Estou a ter problemas com chamadas de spam

Lidar com chamadas de spam

Chamadas de spam são frustrantes — compreendemos. Na Voys, queremos ajudá-lo a reduzir estas chamadas indesejadas o máximo possível. Se está a receber spam de um número específico, o nosso Módulo de Filtro permite bloqueá-lo facilmente. Se as chamadas vêm de um país específico, também pode usar o filtro para bloquear toda essa região.

No entanto, se as chamadas vêm de números em constante mudança — de vários países ou mesmo do seu próprio — torna-se mais difícil bloqueá-las eficazmente. Neste guia, aprenderá que opções estão disponíveis e o que mais pode fazer para reduzir, ou até parar completamente, as chamadas de spam.

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Conheço o número e/ou código de país da(s) chamada(s) de spam

Pode usar a nossa Função de Filtro para bloquear estas chamadas. Basta adicionar o(s) número(s) de telefone ou código(s) de país específico(s) ao filtro. Depois, no plano de marcação, encaminhe a chamada para nada ou Desligar chamada. Desta forma, a chamada será desligada imediatamente.

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Assédio de um número anónimo

É possível filtrar números anónimos. Crie uma Função de Filtro no Freedom e marque a caixa 'número anónimo'. Adicione o grupo de filtros ao plano de marcação para encaminhar chamadas anónimas para um destino escolhido, anúncio, ou escolha a etapa de desligar.
Se preferir não filtrar números anónimos, pode solicitar uma investigação sobre o número anónimo. Para isso, precisamos das seguintes informações de pelo menos três ocasiões em que tal chamada incómoda foi recebida:

O número que foi chamado.
A data.
A hora exata (no fuso horário local).

É importante que a chamada registada mais recente não tenha mais de 24 horas.

Tentaremos identificar o número. Em alguns casos, pode não ser possível rastrear o número, e informá-lo-emos disso. Se o número for identificado, podemos determinar o fornecedor e contactá-lo para explicar que um dos nossos clientes está a ser assediado por um dos seus subscritores, com um pedido urgente para que a parte/pessoa deixe de ligar.

Tenha em atenção que, devido à legislação de privacidade, a Voys nunca pode divulgar um número desconhecido diretamente como cliente.

Autoridade de Proteção ao Consumidor

Através do website da Autoridade de Proteção ao Consumidor, os números de telefone podem ser pesquisados e o fornecedor desse número pode ser identificado. Contactaremos o fornecedor da parte que está a ligar e reportaremos oficialmente que um cliente está a sofrer assédio telefónico de um número registado com eles. Solicitaremos que contactem o proprietário do número com um pedido urgente para parar de ligar.

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Recebo muitas chamadas de spam

Se está a receber muitas chamadas de spam, pode ser causado por robôs de spam. Estes geralmente desistem quando encontram um menu. Por isso, é boa ideia adicionar um menu de chamada ao plano de marcação. Pode aprender como configurar um aqui: Menu IVR. Se não tiver a certeza de como integrá-lo no Definir e modificar o Plano de Marcação existente, não hesite em contactar-nos — teremos todo o gosto em ajudar.

Lista de Não Perturbar

Também é bom estar ciente do seguinte: Os centros de atendimento ligam em nome de empresas para fazer ofertas telefónicas. Por vezes usam marcadores automáticos, o que pode resultar em receber uma chamada mas não ouvir nada quando atende. Se não quer ser contactado por centros de atendimento e marcadores automáticos, pode inscrever-se na Lista de Não Perturbar. A Lista de Não Perturbar é apenas para 'pessoas singulares'. Estes são consumidores e certas empresas, como sociedades em nome coletivo, sociedades e empresários em nome individual. Empresas como sociedades por quotas, sociedades anónimas ou outras entidades jurídicas não podem bloquear números de telefone.

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Ocultar ou limitar o número de telefone online

Se o número de telefone está publicamente visível no website, redes sociais ou perfil do Google Business, pode ser capturado por bots de spam. Estes bots geralmente vasculham websites para recolher números de telefone, facilitando que chamadas de spam o alcancem.

Eis o que pode fazer para proteger o número:

Evite mostrar o número de telefone como texto simples:

Em vez de mostrá-lo como texto simples (por exemplo, +351831234567), considere usar um botão de clicar para ligar ou imagem para o número. Os bots não conseguem ler imagens, mas os utilizadores ainda podem clicar para marcar.

Use formulários de contacto com CAPTCHA:

Incentive os visitantes a contactá-lo através de um formulário em vez de ligar diretamente. Adicionar um CAPTCHA (como "Não sou um robô") pode ajudar a filtrar submissões automatizadas.
Pode partilhar o número de telefone apenas depois de alguém preencher o formulário ou enviá-lo por e-mail, mantendo-o oculto dos bots.

Porque é que isto ajuda:

Os bots de spam usam scrapers para recolher números de telefone de websites. Ao limitar a visibilidade do número de telefone online, reduz as hipóteses de ser adicionado a listas de spam.

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Reportar chamadas de spam

Se está a receber chamadas de spam de números conhecidos, experimente verificar alguns deles para ver a que fornecedor pertencem. Depois de saber, reporte-os ao fornecedor relevante.

Se algum dos números for da Voys, gostaríamos muito de saber — contacte-nos e partilhe os detalhes para que possamos tomar medidas.

Identifique o fornecedor de telefone com base no país de onde o número é originário:

Não encontrámos websites para outros países. Preencha o formulário de feedback se tiver mais informações para esta página, para que possamos atualizá-la e ajudar outras pessoas.

FAQ

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Segui todos os passos nesta página, mas continuo a receber chamadas de spam. E agora?

Infelizmente, as chamadas de spam podem ser persistentes — e como fornecedor, há apenas tanto que podemos fazer, especialmente quando os números mudam constantemente ou vêm de fora da nossa rede. Dito isto, estamos sempre à procura de formas de melhorar.

Passos adicionais podem incluir apresentar uma queixa de assédio à polícia, mas isso depende muito da situação específica. É aconselhável contactar-nos numa situação destas para que possamos fornecer apoio adicional.

Se tiver alguma sugestão, ou se acha que há algo que podemos fazer para ajudar no seu caso específico, não hesite em contactar-nos. Gostaríamos de o ouvir.

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