certifique-se sempre de que um profissional de TI também analisa a situação.
2.1 Restauro de Fábrica
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Pressione o botão OK três vezes.
- Introduza o endereço IP do dispositivo num navegador web (num computador que esteja na mesma rede). Atenção! Use https:// Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
O Yealink DECT tem duas formas de efetuar um restauro. Descrevemos ambos os métodos abaixo.
2.1.1 Restauro de Fábrica através da Interface Web
- Aceda a Settings.
- Aceda a Upgrade.
- Clique em Reset to Factory.
O dispositivo precisará agora de alguns minutos para se restaurar. Quando terminar, pode aqui configurar o dispositivo novamente.
2.1.2 Restauro de Fábrica Manual
Para este restauro, precisa de aceder à estação base.
- Desconecte o adaptador de alimentação e/ou o cabo PoE da estação base. As luzes devem apagar-se. Não deve receber qualquer alimentação.
- Aguarde 15 segundos.
- Pressione e mantenha pressionado o botão na estação base.
- Enquanto mantém este botão pressionado, volte a ligar o cabo de alimentação e/ou cabo PoE à estação/tomada.
- Aguarde até que as três luzes estejam acesas novamente e depois pode soltar o botão.
- Aguarde 5 minutos.
- Desligue novamente a alimentação.
- Aguarde 15 segundos.
- Volte a ligar a alimentação.
Após isto, os auscultadores e a estação base também podem atualizar-se automaticamente. Quando terminar, pode configurar os auscultadores novamente. Pode ler como fazê-lo aqui.
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