- 1. Configurei corretamente a aplicação no Freedom?
- 2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma Conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
- 3. Assumi a conta da aplicação de um colega
- 4. Os meus colegas e eu estamos a usar a mesma conta de utilizador
- 5. Descarreguei a aplicação, mas não funciona
- 6. Não consigo fazer chamadas efetuadas
- 7. Não consigo fazer chamadas efetuadas com 5G
- 8. Não estou a receber chamadas recebidas
- 9. Não consigo atender chamadas
- 10. Não consigo transferir chamadas
- 11. O meu número de telefone recebido é sempre o meu próprio número de telefone comercial
- 12. A ligação cai durante uma chamada
- 13. Quando tento ligar, ouço um tom de "número não disponível"
- 14. Estou no estrangeiro e não consigo fazer chamadas através da aplicação
- 15. Os meus colegas não me conseguem ver na aplicação
- 16. Não vejo o nome da minha empresa na aplicação conforme definido no plano de marcação
- 17. Porque não consigo ligar para +351(0)612345678?
- 18. Ouço uma voz a anunciar o número de telefone que me está a ligar ou que estou a ligar
- 19. O áudio falha
- 20. Não há áudio de todo
- 21. Não consigo ouvir o cliente
- 22. O cliente não me consegue ouvir
- 23. O meu cliente ouve um eco
- 24. A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando tenho o Bluetooth ativado
- 25. Os meus auriculares não estão a funcionar
- 26. Não consigo ver todas as minhas chamadas (não atendidas)
- 27. A aplicação só toca uma vez
- 28. A aplicação continua a falhar
- 29. Melhorar a qualidade das chamadas
- O problema ainda não está resolvido
- Páginas relacionadas
1. Configurei corretamente a aplicação no Freedom?
Instalou a aplicação, mas está logo a deparar-se com problemas.
Qual é o problema? | Solução |
Está tudo atualizado? | • Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
• O seu telemóvel tem a última atualização de software? Se não, atualize o telemóvel.
• Reinicie o telemóvel. Isto ajudou? |
Está a ligar via WiFi? | Tente ligar via 5G. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G é a solução mais rápida. |
Está a usar Bluetooth no telemóvel? | Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção O Aplicativo móvel não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página. |
Recebe a mensagem: 'Não tem uma Conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.' | Consulte a secção Recebe a mensagem: 'Não tem uma Conta da aplicação' nesta página. |
Assumiu a conta de um colega? | Consulte a secção Assumi a Conta da aplicação de um colega nesta página. |
O meu colega e eu usamos a mesma Conta de utilizador. | Consulte a secção Os meus colegas e eu usamos a mesma Conta de utilizador nesta página. |
Há problemas conhecidos do nosso lado? | Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar. |
2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma Conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
Nenhuma Conta VoIP está associada à sua Conta de utilizador. Sem uma, não pode fazer chamadas através da nossa plataforma ou pela internet.
Não quero usar uma Conta VoIP.
Leia aqui.
Como adicionar uma Conta VoIP?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Conta VoIP.
- Clique em Adicionar. (Não há botão Adicionar? Vá a Adicionar um utilizador extra.
- Introduza uma descrição, por exemplo 'Conta da aplicação'.
- Verifique se o número de saída está correto.
- Defina as permissões de chamada corretas.
- Clique em Guardar.
- Continue a ler em 'Como associar uma Conta VoIP à sua Conta de utilizador?'.
Como associar uma Conta VoIP à sua Conta de utilizador?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Utilizadores.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a sua Conta da aplicação.
- Vá ao separador Configurações de telefonia.
- Vá a Conta da aplicação.
- Selecione a Conta VoIP correta.
- Desloque para baixo e clique em Guardar.
- Associou agora uma Conta VoIP à sua Conta da aplicação. Elimine a aplicação, reinstale-a e deve estar pronto.
Como adicionar uma Conta VoIP com uma *conta completa*?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Utilizadores.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a sua Conta da aplicação.
- Clique no separador Chamadas recebidas. (Não há separador? Vá antes a 'Como adicionar uma Conta VoIP'.)
- Clique em Ativar junto a Aplicativo móvel.
- Clique em Guardar.
- Associou uma Conta VoIP à sua conta da aplicação. Elimine a aplicação, reinstale-a e está pronto.
3. Assumi a conta da aplicação de um colega
Assumir uma conta da aplicação pode ser um pouco complicado. Siga os passos abaixo para resolver tudo.
Existem vários utilizadors associados à sua Conta VoIP da aplicação?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Encontre a Conta VoIP que mostra o seu endereço de e-mail e tem (App) no nome. Existem vários utilizadors associados?
Sim — certifique-se de que é o único utilizador associado.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Utilizadors.
- Clique no endereço de e-mail que também está associado à sua conta da aplicação.
- Aceda ao separador Configurações de telefonia.
- Aceda a Contas VoIP.
- Desselecione a sua conta da aplicação.
- Clique em Guardar.
- Elimine a aplicação, reinstale-a e está pronto.
Não — continue a ler.
Definiu uma nova palavra-passe?
- Aceda ao Freedom.
- Clique em Esqueci-me da palavra-passe.
- Introduza o endereço de e-mail registado.
- Clique em Redefinir a minha palavra-passe.
Não estou a receber o e-mail
- Verifique a sua pasta de spam.
- Verifique a sua pasta de lixo eletrónico.
- Certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto.
Se nada disto ajudou
Aceda à secção O problema ainda não foi resolvido no final desta página.
4. Os meus colegas e eu estamos a usar a mesma conta de utilizador
A aplicação não foi concebida para ser partilhada por vários colegas em conjunto com realizar chamadas. Isto pode causar problemas.
O que acontece se iniciarmos sessão ao mesmo tempo e quisermos fazer chamadas?
É possível, mas assim que a aplicação for utilizada, verifica se iniciou sessão em vários dispositivos e termina automaticamente a sessão nos outros. Isto só acontece se uma Conta VoIP estiver associada.
Fazer chamadas não funciona bem quando vários colegas partilham a mesma conta. Revezar-se pode funcionar, mas não é garantido. Recomendamos uma conta separada para cada colega.
Queremos iniciar sessão ao mesmo tempo, mas não queremos fazer chamadas com a aplicação.
Sem Conta VoIP associada? Pode continuar a usar a aplicação para gerir a Disponibilidade — por exemplo, alternar entre números móveis ou extensões quando se revezam em serviço.
5. Descarreguei a aplicação, mas não funciona
A sua aplicação está configurada no Plano de marcação e seguiu as instruções de configuração, mas ainda não funciona. O telefone não toca de todo, ou toca mas nada acontece quando atende. Provavelmente, a sua conta ainda não se registou.
Porque é que a minha aplicação se regista tão tarde?
Infelizmente, não há nada que possamos fazer quanto a isto — o iOS está a causar o atraso.
Como posso fazer funcionar?
Continue a tentar. Recomendamos os seguintes passos por ordem:
- Certifique-se de que o seu iPhone tem a versão de software mais recente.
- Reinstale a aplicação.
- Tente fazer uma chamada. Não funcionou?
- Termine sessão na aplicação e inicie sessão novamente.
- Tente novamente.
- Peça a um colega para lhe ligar. Funciona agora?
- Reinicie o seu iPhone.
- Tente fazer uma chamada ou peça a alguém para lhe ligar.
- Continua sem funcionar? Repita estes passos mais tarde. É possível que a aplicação comece a funcionar de repente.
Faça o que fizer, realmente não funciona.
Pode estar a deparar-se com um problema adicional para além do problema de registo. Consulte a secção O problema ainda não está resolvido no final desta página.
6. Não consigo fazer chamadas efetuadas
Está a usar a aplicação pela primeira vez, ou já a usa há algum tempo — mas as chamadas efetuadas não estão a funcionar.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telefone.
- Reinicie o seu telefone. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Tente ligar via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G costuma ajudar.
Está a usar Bluetooth no seu telefone?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Mudou de Contas VoIP ou utilizadors para a aplicação?
O iPhone pode ser lento a processar alterações como estas. Consulte a secção Descarreguei a aplicação, mas não funciona nesta página para os passos necessários.
As permissões de chamada estão ativadas para a sua aplicação?
- Inicie sessão no Freedom com uma conta Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Selecione a caixa da sua Conta VoIP para a aplicação.
- Estava a tentar ligar para um número internacional? Neste exemplo, esse foi o problema — a opção não estava selecionada.
- Selecione as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Tente fazer uma chamada. Funcionou?
7. Não consigo fazer chamadas efetuadas com 5G
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telefone.
- Reinicie o seu telefone. Isto ajudou?
E quanto ao seu Fornecedor móvel?
O seu Fornecedor pode ter cobertura limitada na sua localização. A sua internet funciona bem para mensagens e navegação, mas ligar através da aplicação não funciona. Tente o seguinte:
- Tem este problema em várias localizações — em casa, no trabalho e em movimento?
- Não — o problema é provavelmente cobertura limitada nessa localização específica.
- Sim, continue a ler.
- Confirmou com o seu Fornecedor se têm boa cobertura nessas localizações?
- Sim, e confirmaram um problema — isso precisa de ser resolvido do lado deles antes de podermos verificar se também há algo do nosso lado.
- Não, continue a ler.
- Os colegas com o mesmo Fornecedor também têm este problema? Mencione isso quando nos contactar — ajuda.
8. Não estou a receber chamadas recebidas
Os seus colegas estão a receber chamadas, mas o seu telefone permanece em silêncio.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telefone.
- Reinicie o seu telefone. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que utilize essa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para receber chamadas — o 5G é mais estável.
Está a utilizar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Configurações: 'Atualização em Segundo Plano'
Devido a restrições do iOS, precisamos primeiro de enviar uma mensagem para ativar a aplicação antes de encaminhar uma chamada. Certifique-se de que a aplicação está sempre ativa.
- Aceda às Configurações no iPhone.
- Toque na aplicação Voys.
- Ative a Atualização em Segundo Plano.
Assumi a conta de um colega
Consulte a secção Configurei corretamente a aplicação no Freedom nesta página.
9. Não consigo atender chamadas
Recebe uma chamada recebida mas não consegue atendê-la.
Existem problemas conhecidos do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para verificar se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue por essa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Está a utilizar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
10. Não consigo transferir chamadas
Está numa chamada, mas o botão de transferência não está disponível.
Existem problemas conhecidos do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para verificar se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue por essa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G geralmente ajuda.
Está a utilizar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
O telemóvel está desbloqueado?
Quando recebe uma chamada, o iPhone permite-lhe atender, mas o telemóvel pode ainda estar protegido com impressão digital ou palavra-passe. Se pretende transferir uma chamada, primeiro desbloqueie o iPhone e abra a aplicação Voys. Depois poderá ver a chamada e encontrar a opção de transferência.
11. O meu número de telefone recebido é sempre o meu próprio número de telefone comercial
Ou a aplicação não está a tocar e está a encaminhar chamadas para o operador móvel, ou o número de telemóvel está configurado no plano de marcação com uma definição que mostra o número marcado em vez do do chamador. Veja como resolver.
Quero ver o número do cliente quando as chamadas chegam ao meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin.
- Escolha Fixo/Móvel.
- Em Identificador de chamadas de Encaminhamento, escolha Número do chamador.
- Clique em Guardar no final da página.
- Concluído — agora verá o número do cliente.
Quero adicionar a aplicação ao plano de marcação em vez do meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Planos de marcação.
- Clique no número de telefone comercial.
- Se o seu número de telemóvel estiver listado, clique em Modificar Plano de Marcação.
- Clique em Modificar junto ao seu número de telemóvel.
- Altere Fixo/Móvel para Utilizador ou Conta VoIP.
- Escolha o seu endereço de e-mail ou a sua conta VoIP da aplicação.
- Clique em Guardar.
- Clique em Guardar Alterações.
- A sua aplicação está agora no plano de marcação.
Mas porque é que a minha aplicação não toca?
Existem algumas causas possíveis. Siga os passos abaixo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a eliminar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo sobre como reinstalar.
- O seu telemóvel tem a última atualização de software? Se não, atualize o seu telemóvel.
- Reinicie o seu telemóvel. Isso ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema está resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
12. A ligação cai durante uma chamada
Está numa chamada, mas de repente a ligação cai.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a eliminar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo sobre como reinstalar.
- O seu telemóvel tem a última atualização de software? Se não, atualize o seu telemóvel.
- Reinicie o seu telemóvel. Isso ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema está resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. As ligações WiFi podem fazer com que as chamadas caiam — o 5G é muito mais estável.
Está a usar Bluetooth no seu telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
13. Quando tento ligar, ouço um tom de "número não disponível"
Está a usar a aplicação — pela primeira vez ou não — mas ao ligar para vários números, ouve um tom a dizer que o número não está disponível. Sabe com certeza que esses números funcionam noutros dispositivos.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a eliminar outros problemas potenciais.
- O seu telemóvel tem a última atualização de software? Se não, atualize o seu telemóvel.
- Reinicie o seu telemóvel. Isso ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema está resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Está a usar Bluetooth no seu telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora?
Consegue receber chamadas recebidas?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Planos de Marcação.
- Clique no seu número de telefone.
- Clique em Editar Plano de Marcação.
- No topo do plano de marcação, clique em Adicionar Passo.
- Escolha Conta VoIP e selecione a conta à qual a sua aplicação está ligada.
- Clique em Guardar.
- Clique em Guardar Alterações.
- Peça a um colega para ligar para o seu número de trabalho a partir de outro telefone.
- Sim, funciona — agora tente fazer uma chamada efetuada. A chamada recebida bem-sucedida pode ter ajudado a estabelecer a ligação.
- Não, continua sem funcionar — continue a ler.
As configurações de chamadas estão corretas?
- Inicie sessão no Freedom com uma conta Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Assinale a caixa junto à Conta VoIP da aplicação.
- Verifique as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Tente fazer uma chamada. Funcionou?
14. Estou no estrangeiro e não consigo fazer chamadas através da aplicação
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em algo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a eliminar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Os números de telefone que está a marcar estão corretos?
Peça a um colega para tentar fazer uma chamada, ou use um dispositivo diferente. Certifique-se de que está a marcar o número corretamente.
Está a usar WiFi ou dados móveis?
O WiFi no estrangeiro é frequentemente mais económico — especialmente fora da Europa. Dito isto, não podemos garantir que a aplicação funcione sempre através de WiFi. Tente mudar para dados móveis. Se isso resolver, considere obter um cartão SIM local.
Consegue fazer chamadas anónimas?
Tente fazer uma chamada anónima. Se isso funcionar, pode dever-se a regulamentações locais. Contacte-nos e investigaremos.
Se nada do que foi referido ajudou
Contacte-nos através do ícone de chamada no canto inferior direito desta página.
15. Os meus colegas não me conseguem ver na aplicação
Peça aos colegas para terminarem sessão e iniciarem novamente sessão na aplicação. Isso deve resolver.
16. Não vejo o nome da minha empresa na aplicação conforme definido no plano de marcação
No iPhone, apenas uma opção de nome de chamador pode ser apresentada de cada vez. Não conseguimos configurar isto de forma diferente — temos de trabalhar dentro das limitações de como o iOS trata os dados que enviamos.
Solução alternativa
Além do nome de chamador variável, também oferecemos Anúncio variável. Quando ativado, ouvirá qual empresa ou departamento está a ser chamado através de um breve aviso sonoro ao atender. O cliente não ouve isto.
17. Porque não consigo ligar para +351(0)612345678?
Recebe uma mensagem a indicar que o número não existe. O iOS suportava anteriormente este formato de número, mas essa opção foi removida.
Se tem usado contatos iCloud há anos, pode ter números guardados neste formato. Recomendamos guardar números sem o (0) — ou seja, +351612345678 em vez de +351(0)612345678.
Mas consigo ligar para esse número a partir da aplicação de telefone normal.
Está correto — mas fizemos uma escolha deliberada de não suportar este formato na aplicação Voys. A nossa aplicação ignora espaços, parênteses e travessões, mas não números. Isto acontece porque as regras de formatação de números diferem em toda a Europa. Incluir tanto +351 como 0 é redundante — o +351 já substitui o 0 — por isso consideramos este formato inválido. Aceitá-lo nalguns casos criaria problemas maiores noutros locais.
18. Ouço uma voz a anunciar o número de telefone que me está a ligar ou que estou a ligar
O iOS tem uma funcionalidade que anuncia os números de chamador em voz alta. Veja como desativar.
- Aceda a Configurações no iPhone.
- Aceda a Telefone.
- Selecione Anunciar Chamadas.
- Escolha Nunca.
- Deixará de ouvir o número a ser anunciado.
19. O áudio falha
Há ruído, interrupções ou o áudio ocasionalmente corta.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em algo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. As ligações WiFi podem fazer com que o áudio falhe ou seja interrompido — o 5G é mais estável.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
20. Não há áudio de todo
Está ligado, mas não há áudio nenhum — nem a receber, nem a enviar.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G resolve frequentemente o problema.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys [](/30b40e6d8f97800dace2f32f2393f6ee#35f40e6d8f9780f0a781f1147c8a75f9)não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
21. Não consigo ouvir o cliente
Está numa chamada — com ou sem auricular — mas não consegue ouvir nada.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G resolve frequentemente o problema.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys [](/30b40e6d8f97800dace2f32f2393f6ee#35f40e6d8f9780f0a781f1147c8a75f9)não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
22. O cliente não me consegue ouvir
Está numa chamada — com ou sem auricular — mas o cliente não consegue ouvi-lo.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G resolve frequentemente o problema.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
23. O meu cliente ouve um eco
Vários clientes reportaram que as pessoas com quem falam ouvem sempre um eco durante as chamadas feitas com a aplicação. Ainda não conseguimos reproduzir o problema, pelo que não conseguimos identificar a causa exata. A nossa investigação está pausada por agora — mas gostaríamos ainda de saber se se deparar com isto.
Solução temporária
Há uma forma de remover o eco durante uma chamada.
- Ative o altifalante durante a chamada.
- O cliente deixará de ouvir o eco.
Compreendemos que isto não é ideal. Se procura outra forma de fazer chamadas, contacte-nos — teremos todo o gosto em ajudar a encontrar algo que funcione.
24. A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando tenho o Bluetooth ativado
Então desligar o Bluetooth resolve o problema – bom saber. Vamos ver se existe uma forma de manter o Bluetooth ligado e ainda assim ter a aplicação a funcionar corretamente.
Tenho um smartwatch ligado ao meu telefone.
O smartwatch pode acidentalmente assumir o áudio quando a aplicação se liga a quem está a ligar. Siga os passos abaixo para evitar isto.
- Desligue o Bluetooth ou desconecte o smartwatch.
- Peça a alguém para ligar para a aplicação.
- Funciona? Então o smartwatch estava a causar a interferência.
- Termine a chamada.
- Volte a conectar o smartwatch ou ligue o Bluetooth novamente.
- Peça a alguém para ligar para a aplicação novamente.
- Se tudo correr bem, vai funcionar agora.
Também pode configurar as definições do relógio para evitar que este atenda chamadas da aplicação Voys.
Os meus auriculares desconectam quando aceito a chamada ou quando o cliente atende.
Alguns utilizadores experienciam a desconexão inesperada do dispositivo Bluetooth.
- Os meus auriculares desconectam brevemente mas voltam a conectar automaticamente — não sabemos a causa exata para alguns dispositivos. Contacte-nos para explorar opções alternativas de chamada.
- Os meus auriculares desconectam e não voltam a conectar — pode voltar a conectar manualmente durante a chamada:
- Toque no ícone do telefone na aplicação.
- Selecione os auriculares como saída de áudio.
- Agora deve estar a ligar através dos auriculares novamente.
- Os meus auriculares desconectam e não consigo voltar a conectá-los de todo — contacte-nos para explorar opções alternativas de chamada.
25. Os meus auriculares não estão a funcionar
Os auriculares estão emparelhados, mas as chamadas através da aplicação ainda não funcionam corretamente.
Os auriculares estão emparelhados com vários dispositivos?
Certifique-se de que os auriculares estão emparelhados apenas com o telefone. Se isto resolver o problema, os auriculares provavelmente não conseguem alternar entre vários dispositivos corretamente.
Tente ligar sem os auriculares. Funciona?
- Desconecte os auriculares do telefone.
- Faça uma chamada através da aplicação.
- Sim, funciona — volte a conectar os auriculares. Se o problema voltar, continue a ler.
- Não, ainda não funciona — desligue o Bluetooth. Consegue fazer chamadas agora?
- Sim — consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
- Não — vá para a secção O problema ainda não está resolvido no final desta página.
26. Não consigo ver todas as minhas chamadas (não atendidas)
- Abra a aplicação.
- Vá para Perfil.
- Vá para Preferências da aplicação.
- Vá para Recentes.
- Ative Mostrar separador com todas as chamadas.
- Vá para Recentes na parte inferior do ecrã.
- Agora tem dois separadores: Pessoais e Todas.
- Em Todas, pode ver todas as chamadas.
27. A aplicação só toca uma vez
Devido a restrições do iOS, as aplicações são limitadas na forma como podem funcionar em segundo plano. Para chamadas recebidas, enviamos primeiro uma mensagem para despertar a aplicação. Se a aplicação responder a tempo, encaminhamos a chamada.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O telefone tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Tente ligar por 5G. O problema está resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Como pode o iOS ser a causa deste problema?
O iOS faz sempre a aplicação Voys tocar uma vez para uma chamada recebida, mesmo que essa chamada já não esteja disponível — por exemplo, se um colega já a tiver atendido. Esta é uma limitação VoIP no iOS que afeta todas as aplicações VoIP, não apenas a nossa.
Tem o Tempo de Ecrã ativado no iPhone?
Se utilizar o Tempo de Ecrã, certifique-se de que a aplicação Voys está adicionada a Sempre Permitidas.
- Aceda a Configurações no iPhone.
- Aceda a Tempo de Ecrã.
- Toque em Sempre Permitidas.
- Percorra a página e encontre a aplicação Voys.
- Toque no ícone de mais para a adicionar.
A atualização em segundo plano tem de estar ativada.
Devido a restrições do iOS, precisamos primeiro de enviar uma mensagem para ativar a aplicação antes de encaminhar uma chamada. Certifique-se de que a aplicação está sempre ativa.
- Aceda a Configurações no iPhone.
- Toque na aplicação Voys.
- Ative Atualização em Segundo Plano.
Porque é que o iOS 13 é um retrocesso para aplicações VoIP?
Um dispositivo VoIP normal mantém uma conexão aberta com a nossa plataforma e pode ser contactado imediatamente quando chega uma chamada. As aplicações móveis não conseguem fazer isto — utilizam notificações push para poupar bateria.
Desde o iOS 13, a Apple alterou o funcionamento das notificações push VoIP. Isto obriga-nos a:
- Fazer a aplicação tocar e mostrar uma notificação de chamada recebida antes de sabermos se a conexão é suficientemente boa para realmente processar a chamada.
- Iniciar um temporizador de "chamada atendida" quando pressiona responder, mesmo que a chamada já possa ter sido atendida por um colega ou tenha caído.
- Criar uma interface de chamada imediatamente através de notificação push — mesmo que a chamada SIP real ainda precise de ser estabelecida separadamente.
O resultado: o iPhone pode tocar uma vez mesmo quando não é possível estabelecer a chamada. Fizemos tudo o que podíamos para contornar isto, mas os requisitos da Apple tornam-no inevitável.
28. A aplicação continua a falhar
Sempre que abre ou utiliza a aplicação, ela falha.
A lista de contatos está ligada à aplicação?
Tem muitos contatos? A aplicação pode não conseguir processar tantos.
- Desinstale a aplicação.
- Reinstale a aplicação.
- Quando a aplicação perguntar: 'A Voys gostaria de aceder aos contatos', toque em Não Permitir.
- Experimente a aplicação novamente. Deixou de falhar? Então o número de contatos é demasiado grande para a aplicação processar.
- Se isto não resolver o problema, continue a ler.
29. Melhorar a qualidade das chamadas
Com a aplicação Voys, faz chamadas através da conexão de internet do smartphone — seja através de 5G ou WiFi.
A rede
O 5G é fortemente preferível para a melhor qualidade de chamada. O WiFi é muitas vezes menos fiável para chamadas.
Chamadas através de WiFi
Quando o smartphone está ligado ao WiFi, a aplicação utiliza-o automaticamente. Na maioria dos casos isto funciona bem, mas por vezes pode causar problemas: chamadas através de WiFi têm maior probabilidade de falhar, ter atrasos ou cair completamente. A aplicação não consegue evitar isto, mas mudar para 5G geralmente resolve.
Isto pode acontecer mesmo que tenha uma rede WiFi rápida e fiável.
Desative o WiFi
Se notar que a qualidade da chamada está fraca, desligue o WiFi. A chamada mudará automaticamente para 5G. Pode fazer isto durante uma chamada ativa, tanto no Android como no iOS.
Alguns utilizadors experienciam uma breve perda de áudio ao mudar entre WiFi e 5G. Se isso acontecer, ative o registo remoto e utilize o botão de feedback na aplicação conforme descrito abaixo.
O problema ainda não está resolvido
Ative o registo remoto.
- Abra a aplicação.
- Aceda a Perfil.
- Aceda a Preferências da aplicação.
- Percorra para baixo até Depuração.
- Ative Registo remoto.
- Toque em Enviar em Enviar atividade de hoje.
Envie feedback.
- Certifique-se de que o Registo remoto está ativado.
- Toque em Enviar feedback.
- Descreva brevemente o problema. Por exemplo: 'Consigo fazer chamadas efetuadas, mas não consigo receber chamadas recebidas.'
- Inclua alguns exemplos específicos com data, hora e número de telefone. Por exemplo: 12 de março às 13:13 com o número de telefone 0612345678.
- Toque em Enviar feedback.
Quero contactar o serviço de apoio ao cliente.
- Certifique-se de que o Registo remoto está ativado.
- Anote alguns exemplos específicos com data, hora e número de telefone.
- Contacte-nos através do ícone de chamada no canto inferior direito desta página.
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