Tenho um problema com o meu Yealink
Nesta página, partilhamos problemas comuns que identificámos junto de outros clientes. Se não encontrar o que precisa aqui, consulte o manual do telefone ou procure ajuda online. E se ainda precisar de assistência da Voys, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
- Tenho um problema com o meu Yealink
- 1. Resolução de problemas
- 1.1 Fica uma luz de fundo no telefone quando uso BLF
- 1.2 O identificador de chamadas está incorreto
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
- 1.3 Não consigo encontrar as chamadas perdidas
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 1.3.1 Como ativar e desativar as chamadas não atendidas
- 1.3.2 Como ativar um popup
- 1.3.3 Posso desativar as chamadas não atendidas apenas quando o telefone está em DND?
- 1.4 Ligar de volta a partir da lista de chamadas não atendidas não funciona
- 1.4.1 Solução temporária: Existe um erro no telefone Yealink
- 1.4.2 Solução a longo prazo: Preencher Proxy
- 1.5 Recebo chamadas estranhas de, por exemplo, 100, 101, 1000, 1001 e quero pará-las
- O que são estas chamadas?
- É perigoso quando isto acontece?
- Como posso resolver este problema?
- 1.6 Desativar a Chamada em Espera num dispositivo Yealink
- 1.7 Que Conta VoIP pertence ao meu dispositivo?
- 1.8 A função Pick Up não funciona
- Localizar o endereço IP do dispositivo
- 1.9 O meu Yealink mostra o aviso 'default password in use'
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 1.10 O meu sinal de marcação soa muito estranho
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 1.11 Não consigo aceder à interface web do meu Yealink
- 1.12 O dispositivo funciona, mas tem problemas invulgares
- 2. Problema não listado?
- 2.1 Restaurar Definições de Fábrica
- 2.1.1 Restaurar Definições de Fábrica através da interface web
- Encontrar o endereço IP do dispositivo
- 2.1.2 Restaurar definições de fábrica manualmente
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1. Resolução de problemas
Abaixo encontra vários problemas e as respetivas soluções que nos são frequentemente reportados relativamente aos telefones fixos Yealink.
1.1 Fica uma luz de fundo no telefone quando uso BLF
Se encontrar este problema, pode ajustar a definição: features.blf_active_backlight.enable=0. Isto é feito através do ficheiro de configuração.
Aceda a Configurações.
- Depois a Configuration.
- Em Export CFG Configuration File, selecione no menu pendente: Non-Static Settings.
- Depois clique em Export.
- Guarde o ficheiro e abra-o.
- Modifique: features.blf_active_backlight.enable=0
- Aceda à interface web em Configurações.
- Depois a Configuration.
- Em Import CFG Configuration File, selecione no menu pendente: Non-Static Settings.
- Depois clique em Import.
- Guarde o ficheiro e abra-o.
- Após reiniciar o telefone, a definição deverá estar ajustada.
1.2 O identificador de chamadas está incorreto
O telefone toca e não vê a informação do contacto ou vê informação extra como o nome da empresa ou um número longo (por exemplo, 174480001) no ecrã. O Identificador de chamadas está incorreto. Isto acontece provavelmente porque o Identificador de chamadas não está configurado corretamente no telefone e/ou na Conta VoIP. Para resolver isto, vamos primeiro verificar a interface web do telefone.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Status.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Nota! Use https://
- Faça login com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
Ajustar o Caller Header ID na Interface Web
- Aceda a Account.
- Aceda a Advanced.
- Aceda a Caller ID Source.
- Depois selecione RPID-FROM.
- Depois clique em Confirm.
Ajustar o Caller Header ID na Conta VoIP
A origem do identificador de chamadas no telefone está agora configurada corretamente. Agora vamos configurá-la corretamente na Conta VoIP.
- Aceda ao Freedom e faça login com o nome de utilizador e palavra-passe.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Escolha a Conta VoIP que está ligada ao telefone (Leia aqui como descobrir qual é).
- Selecione o separador Advanced (SIP) settings.
- Aceda a Caller ID Header.
- Defina como Remote-Party-ID SIP header.
- Agora teste se vê apenas a informação do contacto.
1.3 Não consigo encontrar as chamadas perdidas
Perdeu uma chamada, mas não a consegue encontrar. Veja como ativar ou desativar o registo de chamadas no dispositivo. Primeiro, faça login na interface web do dispositivo.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Status.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Nota! Use https://
- Faça login com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
1.3.1 Como ativar e desativar as chamadas não atendidas
- Aceda a Conta
- Aceda a Conta.
- Altere Registo de Chamadas Não Atendidas para ativado.
- Clique em Confirmar.
Agora deverá conseguir ver as suas chamadas não atendidas. Se estiver desativado, deixarão de estar visíveis.
1.3.2 Como ativar um popup
Gostaria de ver também o popup? Veja como ativá-lo:
- Aceda a Funcionalidades e depois clique em Popups de Notificação.
- Altere Mostrar Popup de Chamada Não Atendida para ativado.
- Clique em Confirmar.
O popup está agora visível.
1.3.3 Posso desativar as chamadas não atendidas apenas quando o telefone está em DND?
Por enquanto, isto não parece ser uma opção específica. A funcionalidade de chamadas não atendidas pode estar ativada ou desativada.
1.4 Ligar de volta a partir da lista de chamadas não atendidas não funciona
Imagine que fica temporariamente sem ligação à internet e tenta ligar para um número com o Yealink. Não funciona! Felizmente, a ligação à internet é rapidamente resolvida e tenta ligar novamente para o número através do histórico de chamadas. Mas a chamada efetuada ainda não funciona.
1.4.1 Solução temporária: Existe um erro no telefone Yealink
Este é um erro conhecido nos telefones Yealink. Não é possível ligar para um número a partir da lista de chamadas recentes se tentou ligar durante um problema de ligação.
Para resolver isto temporariamente, pode marcar manualmente o número completo uma vez. Por exemplo, se quiser ligar para o número abreviado 050 7009920, digite os dez dígitos todos e faça a chamada. Depois disso, a função de remarcar voltará a funcionar.
1.4.2 Solução a longo prazo: Preencher Proxy
Se tiver este problema com frequência, existe também uma solução a longo prazo. Para isso, precisa de aceder à interface web do Yealink.
1.5 Recebo chamadas estranhas de, por exemplo, 100, 101, 1000, 1001 e quero pará-las
Recebe chamadas recebidas estranhas (chamadas fantasma) e quando tenta atendê-las, a ligação é imediatamente terminada.
O que são estas chamadas?
É perigoso quando isto acontece?
Como posso resolver este problema?
1.6 Desativar a Chamada em Espera num dispositivo Yealink
Quando está numa chamada e recebe outra, ouvirá um sinal sonoro na linha. Isto pode ser perturbador, pelo que nalguns casos pode ser melhor desativar esta funcionalidade. Deixará então de receber notificações de novas chamadas enquanto já está numa chamada.
- Prima o botão OK no auscultador.
- Aceda a Opções de chamada/Call Features.
- De seguida, aceda a Call Waiting.
- Use a tecla de seta esquerda ou direita para desativar e prima OK.
1.7 Que Conta VoIP pertence ao meu dispositivo?
Pretende fazer um ajuste no telefone ou pretende mudar de telefone. Encontrou o manual certo, mas não sabe que Conta VoIP lhe pertence.
Consulte o ecrã do telefone
O ecrã do telefone mostra frequentemente o número interno que possui. Se alguma vez alterou isto para um nome, continue a ler.
Ligue para as Contas VoIP
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Use um telefone ou softphone para o qual já saiba o número interno ou não precise de o saber.
- Ligue para os números internos um a um e veja se o dispositivo em questão toca.
- Quando tocar e vir no ecrã que está a ligar, ficará a saber o número interno.
Dica: Contas VoIP com um ponto verde são dispositivos ativos.
A Interface Web
Se a opção de efetuar uma chamada não estiver disponível, pode iniciar sessão na interface web.
- Aceda a Account.
- Em Display Name encontrará o número interno do dispositivo.
- Se tiver várias Contas VoIP associadas ao dispositivo, clique no menu pendente atrás de account para encontrar outro número interno.
1.8 A função Pick Up não funciona
Localizar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Status.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Atenção! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda a Account.
- Escolha Avançado.
- Aceda a Dialog Info Call Pickup e defina como Ativado.
- Prima Confirmar.
1.9 O meu Yealink mostra o aviso 'default password in use'
Repara num aviso no ecrã do telefone sobre uma palavra-passe que precisa de ser alterada. Esta palavra-passe é uma palavra-passe predefinida para a interface do dispositivo Yealink. Pode alterá-la seguindo os passos abaixo.
Primeiro, inicie sessão na interface web do dispositivo Yealink.
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Estado.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Atenção! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Clique no texto amarelo no canto superior direito Default password is in use. Please change!
- Introduza a palavra-passe antiga admin e defina a nova palavra-passe.
Verá que a notificação amarela desapareceu da interface web. Se ainda estiver visível no telefone, reinicie-o ou reinicie a estação base se tiver um telefone DECT.
Atenção! Guarde bem a nova palavra-passe! Se a perder e quiser fazer alterações ao telefone no futuro, o telefone terá de ser reposto para as configurações de fábrica.
1.10 O meu sinal de marcação soa muito estranho
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Estado.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Atenção! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Escolha o separador Configurações.
- Clique em Sons.
- Em Select Country, introduza o país onde está a usar o telefone.
- Clique em Confirmar.
O sinal de marcação deverá agora estar mais claro.
1.11 Não consigo aceder à interface web do meu Yealink
- Já verificou se o URL começa com https? Alguns dispositivos/firmware Yealink só podem ser acedidos através do protocolo de transferência seguro.
- O navegador indica que está num site inseguro?
- Clique em definições avançadas.
- Indique que confia no site.
- Verá agora um ecrã de início de sessão.
- O portátil está na mesma rede que a estação base? Por vezes, as redes são configuradas de forma a que a telefonia esteja separada dos computadores e portáteis da empresa. O portátil pode não ter acesso à estação base. Há duas coisas que pode fazer.
- Certifique-se de que o portátil ou a estação base estão temporariamente na mesma rede. Depois de fazer os ajustes, podem ser separados novamente.
- Leve o dispositivo para outra rede ou possivelmente outro local onde todos os dispositivos estejam diretamente ligados à mesma rede.
Contacte sempre a pessoa responsável pela informática para discutir a abordagem mais conveniente.
1.12 O dispositivo funciona, mas tem problemas invulgares
- Por vezes, o dispositivo funciona mas apresenta problemas estranhos. Isto deve-se frequentemente a um problema de rede. Pense em problemas como:
- Som entrecortado ou áudio interrompido
- Ligação desconectada repentinamente
- Problemas com transferências internas
- Dispositivos continuam a tocar depois de um colega ter atendido a chamada
- Chamadas Efectuadas não se conectam (ou caem)
- Chamadas Recebidas não se conectam (ou caem)
- As chamadas encriptadas costumam fornecer uma solução aqui.
- Leia aqui como configurar isto no dispositivo Yealink.
2. Problema não listado?
O problema não está listado ou a solução não funciona. Antes de experimentar as opções abaixo, tenha em atenção que o problema pode não estar no próprio Yealink. Problemas de rede são frequentemente causas subjacentes de dispositivos que não tocam ou que têm problemas de áudio. Por isso, certifique-se sempre de que um especialista em informática também analisa isto.
2.1 Restaurar Definições de Fábrica
2.1.1 Restaurar Definições de Fábrica através da interface web
Encontrar o endereço IP do dispositivo
- Prima o botão OK ou
- Aceda ao menu do telefone.
- Selecione Estado.
- Aceda (num computador que esteja na mesma rede que o telefone) ao endereço IP do telefone num navegador web. Atenção! Use https://
- Inicie sessão com o nome de utilizador admin e a palavra-passe admin.
- Aceda a Configurações.
- Aceda a Atualização.
- Clique em Restaurar Definições de Fábrica.
O dispositivo precisa agora de alguns minutos para se restaurar. Quando terminar, pode aqui configurar o dispositivo novamente.
Se após o reinício o dispositivo não mostrar ligação de rede, desligue o cabo de alimentação e volte a ligá-lo. Isto deverá ajudar o dispositivo a encontrar a rede novamente.
2.1.2 Restaurar definições de fábrica manualmente
- Mantenha o botão OK no dispositivo premido durante pelo menos 10 segundos até o dispositivo perguntar se pretende restaurar as definições de fábrica.
- Escolha sim.
- O dispositivo irá agora restaurar as definições de fábrica.
Se após o reinício o dispositivo não mostrar ligação de rede, desligue o cabo de alimentação e volte a ligá-lo. Isto deverá ajudar o dispositivo a encontrar a rede novamente.
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