Tenho um problema com o meu Yealink
Nesta página, partilhamos problemas comuns reportados por outros clientes. Se não encontrar aqui o que precisa, consulte o manual do telefone ou procure ajuda online. Se ainda precisar de assistência da Voys, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
- Tenho um problema com o meu Yealink
- 1. Resolução de problemas
- 1.1 A luz de fundo acende-se quando uso BLF
- 1.2 O identificador de chamadas está incorreto
- Finding the IP address of the device
- Ajustar o Caller Header ID na interface web
- Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
- 1.3 Não consigo encontrar chamadas não atendidas
- Finding the IP address of the device
- 1.3.1 Como ativar e desativar as chamadas não atendidas
- 1.3.2 Como ativar um popup
- 1.3.3 Posso desativar as chamadas não atendidas apenas quando o telemóvel está em DND?
- 1.4 Ligar de volta a partir da lista de chamadas não atendidas não funciona
- 1.4.1 Solução temporária: Existe um erro no seu telefone Yealink
- 1.4.2 Solução a longo prazo: Preencher o Proxy
- 1.5 Recebo chamadas estranhas de, por exemplo, 100, 101, 1000, 1001 e quero bloqueá-las
- O que são estas chamadas?
- É perigoso quando isto acontece?
- Como posso resolver este problema?
- 1.6 Desativar Chamada em Espera num dispositivo Yealink
- 1.7 Que Conta VoIP pertence ao meu dispositivo?
- 1.8 A função Pick Up não funciona
- Finding the IP address of the device
- 1.9 O meu Yealink mostra o aviso 'palavra-passe predefinida em uso'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 O tom de marcação soa muito estranho
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Não consigo aceder à interface web do meu Yealink
- 1.12 O dispositivo funciona, mas tem problemas invulgares
- 2. Problema não listado?
- 2.1 Restauro de Fábrica
- 2.1.1 Restauro de Fábrica através da interface web
- Finding the IP address of the device
- 2.1.2 Restauro de fábrica manual
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1. Resolução de problemas
Abaixo encontram-se vários problemas e as respetivas soluções frequentemente reportados relativamente aos telefones de secretária Yealink.
1.1 A luz de fundo acende-se quando uso BLF
Se se deparar com este problema, pode ajustar a configuração: features.blf_active_backlight.enable=0. Isto é feito através do ficheiro de configuração.
Aceda a Configurações.
- Depois Configuration.
- Em Export CFG Configuration File, selecione no menu suspenso: Non-Static Settings.
- Depois clique em Export.
- Guarde o ficheiro e abra-o.
- Modifique: features.blf_active_backlight.enable=0
- Aceda à interface web Configurações.
- Depois Configuration.
- Em Import CFG Configuration File, selecione no menu suspenso: Non-Static Settings.
- Depois clique em Import.
- Guarde o ficheiro e abra-o.
- Após reiniciar o telefone, a definição deverá estar ajustada.
1.2 O identificador de chamadas está incorreto
O telefone toca e não vê a informação do chamador ou vê informação adicional como o nome da empresa ou um número longo (por exemplo, 174480001) no ecrã. O Identificador de chamadas está incorreto. Provavelmente, isto acontece porque o Identificador de chamadas não está configurado corretamente no telefone e/ou na Conta VoIP. Para resolver isto, vamos primeiro verificar a interface web do telefone.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
Ajustar o Caller Header ID na interface web
- Aceda a Account.
- Aceda a Advanced.
- Aceda a Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then click on Confirm.
Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
O Caller ID Source no telefone está agora configurado corretamente. Vamos agora configurá-lo corretamente na Conta VoIP.
- Aceda ao Freedom e inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Escolha a Conta VoIP que está ligada ao telefone (Leia aqui como descobrir qual é).
- Selecione o separador Advanced (SIP) settings.
- Aceda a Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Agora teste se vê apenas a informação do chamador.
1.3 Não consigo encontrar chamadas não atendidas
Perdeu uma chamada, mas não a consegue encontrar. Eis como ativar ou desativar o registo de chamadas no dispositivo. Primeiro, inicie sessão na interface web do dispositivo.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
1.3.1 Como ativar e desativar as chamadas não atendidas
- Aceda a Account
- Aceda a Account.
- Altere Missed Call Log para ativado.
- Clique em Confirm.
Agora deverá conseguir ver as suas chamadas não atendidas. Se esta opção estiver desativada, deixarão de ser visíveis.
1.3.2 Como ativar um popup
Gostaria de ver o popup também? Veja como ativá-lo:
- Aceda a Features e depois clique em Notification Popups.
- Altere Display missed call Popup para ativado.
- Clique em Confirm.
O popup está agora visível.
1.3.3 Posso desativar as chamadas não atendidas apenas quando o telemóvel está em DND?
Por enquanto, esta não parece ser uma opção específica. A funcionalidade de chamadas não atendidas pode estar ativada ou desativada.
1.4 Ligar de volta a partir da lista de chamadas não atendidas não funciona
Suponha que fica temporariamente sem ligação à internet e tenta ligar para um número com o seu Yealink. Não funciona! Felizmente, a sua ligação à internet é rapidamente restabelecida e tenta ligar novamente para o número através do histórico de chamadas. Mas a chamada efetuada continua a não funcionar.
1.4.1 Solução temporária: Existe um erro no seu telefone Yealink
Este é um erro conhecido nos telefones Yealink. Não é possível ligar para um número a partir da lista de chamadas recentes se tentou ligá-lo durante um problema de ligação.
Para resolver isto temporariamente, pode marcar manualmente o número completo uma vez. Por exemplo, se quiser ligar para o número abreviado 050 7009920, digite os dez dígitos todos, efetue a chamada. Depois disso, a função de remarcar voltará a funcionar.
1.4.2 Solução a longo prazo: Preencher o Proxy
Se tiver este problema com frequência, existe também uma solução a longo prazo. Para isso, precisa de aceder à interface web do seu Yealink.
1.5 Recebo chamadas estranhas de, por exemplo, 100, 101, 1000, 1001 e quero bloqueá-las
Recebe chamadas recebidas estranhas (chamadas fantasma) e quando tenta atendê-las, a ligação é imediatamente terminada.
O que são estas chamadas?
É perigoso quando isto acontece?
Como posso resolver este problema?
1.6 Desativar Chamada em Espera num dispositivo Yealink
Quando está numa chamada e recebe outra chamada, ouvirá um sinal sonoro através da linha. Isto pode ser perturbador, por isso, em alguns casos, pode ser melhor desativar esta funcionalidade. Deixará então de receber notificações de novas chamadas enquanto já está numa chamada.
- Prima o botão OK no auscultador.
- Vá a Opções de chamada/Call Features.
- Depois vá a Call Waiting.
- Use a seta esquerda ou direita para desativar e prima OK.
1.7 Que Conta VoIP pertence ao meu dispositivo?
Quer fazer um ajuste ao seu telefone ou quer mudar de telefone. Encontrou o manual certo, mas não sabe qual Conta VoIP lhe pertence.
Veja o ecrã do seu telefone
O ecrã do seu telefone mostra frequentemente que número interno tem. Se alguma vez alterou isto para um nome, continue a ler.
Ligue para as Contas VoIP
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
A Interface Web
Se a opção de fazer uma chamada efetuada não estiver disponível, pode iniciar sessão na interface web.
- Vá a Account.
- Em Display Name encontrará o número interno do seu dispositivo.
- Se tiver várias Contas VoIP associadas ao seu dispositivo, clique no menu suspenso atrás de account para encontrar outro número interno.
1.8 A função Pick Up não funciona
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to Account.
- Choose Advanced.
- Go to Dialog Info Call Pickup and set it to Enabled.
- Press Confirm.
1.9 O meu Yealink mostra o aviso 'palavra-passe predefinida em uso'
Reparou num aviso no ecrã do telefone sobre uma palavra-passe que precisa de ser alterada. Esta palavra-passe é uma palavra-passe predefinida para a interface do dispositivo Yealink. Pode alterá-la seguindo os passos abaixo.
Primeiro, inicie sessão na interface web do dispositivo Yealink.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
- Enter the old password admin and set your new password.
You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.
Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.
1.10 O tom de marcação soa muito estranho
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Escolha o separador Configurações.
- Clique em Sons.
- Em Select Country, introduza o país onde está a utilizar o telefone.
- Clique em Confirmar.
O tom de marcação deverá agora ser mais claro.
1.11 Não consigo aceder à interface web do meu Yealink
- Já verificou se o URL começa com https? Alguns dispositivos/firmware Yealink só podem ser acedidos através do protocolo de transferência seguro.
- O navegador indica que está num site inseguro?
- Clique em definições avançadas.
- Indique que confia no site.
- Verá agora um ecrã de início de sessão.
- O portátil está na mesma rede que a estação base? Por vezes, as redes são configuradas de forma a que a telefonia esteja separada dos computadores e portáteis numa empresa. O portátil pode não ter acesso à estação base. Há duas coisas que pode fazer.
- Certifique-se de que o portátil ou a estação base está temporariamente na mesma rede. Após fazer os ajustes, podem ser separados novamente.
- Leve o dispositivo para outra rede ou eventualmente para outro local onde todos os dispositivos estejam diretamente ligados à mesma rede.
Contacte sempre a equipa de IT para discutir a abordagem mais conveniente.
1.12 O dispositivo funciona, mas tem problemas invulgares
- Por vezes, o dispositivo funciona mas apresenta problemas estranhos. Isto deve-se frequentemente a um problema de rede. Pense em situações como:
- Som intermitente ou perda de áudio
- Ligação subitamente interrompida
- Problemas com transferências internas
- Dispositivos continuam a tocar depois de um colega ter atendido a chamada
- Chamadas efetuadas não conectam (ou caem)
- Chamadas recebidas não conectam (ou caem)
- Chamadas encriptadas costumam resolver o problema.
- Leia aqui como configurar isto no dispositivo Yealink.
2. Problema não listado?
O problema não está listado ou a solução não funciona. Antes de experimentar as opções abaixo, tenha em atenção que o problema pode não estar no próprio Yealink. Problemas de rede são frequentemente causas subjacentes de dispositivos que não tocam ou têm problemas de áudio. Por isso, certifique-se sempre de que um especialista de IT também analisa isto.
2.1 Restauro de Fábrica
2.1.1 Restauro de Fábrica através da interface web
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Vá a Configurações.
- Vá a Upgrade.
- Clique em Reset to Factory.
O dispositivo necessita agora de alguns minutos para se reiniciar. Quando terminar, pode aqui configurar novamente o dispositivo.
Se após o reinício o dispositivo não mostrar uma ligação de rede, desligue o cabo de alimentação e volte a ligá-lo. Isto deverá ajudar o dispositivo a encontrar novamente a rede.
2.1.2 Restauro de fábrica manual
- Mantenha o botão OK no dispositivo premido durante pelo menos 10 segundos até que o dispositivo pergunte se deseja efetuar um restauro de fábrica.
- Escolha sim.
- O dispositivo irá agora efetuar um restauro de fábrica.
Se após o reinício o dispositivo não mostrar uma ligação de rede, desligue o cabo de alimentação e volte a ligá-lo. Isto deverá ajudar o dispositivo a encontrar novamente a rede.
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