Algo não está a funcionar como deveria? Esta página orienta-o através dos problemas mais comuns com a aplicação Voys no Android — passo a passo, começando pela causa mais provável. Siga os passos por ordem e pare assim que o problema estiver resolvido.
- 1. Configurei a aplicação corretamente no Freedom?
- 2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
- 3. Herdei a conta da aplicação de um colega
- 4. Os meus colegas e eu usamos a mesma conta de utilizador
- 5. Não consigo fazer chamadas efetuadas
- 6. Não consigo fazer chamadas efetuadas com 5G
- 7. Não estou a receber chamadas recebidas
- 8. Não consigo responder a chamadas
- 9. Não consigo transferir chamadas
- 10. O meu número de telefone recebido é sempre o meu próprio número de telefone da empresa
- 11. A ligação cai durante uma chamada
- 12. Quando tento ligar, ouço um tom de "número não disponível"
- 13. Estou no estrangeiro e ligar através da aplicação não funciona
- 14. Os meus colegas não me conseguem ver na aplicação
- 15. O áudio está entrecortado
- 16. Não há áudio nenhum
- 17. Não consigo ouvir o cliente
- 18. O cliente não me consegue ouvir
- 19. O meu cliente ouve um eco
- 20. A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado
- 21. Os auriculares não estão a funcionar
- 22. Não consigo ver todas as minhas chamadas (não atendidas)
- 23. A aplicação só toca uma vez
- 24. A aplicação continua a falhar
- 25. Melhorar a qualidade das chamadas
- 26. Fazer a aplicação Voys funcionar apenas através de dados móveis
- O problema ainda não está resolvido
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1. Configurei a aplicação corretamente no Freedom?
Instalou a aplicação, mas está a ter problemas logo de início.
Qual é o problema? | Solução |
Está tudo atualizado? | • Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
• O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
• Reinicie o telemóvel. Isto ajudou? |
Está a ligar via WiFi? | Experimente ligar via 5G. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G é a solução mais rápida. |
Está a usar Bluetooth no telemóvel? | Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página. |
Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber Chamadas recebidas no Voys.' | Consulte a secção Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação' nesta página. |
Assumiu a conta de um colega? | Consulte a secção Assumi a conta da aplicação de um colega nesta página. |
O meu colega e eu usamos a mesma Conta de utilizador. | Consulte a secção Os meus colegas e eu usamos a mesma Conta de utilizador nesta página. |
Existem problemas conhecidos da nossa parte? | Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar. |
2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
Esta página de ajuda aborda a mensagem de erro "Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys" e fornece soluções abrangentes para resolver este problema de conectividade da Conta VoIP. A página explica o que significa este erro, descreve os passos necessários para criar e vincular uma Conta VoIP à conta de utilizador, cobre o processo para utilizadors com contas completas que precisam de ativar a funcionalidade do Aplicativo móvel e inclui orientação para utilizadors que preferem não usar uma Conta VoIP, garantindo que todos os utilizadors possam configurar com sucesso as suas capacidades de chamada na plataforma Voys.
O que isto significa
Esta mensagem significa que não está associada nenhuma Conta VoIP à Conta de utilizador. Sem uma Conta VoIP, não é possível fazer chamadas através da nossa plataforma ou pela internet.
Não quero usar uma Conta VoIP.
Leia aqui.
Como adicionar uma Conta VoIP?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Conta VoIP.
- Clique em adicionar (Se não tiver um botão adicionar, continue a ler em 'Como adicionar uma Conta VoIP com uma conta completa').
- Introduza uma descrição, por exemplo 'Conta da aplicação'.
- Verifique se o número de saída está correto.
- Defina as permissões de chamada corretas.
- Clique em guardar.
- Continue a ler em 'Como associar uma Conta VoIP à Conta de utilizador?'.
Como vincular uma Conta VoIP à conta de utilizador?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Users.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a Conta da aplicação.
- Vá ao separador Configurações de telefonia.
- Vá a Conta da aplicação.
- Selecione a Conta VoIP correta.
- Desloque para baixo e clique em guardar.
- Associou agora uma Conta VoIP à Conta da aplicação. Elimine a aplicação e transfira-a novamente. Agora deverá funcionar.
Como adicionar uma Conta VoIP com uma *conta completa*?
- Inicie sessão no Freedom.
- Vá a Admin.
- Vá a Users.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a Conta da aplicação.
- Clique no separador Chamadas recebidas (se não tiver esta opção, deve consultar 'Como adicionar uma Conta VoIP').
- Clique em ativar junto a Aplicativo móvel.
- Clique em guardar.
- Associou agora uma Conta VoIP à sua conta da aplicação. Elimine a aplicação e transfira-a novamente. Agora deve funcionar.
3. Herdei a conta da aplicação de um colega
Herdar uma conta da aplicação pode ser um pouco complicado. Siga os passos abaixo para resolver a situação.
Existem vários utilizadors associados à sua Conta VoIP da aplicação?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Encontre a Conta VoIP que apresenta o seu endereço de e-mail e tem (App) no nome. Existem vários utilizadors associados?
Sim — certifique-se de que é o único utilizador associado.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Utilizadors.
- Clique no endereço de e-mail que também está associado à sua conta da aplicação.
- Aceda ao separador Configurações de telefonia.
- Aceda a Contas VoIP.
- Desselecione a sua conta da aplicação.
- Clique em Guardar.
- Elimine a aplicação, reinstale-a e deverá estar tudo pronto.
Não — continue a ler.
Definiu uma nova palavra-passe?
- Aceda ao Freedom.
- Clique em Esqueci-me da palavra-passe.
- Introduza o endereço de e-mail registado connosco.
- Clique em Redefinir a minha palavra-passe.
Não estou a receber o e-mail
- Verifique a pasta de spam.
- Verifique a pasta de correio indesejado.
- Certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto.
4. Os meus colegas e eu usamos a mesma conta de utilizador
A aplicação não foi concebida para ser partilhada por vários colegas em combinação com a realização de chamadas. Isto pode causar problemas.
O que acontece se iniciarmos sessão ao mesmo tempo e quisermos fazer chamadas?
É possível, mas assim que a aplicação é utilizada, verifica se a sessão foi iniciada em vários dispositivos e encerrará automaticamente a sessão nos outros. Isto só acontece se estiver associada uma Conta VoIP.
Fazer chamadas não funciona bem quando vários colegas partilham a mesma conta. Alternar pode funcionar, mas não é garantido. Recomendamos uma conta separada para cada colega.
Queremos iniciar sessão ao mesmo tempo, mas não queremos fazer chamadas com a aplicação.
Sem Conta VoIP associada? Ainda pode utilizar a aplicação para gerir a Disponibilidade — por exemplo, alternar entre números de telemóvel ou dispositivos quando estão de serviço alternadamente.
5. Não consigo fazer chamadas efetuadas
Está a usar a aplicação pela primeira vez, ou já a usa há algum tempo — mas as chamadas efetuadas não funcionam. Vamos descobrir o que se passa.
Existem problemas conhecidos com o nosso serviço?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros potenciais problemas. Clique aqui para obter instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o seu telemóvel.
- Reinicie o seu telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Tente ligar via 5G. O seu problema ficou resolvido, ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. As chamadas WiFi têm maior probabilidade de falhar, cair ou causar atrasos — mudar para 5G normalmente resolve isto. Consulte a secção Melhorar a qualidade das chamadas abaixo para mais dicas.
Está a utilizar Bluetooth no seu telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Leia A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado, para mais informações.
As permissões de chamadas estão ativadas para a sua aplicação?
- Inicie sessão no Freedom com uma conta Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Selecione a caixa da sua Conta VoIP para a aplicação.
- Estava a tentar ligar para um número internacional? Neste exemplo, esse era o problema — a opção não estava selecionada.
- Verifique as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Agora tente fazer uma chamada. Funcionou?
6. Não consigo fazer chamadas efetuadas com 5G
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em alguma questão.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
E quanto ao seu Fornecedor móvel?
O seu Fornecedor pode ter cobertura limitada na sua localização. A internet funciona bem para mensagens e navegação, mas fazer chamadas através da aplicação não. Experimente o seguinte:
- Tem este problema em vários locais — em casa, no trabalho e em movimento?
- Não — o problema é provavelmente cobertura limitada nesse local específico.
- Sim, continue a ler.
- Confirmou com o seu Fornecedor se tem boa cobertura nessas localizações?
- Sim, e confirmaram um problema — isso precisa de ser resolvido do lado deles antes de podermos verificar se também existe algo do nosso lado.
- Não, continue a ler.
- Os colegas com o mesmo Fornecedor também têm este problema? Mencione isso quando nos contactar — ajuda-nos.
7. Não estou a receber chamadas recebidas
Os seus colegas recebem chamadas, mas o seu telemóvel fica em silêncio.
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em alguma questão.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema ficou resolvido ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos usar essa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para receber chamadas — o 5G é mais estável.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Tenho um telemóvel Huawei.
Devido a restrições comerciais, os telemóveis Huawei não suportam Notificações Push do Google — é por isso que as chamadas recebidas não funcionam em dispositivos Huawei. Aceda a Porque é que a aplicação Voys não funciona no meu Huawei?
Definição do telemóvel: 'Executar sempre em segundo plano'
O Android limita a forma como as aplicações funcionam em segundo plano. Para chamadas recebidas, enviamos primeiro uma mensagem para ativar a aplicação. Se responder a tempo, encaminhamos a chamada.
Ativar 'Executar sempre em segundo plano' torna frequentemente as chamadas recebidas mais fiáveis.
- Abra a aplicação.
- Toque em Configurações.
- Aceda a Chamando.
- Ative Executar sempre em segundo plano.
- O botão move-se para a direita e não pode ser desativado.
Assumi a conta de um colega
Consulte a secção Configurei a aplicação corretamente no Freedom nesta página.
8. Não consigo responder a chamadas
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para um guia de reinstalação passo a passo.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. As chamadas WiFi têm maior probabilidade de falhar ou cair — o 5G é mais fiável. Consulte a secção Melhorar a qualidade das chamadas abaixo.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
9. Não consigo transferir chamadas
Está numa chamada, mas o botão transferir não está disponível.
Existem problemas conhecidos do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções de reinstalação passo a passo.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G normalmente ajuda.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
O telemóvel está desbloqueado?
Certifique-se de que o telemóvel está desbloqueado quando pretende transferir uma chamada. Abra a aplicação Voys para encontrar a opção transferir.
10. O meu número de telefone recebido é sempre o meu próprio número de telefone da empresa
Ou a aplicação não está a tocar e está a encaminhar chamadas para a operadora móvel, ou o número de telemóvel está configurado no plano de marcação com uma definição que mostra o número marcado em vez do número do autor da chamada. Eis como resolver.
Quero ver o número do cliente quando as chamadas chegam ao meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin.
- Escolha Fixo/Móvel.
- Para Identificador de chamadas, escolha Número do autor da chamada.
- Clique em Guardar no final da página.
- Concluído — agora verá o número do cliente.
Quero adicionar a minha aplicação ao plano de marcação em vez do meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Planos de marcação.
- Clique no número de telefone da empresa.
- Se o número de telemóvel estiver listado, clique em Modificar Plano de Marcação.
- Clique em Modificar junto ao número de telemóvel.
- Altere Fixo/Móvel para Utilizador ou Conta VoIP.
- Escolha o endereço de e-mail ou a Conta VoIP da aplicação.
- Clique em Guardar.
- Clique em Guardar Alterações.
- A aplicação está agora no plano de marcação.
Mas porque é que a minha aplicação não está a tocar?
Existem algumas causas possíveis. Siga os passos abaixo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções de reinstalação passo a passo.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Tente ligar através de 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi costuma ser menos fiável para chamadas — mudar para 5G normalmente ajuda.
11. A ligação cai durante uma chamada
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em alguma questão.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Tente ligar através de 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. As ligações WiFi podem fazer com que as chamadas caiam — o 5G é muito mais estável.
Está a usar Bluetooth no telefone?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
12. Quando tento ligar, ouço um tom de "número não disponível"
Está a utilizar a aplicação — pela primeira vez ou não — mas ao ligar para vários números, ouve um tom a dizer que o número não está disponível. Sabe que esses números funcionam noutros dispositivos.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em alguma questão.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Tente ligar através de 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi costuma ser menos fiável para chamadas.
Está a usar Bluetooth no telefone?
Desative o Bluetooth. Funciona agora?
Consegue receber chamadas recebidas?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Planos de marcação.
- Clique no seu número de telefone.
- Clique em Editar Plano de Marcação.
- No topo do plano de marcação, clique em Adicionar Passo.
- Escolha Conta VoIP e selecione a conta à qual a aplicação está ligada.
- Clique em Guardar.
- Clique em Guardar Alterações.
- Peça a um colega para ligar para o seu número de negócio a partir de outro telefone.
- Sim, funciona — agora tente fazer uma chamada efetuada. A chamada recebida com sucesso pode ter ajudado a estabelecer a ligação.
- Não, continua sem funcionar — continue a ler.
As configurações de chamadas estão corretas?
- Inicie sessão no Freedom com uma conta Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Selecione a caixa junto à sua Conta VoIP para a aplicação.
- Verifique as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Tente fazer uma chamada. Funcionou?
13. Estou no estrangeiro e ligar através da aplicação não funciona
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em alguma questão.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a usar Bluetooth no telefone?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Os números de telefone que está a marcar estão corretos?
Peça a um colega para fazer uma chamada, ou use um dispositivo diferente. Certifique-se de que está a marcar o número corretamente.
Está a usar WiFi ou dados móveis?
O WiFi no estrangeiro é frequentemente mais económico — especialmente fora da Europa. Dito isto, não podemos garantir que a aplicação funcione sempre através de WiFi. Experimente mudar para dados móveis. Se isso resolver o problema, considere adquirir um cartão SIM local.
Consegue fazer chamadas anónimas?
Experimente fazer uma chamada anónima. Se funcionar, pode dever-se a regulamentações locais. Contacte-nos e investigaremos.
Se nada disto ajudou
Contacte-nos através do ícone de chamada no canto inferior direito desta página.
14. Os meus colegas não me conseguem ver na aplicação
Peça aos colegas para terminarem sessão e voltarem a iniciar sessão na aplicação. Isso deve resolver.
15. O áudio está entrecortado
Há ruído, interrupções, ou o áudio corta ocasionalmente.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. As ligações WiFi podem causar áudio entrecortado ou interrompido — o 5G é mais estável para chamadas.
16. Não há áudio nenhum
Está ligado, mas não há áudio nenhum — nada entra, nada sai.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a eliminar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G frequentemente resolve o problema.
Está a usar Bluetooth no telefone?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
17. Não consigo ouvir o cliente
Está numa chamada — com ou sem auscultadores — mas não consegue ouvir nada.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a eliminar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G frequentemente resolve o problema.
Está a usar Bluetooth no telefone?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação My Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
18. O cliente não me consegue ouvir
Está numa chamada — com ou sem auriculares — mas o cliente não o consegue ouvir.
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros potenciais problemas. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telefone tem a última atualização de software? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isso ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Tente ligar via 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G geralmente resolve o problema.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
19. O meu cliente ouve um eco
Vários clientes relataram que os seus interlocutores ouvem sempre um eco durante chamadas efetuadas com a aplicação. Ainda não conseguimos reproduzir o problema, por isso não conseguimos identificar a causa exata. A nossa investigação está pausada por agora — mas gostaríamos de ter notícias suas se encontrar este problema.
Solução temporária
Existe uma forma de remover o eco durante uma chamada.
- Ative o altifalante durante a chamada.
- O cliente deixará de ouvir o eco.
Sabemos que não é o ideal. Se procura outra forma de efetuar chamadas, entre em contacto — teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar uma solução que funcione.
20. A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado
Então desativar o Bluetooth resolve o problema — é bom saber. Vejamos se há uma forma de manter o Bluetooth ligado e ainda assim ter a aplicação a funcionar corretamente.
Tenho um Galaxy Watch ligado ao telemóvel.
O Galaxy Watch está atualizado para a versão mais recente?
Se o relógio estiver atualizado, certifique-se de que o atendimento de chamadas está desativado no mesmo.
- Aceda às Configurações no telemóvel.
- Aceda a Ligações.
- Aceda a Bluetooth.
- Toque no ícone de configurações junto ao Galaxy Watch.
- Desmarque a opção para receber chamadas telefónicas.
Tenho um smartwatch ligado ao telemóvel.
O smartwatch pode assumir acidentalmente o áudio quando a aplicação se liga a um interlocutor. Siga os passos abaixo para evitar isto.
- Desative o Bluetooth ou desconecte o smartwatch.
- Peça a alguém para ligar para a aplicação.
- Funciona? Então o smartwatch estava a causar a interferência.
- Termine a chamada.
- Reconecte o smartwatch ou volte a ligar o Bluetooth.
- Peça a alguém para ligar novamente para a aplicação.
- Se tudo correr bem, funcionará agora.
Também pode configurar as definições do relógio para impedir que este atenda chamadas da aplicação Voys.
21. Os auriculares não estão a funcionar
Os auriculares estão emparelhados, mas as chamadas através da aplicação continuam a não funcionar corretamente.
Ativou as permissões de chamada para os auriculares?
- Aceda às definições de Bluetooth.
- Toque na seta junto ao dispositivo que pretende usar com a aplicação.
- Ative a opção para Chamadas.
Os auriculares estão emparelhados com vários dispositivos?
Certifique-se de que os auriculares estão emparelhados apenas com o telemóvel. Se isso resolver, provavelmente os auriculares não conseguem alternar entre vários dispositivos corretamente.
Tente ligar sem os auriculares. Funciona?
- Desconecte os auriculares do telemóvel.
- Efetue uma chamada usando a aplicação.
- Sim, funciona — reconecte os auriculares. Se o problema voltar, continue a ler.
- Não, ainda não funciona — desative o Bluetooth. Consegue efetuar chamadas agora?
- Sim — consulte a secção A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
- Não — se o problema não estiver listado acima, aceda à secção O problema ainda não foi resolvido no final desta página.
22. Não consigo ver todas as minhas chamadas (não atendidas)
- Abra a aplicação.
- Vá a Perfil.
- Vá a Preferências da aplicação.
- Vá a Recentes.
- Ative Mostrar separador com todas as chamadas.
- Vá a Recentes na parte inferior do ecrã.
- Agora tem dois separadores: Pessoal e Todas.
- Em Todas, pode ver todas as chamadas.
23. A aplicação só toca uma vez
O Android limita a forma como as aplicações funcionam em segundo plano. Para chamadas recebidas, enviamos primeiro uma mensagem para despertar a aplicação. Se responder a tempo, encaminhamos a chamada.
A aplicação é um pouco mais lenta a responder do que um telefone fixo. Se um colega atender rapidamente, a aplicação pode tocar apenas uma vez.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Experimente ligar via 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — o 5G também ajuda a aplicação a despertar mais rapidamente.
Definição do telemóvel: 'Permitir sempre execução em segundo plano'
- Abra a aplicação.
- Toque em Configurações.
- Vá a Chamando.
- Ative Permitir sempre execução em segundo plano.
- O botão deslizante move-se para a direita e não pode ser desativado.
Tenho um telemóvel Huawei.
Devido a restrições comerciais, os telemóveis Huawei não suportam Google Push Notifications — razão pela qual as chamadas recebidas não funcionam em dispositivos Huawei. Vá a Porque é que a aplicação Voys não funciona no meu Huawei?
24. A aplicação continua a falhar
Sempre que abre ou usa a aplicação, ela falha.
A lista de contatos está ligada à aplicação?
Tem muitos contatos? A aplicação pode não conseguir gerir tantos.
- Desinstale a aplicação.
- Reinstale a aplicação.
- Quando a aplicação perguntar: 'Voys quer aceder aos seus contatos', toque em Não permitir.
- Experimente a aplicação novamente. Já não falha? Então a lista de contatos era o problema.
- Se continuar a falhar, continue a ler.
25. Melhorar a qualidade das chamadas
Com a aplicação Voys, faz chamadas através da ligação de internet do smartphone — seja via 5G ou WiFi.
A rede
O 5G é fortemente preferível para obter a melhor qualidade de chamada. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Ligar via WiFi
Quando o smartphone está ligado ao WiFi, a aplicação usa-o automaticamente. Na maioria dos casos funciona bem, mas pode por vezes causar problemas: as chamadas via WiFi têm maior probabilidade de falhar, ter atrasos ou cair completamente. A aplicação não pode evitar isto, mas mudar para 5G geralmente resolve.
Isto pode acontecer mesmo se tiver uma rede WiFi rápida e fiável.
Desativar o WiFi
Se notar que a qualidade da chamada está fraca, desligue o WiFi. A chamada mudará automaticamente para 5G. Pode fazer isto durante uma chamada ativa, tanto no Android como no iOS.
Alguns utilizadores experienciam uma breve perda de áudio ao mudar entre WiFi e 5G. Se isso acontecer, ative o registo remoto e use o botão de feedback na aplicação conforme descrito abaixo.
26. Fazer a aplicação Voys funcionar apenas através de dados móveis
O Android permite escolher, por aplicação, se deve usar 5G mesmo quando o WiFi está disponível. Como a aplicação Voys funciona melhor via 5G, vale a pena configurar isto.
Nota: esta funcionalidade não parece funcionar em combinação com Call through.
Para Samsung e outros telemóveis Android
- Vá a Configurações.
- Vá a Ligações.
- Escolha Utilização de dados.
- Toque em Aplicações que usam apenas dados móveis.
- Encontre a aplicação Voys.
- Ative o botão ao lado da aplicação Voys.
A aplicação Voys passará a usar dados móveis mesmo quando estiver ligado ao WiFi. Certifique-se de testar no seu telemóvel.
Para telemóveis Poco e Xiaomi
- Vá a Aplicações.
- Escolha Gerir aplicações.
- Toque na aplicação Voys.
- Procure Restringir Utilização de Dados.
- Escolha Dados móveis.
- Toque em OK.
A aplicação Voys passará a usar dados móveis mesmo quando estiver ligado ao WiFi. Certifique-se de testar no seu telemóvel.
O problema ainda não está resolvido
Ative o Registo remoto.
- Abra a aplicação.
- Vá a Perfil.
- Vá a Preferências da aplicação.
- Deslize até ao final até Depuração.
- Ative o Registo remoto.
- Clique em Enviar em Enviar atividade de hoje.
Envie feedback.
- Certifique-se de que o Registo remoto está ativado.
- Clique em Enviar feedback.
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