Algo não está a funcionar como deveria? Esta página orienta-o através dos problemas mais comuns com a aplicação Voys no iPhone, passo a passo, começando pela causa mais provável. Siga os passos por ordem e pare assim que o seu problema estiver resolvido.
- 1. Configurei a aplicação corretamente no Freedom?
- 2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
- 3. Assumi a conta da aplicação de um colega
- 4. Os meus colegas e eu estamos a usar a mesma conta de utilizador
- 5. Descarreguei a aplicação, mas não funciona
- 6. Não consigo fazer chamadas efetuadas
- 7. Não consigo fazer chamadas efetuadas com 5G
- 8. Não estou a receber chamadas recebidas
- 9. Não consigo atender chamadas
- 10. Não consigo transferir chamadas / Não consigo colocar chamadas em espera
- 11. O meu número de telefone recebido é sempre o meu próprio número de telefone profissional
- 12. A ligação cai durante uma chamada
- 13. Quando tento ligar, ouço um tom de "número não disponível"
- 14. Estou no estrangeiro e não consigo fazer chamadas através da aplicação
- 15. Os meus colegas não me conseguem ver na aplicação
- 16. Não vejo o nome da minha empresa na aplicação conforme definido no plano de marcação
- 17. Porque não consigo ligar para +351(0)612345678?
- 18. Ouço uma voz a anunciar o número de telefone que me está a ligar ou que estou a ligar
- 19. O áudio está entrecortado
- 20. Não há áudio nenhum
- 21. Não consigo ouvir o cliente
- 22. O cliente não me consegue ouvir
- 23. O meu cliente ouve um eco
- 24. A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando tenho o Bluetooth ativado
- 25. Os meus auscultadores não estão a funcionar
- 26. Não consigo ver todas as minhas chamadas (não atendidas)
- 27. A aplicação só toca uma vez
- 28. A aplicação continua a crashar
- 29. Melhorar a qualidade das chamadas
- O problema ainda não está resolvido
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1. Configurei a aplicação corretamente no Freedom?
Instalou a aplicação, mas está a ter problemas logo de início.
O que está errado? | Solução |
Está tudo atualizado? | • Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
• O seu telefone tem a última atualização de software? Se não, atualize o seu telefone.
• Reinicie o seu telefone. Isto ajudou? |
Está a ligar via WiFi? | Tente ligar via 5G. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G é a solução mais rápida. |
Está a usar Bluetooth no seu telefone? | Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página. |
Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.' | Consulte a secção Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação' nesta página. |
Assumiu a conta de um colega? | Consulte a secção Assumi a conta da aplicação de um colega nesta página. |
O meu colega e eu usamos a mesma conta de utilizador. | Consulte a secção Os meus colegas e eu usamos a mesma conta de utilizador nesta página. |
Há problemas conhecidos da nossa parte? | Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estamos a trabalhar. |
2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
Nenhuma Conta VoIP está associada à sua conta de utilizador. Sem uma, não pode fazer chamadas através da nossa plataforma ou pela internet.
Não quero usar uma Conta VoIP.
Leia aqui.
Como adicionar uma Conta VoIP?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Conta VoIP.
- Clique em Adicionar. (Não aparece o botão Adicionar? Consulte Adicionar um utilizador extra.
- Introduza uma descrição, por exemplo 'Conta da aplicação'.
- Verifique se o número de saída está correto.
- Defina as permissões de chamada corretas.
- Clique em Guardar.
- Continue a ler em 'Como associar uma Conta VoIP à sua conta de utilizador?'.
Como associar uma Conta VoIP à sua conta de utilizador?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Utilizadores.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a sua conta da aplicação.
- Vá ao separador Configurações de telefonia.
- Vá a Conta da aplicação.
- Selecione a Conta VoIP correta.
- Desloque-se para baixo e clique em Guardar.
- Associou agora uma Conta VoIP à sua conta da aplicação. Elimine a aplicação, reinstale-a, e tudo deverá funcionar.
Como adicionar uma Conta VoIP com uma *conta completa*?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Utilizadores.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a sua conta da aplicação.
- Clique no separador Chamadas recebidas. (Não aparece o separador? Consulte 'Como adicionar uma Conta VoIP' em vez disso.)
- Clique em Ativar junto a Aplicativo móvel.
- Clique em Guardar.
- Já associou uma conta VoIP à sua conta da aplicação. Elimine a aplicação, reinstale-a e deve estar pronto.
3. Assumi a conta da aplicação de um colega
Assumir uma conta da aplicação pode ser um pouco complicado. Siga os passos abaixo para resolver a situação.
Existem vários utilizadors associados à sua conta VoIP da aplicação?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Encontre a conta VoIP que mostra o seu endereço de e-mail e tem (App) no nome. Existem vários utilizadors associados a ela?
Sim — certifique-se de que é o único utilizador associado.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Utilizadors.
- Clique no endereço de e-mail que também está associado à sua conta da aplicação.
- Aceda ao separador Configurações de telefonia.
- Aceda a Contas VoIP.
- Desselecione a sua conta da aplicação.
- Clique em Guardar.
- Elimine a aplicação, reinstale-a e deve estar pronto.
Não — continue a ler.
Definiu uma nova palavra-passe?
- Aceda ao Freedom.
- Clique em Esqueci-me da palavra-passe.
- Introduza o endereço de e-mail registado connosco.
- Clique em Redefinir a minha palavra-passe.
Não estou a receber o e-mail
- Verifique a pasta de spam.
- Verifique a pasta de lixo eletrónico.
- Certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto.
Se o que foi mencionado acima não ajudou
Aceda à secção O problema ainda não foi resolvido no final desta página.
4. Os meus colegas e eu estamos a usar a mesma conta de utilizador
A aplicação não foi concebida para ser partilhada por vários colegas em combinação com a realização de chamadas. Isto pode causar problemas.
O que acontece se iniciarmos sessão ao mesmo tempo e quisermos fazer chamadas?
É possível, mas assim que a aplicação é utilizada, verifica se iniciou sessão em vários dispositivos e termina automaticamente a sessão nos outros. Isto só acontece se uma conta VoIP estiver associada.
Fazer chamadas não funciona bem quando vários colegas partilham a mesma conta. Alternar pode funcionar, mas não é garantido. Recomendamos uma conta separada para cada colega.
Queremos iniciar sessão ao mesmo tempo, mas não queremos fazer chamadas com a aplicação.
Sem conta VoIP associada? Ainda pode usar a aplicação para gerir a disponibilidade — por exemplo, alternar entre números móveis ou extensões quando se revezam de serviço.
5. Descarreguei a aplicação, mas não funciona
A sua aplicação está configurada no plano de marcação e seguiu as instruções de configuração, mas ainda não funciona. O telefone não toca de todo, ou toca mas nada acontece quando atende. Muito provavelmente, a sua conta ainda não foi registada.
Por que razão a minha aplicação regista tão tarde?
Infelizmente, não há nada que possamos fazer quanto a isto — o iOS está a causar o atraso.
Como posso fazer funcionar?
Continue a tentar. Recomendamos os seguintes passos por ordem:
- Certifique-se de que o seu iPhone tem a versão de software mais recente.
- Reinstale a aplicação.
- Tente fazer uma chamada. Não funcionou?
- Termine a sessão na aplicação e, em seguida, inicie sessão novamente.
- Tente novamente.
- Peça a um colega para lhe ligar. Funciona agora?
- Reinicie o seu iPhone.
- Experimente fazer uma chamada ou peça a alguém para lhe ligar.
- Continua sem funcionar? Repita estes passos mais tarde. É possível que a aplicação comece a funcionar sozinha.
Faça o que fizer, não funciona mesmo.
Pode estar a enfrentar um problema adicional para além do problema de registo. Consulte a secção O problema ainda não foi resolvido no final desta página.
6. Não consigo fazer chamadas efetuadas
Está a usar a aplicação pela primeira vez, ou já a usa há algum tempo — mas as chamadas efetuadas não funcionam.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telemóvel.
- Reinicie o seu telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O seu problema foi resolvido, ou isto funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G costuma ajudar.
Está a usar Bluetooth no seu telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Mudou de Conta VoIP ou de utilizadors para a aplicação?
O iPhone pode ser lento a processar alterações como estas. Consulte a secção Descarreguei a aplicação, mas não funciona nesta página para os passos necessários para a fazer funcionar.
As permissões de chamada estão ativadas para a sua aplicação?
- Inicie sessão no Freedom com uma conta Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Marque a caixa da sua Conta VoIP para a aplicação.
- Estava a tentar ligar para um número internacional? Neste exemplo, esse era o problema — a opção não estava marcada.
- Marque as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Experimente fazer uma chamada. Funcionou?
7. Não consigo fazer chamadas efetuadas com 5G
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telemóvel.
- Reinicie o seu telemóvel. Isto ajudou?
E o seu Fornecedor de telemóvel?
O seu Fornecedor pode ter cobertura limitada na sua localização. A sua internet funciona bem para mensagens e navegação, mas ligar através da aplicação não funciona. Experimente o seguinte:
- Tem este problema em vários locais — em casa, no trabalho e em movimento?
- Não — o problema é provavelmente cobertura limitada nesse local específico.
- Sim, continue a ler.
- Verificou com o seu Fornecedor se têm boa cobertura nesses locais?
- Sim, e confirmaram um problema — isso precisa de ser resolvido do lado deles antes de podermos dizer se há também algo do nosso lado.
- Não, continue a ler.
- Colegas com o mesmo Fornecedor também têm este problema? Mencione isso quando nos contactar — ajuda.
8. Não estou a receber chamadas recebidas
Os seus colegas recebem chamadas, mas o seu telemóvel fica em silêncio.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos que utilize essa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para receber chamadas — o 5G é mais estável.
Está a utilizar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Configurações: 'Atualização em Segundo Plano'
Devido a restrições do iOS, precisamos primeiro de enviar uma mensagem para ativar a aplicação antes de encaminhar uma chamada. Certifique-se de que a aplicação está sempre ativa.
- Aceda a Configurações no iPhone.
- Toque na aplicação Voys.
- Ative a Atualização em Segundo Plano.
Assumi a conta de um colega
Consulte a secção Configurei a aplicação corretamente no Freedom nesta página.
9. Não consigo atender chamadas
Recebe uma chamada recebida mas não consegue atendê-la.
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros potenciais problemas. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Experimente ligar através de 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Está a utilizar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
10. Não consigo transferir chamadas / Não consigo colocar chamadas em espera
Está numa chamada, mas o botão de espera ou transferência não está disponível.
O telemóvel está desbloqueado?
Atende uma chamada a partir do ecrã de bloqueio. O botão de espera e a opção de transferência não são mostrados aí — é uma limitação da Apple, não da Voys. O WhatsApp e outras aplicações de chamadas têm a mesma restrição.
Para colocar uma chamada em espera ou transferi-la:
- Durante a chamada, toque nos três pontos (mais).
- Toque em 'Abrir aplicação Voys'.
- Desbloqueie o iPhone.
- Verá o mesmo ecrã de chamada que numa chamada efetuada, incluindo o botão de espera e a opção de transferência.
Por que isto acontece
Quando recebe uma chamada, a aplicação Voys utiliza a interface de chamadas integrada da Apple (CallKit). A Apple não permite que aplicações de terceiros adicionem botões como espera ou transferência a esse ecrã. Isto aplica-se ao WhatsApp, Teams e a todas as outras aplicações de chamadas. Desbloqueie o telemóvel e abra a aplicação Voys para ter todos os controlos de chamada.
11. O meu número de telefone recebido é sempre o meu próprio número de telefone profissional
Ou a aplicação não está a tocar e está a encaminhar chamadas para o operador móvel, ou o número de telemóvel está configurado no plano de marcação com uma definição que mostra o número marcado em vez do número de quem liga. Veja como resolver.
Quero ver o número do cliente quando as chamadas chegam ao meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin.
- Escolha Fixo/Móvel.
- Em Identificador de chamadas, escolha Número de quem liga.
- Clique em Guardar na parte inferior da página.
- Concluído — agora verá o número do cliente.
Quero adicionar a minha aplicação ao plano de marcação em vez do meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Planos de marcação.
- Clique no número de telefone profissional.
- Se o número de telemóvel estiver listado, clique em Modificar Plano de Marcação.
- Clique em Modificar junto ao número de telemóvel.
- Altere Fixo/Móvel para Utilizador ou Conta VoIP.
- Escolha o seu endereço de e-mail ou a sua conta VoIP da aplicação.
- Clique em Save.
- Clique em Save Changes.
- A aplicação está agora no plano de marcação.
Mas porque é que a aplicação não está a tocar?
Existem algumas causas possíveis. Siga os passos abaixo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
12. A ligação cai durante uma chamada
Está numa chamada, mas de repente a ligação cai.
Existem problemas conhecidos do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. As ligações WiFi podem fazer com que as chamadas caiam — o 5G é muito mais estável.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
13. Quando tento ligar, ouço um tom de "número não disponível"
Está a usar a aplicação — pela primeira vez ou não — mas ao ligar para vários números, ouve um tom a dizer que o número não está disponível. Sabe que esses números funcionam noutros dispositivos.
Existem problemas conhecidos do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora?
Consegue receber chamadas recebidas?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Planos de marcação.
- Clique no seu número de telefone.
- Clique em Edit Dial Plan.
- No topo do plano de marcação, clique em Add Step.
- Escolha Conta VoIP e selecione a conta à qual a aplicação está ligada.
- Clique em Save.
- Clique em Save Changes.
- Peça a um colega para ligar para o seu número de negócio a partir de outro telefone.
- Sim, funciona — agora experimente fazer uma chamada efetuada. A chamada recebida bem-sucedida pode ter ajudado a estabelecer a ligação.
- Não, ainda não está a funcionar — continue a ler.
As configurações de chamada estão corretas?
- Inicie sessão no Freedom com uma Conta de Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Selecione a caixa junto à sua Conta VoIP para a aplicação.
- Verifique as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Tente fazer uma chamada. Funcionou?
14. Estou no estrangeiro e não consigo fazer chamadas através da aplicação
Existe algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em algo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros potenciais problemas. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telefone tem a última atualização de software? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a utilizar Bluetooth no telefone?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Os números de telefone que está a marcar estão corretos?
Peça a um colega para tentar fazer uma chamada, ou utilize um dispositivo diferente. Certifique-se de que está a marcar o número corretamente.
Está a utilizar WiFi ou dados móveis?
WiFi no estrangeiro é geralmente mais económico — especialmente fora da Europa. Dito isto, não podemos garantir que a aplicação funcione sempre via WiFi. Tente mudar para dados móveis. Se isso resolver, considere obter um cartão SIM local.
Consegue fazer chamadas anónimas?
Tente fazer uma chamada anónima. Se funcionar, pode dever-se a regulamentações locais. Entre em contacto connosco e investigaremos.
Se nada do acima ajudou
Contacte-nos através do ícone de chamada no canto inferior direito desta página.
15. Os meus colegas não me conseguem ver na aplicação
Peça aos seus colegas para terminarem sessão e voltarem a iniciar sessão na aplicação. Isso deve resolver.
16. Não vejo o nome da minha empresa na aplicação conforme definido no plano de marcação
No iPhone, apenas uma opção de nome de chamada pode ser apresentada de cada vez. Não conseguimos configurar isto de forma diferente — temos de trabalhar dentro da forma como o iOS processa os dados que enviamos.
Solução alternativa
Além do nome de chamada variável, também oferecemos anúncio variável. Quando ativado, ouvirá qual empresa ou departamento está a ser chamado através de um breve sinal sonoro ao atender. O cliente não ouve isto.
17. Porque não consigo ligar para +351(0)612345678?
Recebe uma mensagem a dizer que o número não existe. O iOS suportava anteriormente este formato de número, mas essa opção foi removida.
Se utiliza contactos do iCloud há anos, pode ter números guardados neste formato. Recomendamos guardar números sem o (0) — ou seja, +351612345678 em vez de +351(0)612345678.
Mas consigo ligar para esse número a partir da aplicação de telefone normal.
É verdade — mas fizemos uma escolha deliberada de não suportar este formato na aplicação Voys. A nossa aplicação ignora espaços, parênteses e travessões, mas não números. Isto acontece porque as regras de formatação de números diferem em toda a Europa. Incluir tanto +351 como 0 é redundante — o +351 já substitui o 0 — por isso consideramos este formato inválido. Aceitá-lo nalguns casos criaria problemas maiores noutros lugares.
18. Ouço uma voz a anunciar o número de telefone que me está a ligar ou que estou a ligar
O iOS tem uma funcionalidade que anuncia os números de chamada em voz alta. Veja como desativá-la.
- Aceda a Configurações no seu iPhone.
- Aceda a Telefone.
- Selecione Anunciar Chamadas.
- Escolha Nunca.
- Deixará de ouvir o número a ser anunciado.
19. O áudio está entrecortado
Há ruído, falhas, ou o áudio ocasionalmente corta.
Existe algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em algo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telefone tem a última atualização de software? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. As ligações WiFi podem fazer com que o áudio falhe ou corte — o 5G é mais estável.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
20. Não há áudio nenhum
Está ligado, mas não há áudio nenhum — nada entra, nada sai.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G resolve frequentemente a questão.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
21. Não consigo ouvir o cliente
Está numa chamada — com ou sem auscultadores — mas não consegue ouvir nada.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G resolve frequentemente a questão.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
22. O cliente não me consegue ouvir
Está numa chamada — com ou sem auscultadores — mas o cliente não consegue ouvi-lo.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G resolve frequentemente a questão.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
23. O meu cliente ouve um eco
Vários clientes reportaram que quem os contacta ouve sempre um eco durante chamadas feitas com a aplicação. Ainda não conseguimos reproduzir o problema, por isso não conseguimos identificar a causa exata. A nossa investigação está pausada por agora — mas gostaríamos muito de saber se isto acontece consigo.
Solução temporária
Existe uma forma de remover o eco durante uma chamada.
- Ative o altifalante durante a chamada.
- O cliente deixará de ouvir eco.
Sabemos que isto não é o ideal. Se procura outra forma de fazer chamadas, entre em contacto — teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar algo que funcione.
24. A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando tenho o Bluetooth ativado
Desligar o Bluetooth resolve — é bom saber. Vamos ver se há forma de manter o Bluetooth ligado e ainda assim fazer a aplicação funcionar corretamente.
Tenho um smartwatch ligado ao telemóvel.
O seu smartwatch pode acidentalmente assumir o controlo do áudio quando a aplicação se liga a uma chamada. Siga os passos abaixo para evitar isto.
- Desligue o Bluetooth ou desconecte o seu smartwatch.
- Peça a alguém para ligar para a sua aplicação.
- Funciona? Então o smartwatch estava a causar a interferência.
- Termine a chamada.
- Volte a ligar o smartwatch ou ligue novamente o Bluetooth.
- Peça a alguém para ligar novamente para a sua aplicação.
- Se tudo correr bem, vai funcionar agora.
Também pode configurar as definições do relógio para evitar que atenda chamadas da aplicação Voys.
Os meus auscultadores desligam-se quando aceito ou quando o cliente atende.
Alguns utilizadors experienciam desconexões inesperadas do dispositivo Bluetooth.
- Os meus auscultadores desligam-se brevemente mas voltam a ligar-se automaticamente — não conhecemos a causa exata para alguns dispositivos. Contacte-nos para explorar opções alternativas de chamada.
- Os meus auscultadores desligam-se e não voltam a ligar-se — pode voltar a ligar manualmente durante a chamada:
- Toque no ícone do telefone na aplicação.
- Selecione os seus auscultadores como saída de áudio.
- Agora deve estar a ligar através dos auscultadores novamente.
- Os meus auscultadores desligam-se e não consigo voltar a ligá-los de todo — contacte-nos para explorar opções alternativas de chamada.
25. Os meus auscultadores não estão a funcionar
Os seus auscultadores estão emparelhados, mas as chamadas através da aplicação ainda não funcionam corretamente.
Os seus auscultadores estão emparelhados com vários dispositivos?
Certifique-se de que os auscultadores estão emparelhados apenas com o seu telefone. Se isto resolver o problema, provavelmente os auscultadores não conseguem alternar entre vários dispositivos corretamente.
Tente ligar sem os auscultadores. Funciona?
- Desconecte os auscultadores do seu telefone.
- Faça uma chamada usando a aplicação.
- Sim, funciona — volte a ligar os auscultadores. Se o problema voltar, continue a ler.
- Não, continua sem funcionar — desligue o Bluetooth. Consegue fazer chamadas agora?
- Sim — consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
- Não — vá para a secção O problema ainda não está resolvido no final desta página.
26. Não consigo ver todas as minhas chamadas (não atendidas)
- Abra a aplicação.
- Vá a Perfil.
- Vá a Preferências da aplicação.
- Vá a Recentes.
- Ative Mostrar separador com todas as chamadas.
- Vá a Recentes na parte inferior do ecrã.
- Agora tem dois separadores: Pessoais e Todas.
- Em Todas, pode ver todas as suas chamadas.
27. A aplicação só toca uma vez
Devido a restrições do iOS, as aplicações têm limitações na forma como podem ser executadas em segundo plano. Para chamadas recebidas, primeiro enviamos uma mensagem para despertar a aplicação. Se a aplicação responder a tempo, encaminhamos a chamada.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros potenciais problemas. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telefone.
- Reinicie o seu telefone. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Tente ligar através de 5G. O seu problema foi resolvido, ou isto funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Como pode o iOS ser a causa deste problema?
O iOS faz sempre a aplicação Voys tocar uma vez para uma chamada recebida, mesmo que essa chamada já não esteja disponível — por exemplo, se um colega já a atendeu. Esta é uma limitação VoIP no iOS que afeta todas as aplicações VoIP, não apenas a nossa.
O Tempo de Ecrã está ativado no seu iPhone?
Se utiliza Tempo de Ecrã, certifique-se de que a aplicação Voys está adicionada a Sempre Permitido.
- Vá a Configurações no seu iPhone.
- Aceda a Tempo de Utilização.
- Toque em Sempre Permitidas.
- Desloque-se para baixo e encontre a aplicação Voys.
- Toque no ícone de mais para adicioná-la.
A atualização em segundo plano tem de estar ativada.
Devido a restrições do iOS, é necessário primeiro enviar uma mensagem para ativar a aplicação antes de reencaminhar uma chamada. Certifique-se de que a aplicação está sempre ativa.
- Aceda a Configurações no seu iPhone.
- Toque na aplicação Voys.
- Ative Atualização em Segundo Plano.
Porque é que o iOS 13 é um retrocesso para as aplicações VoIP?
Um dispositivo VoIP normal mantém uma ligação aberta com a nossa plataforma e pode ser contactado imediatamente quando uma chamada é recebida. As aplicações móveis não podem fazer isto — usam notificações push para poupar bateria.
Desde o iOS 13, a Apple alterou o funcionamento das notificações push VoIP. Isto obriga-nos a:
- Fazer a aplicação tocar e mostrar uma notificação de chamada recebida antes de sabermos se a ligação é suficientemente boa para realmente atender a chamada.
- Iniciar um temporizador de "chamada atendida" quando prime responder, mesmo que a chamada já tenha sido atendida por um colega ou tenha caído.
- Criar uma interface de chamada imediatamente através de notificação push — mesmo que a chamada SIP real ainda tenha de ser estabelecida separadamente.
O resultado: o seu iPhone pode tocar uma vez mesmo quando não é possível estabelecer a chamada. Fizemos tudo o que podíamos para contornar isto, mas os requisitos da Apple tornam-no inevitável.
28. A aplicação continua a crashar
Sempre que abre ou usa a aplicação, esta crasha.
A sua lista de contatos está associada à aplicação?
Tem muitos contatos? A aplicação pode não conseguir processar tantos.
- Desinstale a aplicação.
- Reinstale a aplicação.
- Quando a aplicação perguntar: 'Voys pretende aceder aos seus contatos', toque em Não Permitir.
- Tente usar a aplicação novamente. Deixou de crashar? Então o número de contatos é demasiado grande para a aplicação processar.
- Se isto não resolver o problema, continue a ler.
29. Melhorar a qualidade das chamadas
Com a aplicação Voys, faz chamadas através da ligação de internet do seu smartphone — via 5G ou WiFi.
A rede
O 5G é fortemente preferível para a melhor qualidade de chamada. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Chamadas via WiFi
Quando o seu smartphone está ligado a WiFi, a aplicação usa-o automaticamente. Na maioria dos casos isto funciona bem, mas pode por vezes causar problemas: as chamadas por WiFi têm maior probabilidade de gaguejar, ter atrasos ou cair completamente. A aplicação não pode evitar isto, mas mudar para 5G normalmente resolve.
Isto pode acontecer mesmo que tenha uma rede WiFi rápida e fiável.
Desativar WiFi
Se notar que a qualidade da chamada é fraca, desligue o WiFi. A chamada mudará automaticamente para 5G. Pode fazer isto durante uma chamada ativa, tanto no Android como no iOS.
Alguns utilizadores experienciam uma breve perda de áudio ao mudar entre WiFi e 5G. Se isso acontecer, ative o registo remoto e use o botão de feedback na aplicação conforme descrito abaixo.
O problema ainda não está resolvido
Ative o registo remoto.
- Abra a aplicação.
- Aceda a Perfil.
- Aceda a Preferências da aplicação.
- Desloque-se para baixo até Depuração.
- Ative Registo remoto.
- Toque em Enviar em Enviar atividade de hoje.
Envie feedback.
- Certifique-se de que Registo remoto está ativado.
- Toque em Enviar feedback.
- Descreva brevemente o seu problema. Por exemplo: 'Consigo fazer chamadas efetuadas, mas não consigo receber chamadas recebidas.'
- Inclua alguns exemplos específicos com data, hora e número de telefone. Por exemplo: 12 de março às 13:13 com o número de telefone 0612345678.
- Toque em Enviar feedback.
Quero contactar o serviço de apoio ao cliente.
- Certifique-se de que o Registo remoto está ativado.
- Anote alguns exemplos específicos com data, hora e número de telefone.
- Contacte-nos através do ícone de chamada no canto inferior direito desta página.
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