Algo não está a funcionar como deveria? Esta página guia-o pelos problemas mais comuns com a aplicação Voys no Android — passo a passo, começando pela causa mais provável. Siga os passos por ordem e pare assim que o problema estiver resolvido.
- 1. Configurei a aplicação corretamente no Freedom?
- 2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
- 3. Herdei a conta da aplicação de um colega
- 4. Os meus colegas e eu usamos a mesma conta de utilizador
- 5. Não consigo fazer chamadas efetuadas
- 6. Não consigo fazer chamadas com 5G
- 7. Não estou a receber chamadas
- 8. Não consigo atender chamadas
- 9. Não consigo transferir chamadas / Não consigo colocar chamadas em espera
- 10. O meu número de telefone recebido é sempre o número do meu telefone profissional
- 11. A ligação cai durante uma chamada
- 12. Quando tento ligar, oiço um tom de "número não disponível"
- 13. Estou no estrangeiro e ligar através da aplicação não funciona
- 14. Os meus colegas não me conseguem ver no aplicativo
- 15. O áudio falha
- 16. Não há áudio nenhum
- 17. Não consigo ouvir o cliente
- 18. O cliente não me consegue ouvir
- 19. O meu cliente ouve um eco
- 20. A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado
- 21. O meu auricular não está a funcionar
- 22. Não consigo ver todas as minhas chamadas (perdidas)
- 23. A aplicação só toca uma vez
- 24. A aplicação continua a falhar
- 25. Melhorar a qualidade das chamadas
- 26. Fazer a aplicação Voys funcionar apenas por dados móveis
- O problema ainda não está resolvido
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1. Configurei a aplicação corretamente no Freedom?
Instalou a aplicação, mas está a deparar-se com problemas de imediato.
Qual é o problema? | Solução |
Está tudo atualizado? | • Reinstale a aplicação. Clique aqui para instruções detalhadas de reinstalação.
• O seu telemóvel tem a última atualização de software? Se não, atualize o telemóvel.
• Reinicie o telemóvel. Isto ajudou? |
Está a ligar via WiFi? | Tente ligar via 5G. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G é a solução mais rápida. |
Está a usar Bluetooth no telemóvel? | Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página. |
Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.' | Consulte a secção Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação' nesta página. |
Recebeu a conta de um colega? | Consulte a secção Recebi a conta da aplicação de um colega nesta página. |
O meu colega e eu usamos a mesma conta de utilizador. | Consulte a secção Os meus colegas e eu usamos a mesma conta de utilizador nesta página. |
Existem problemas conhecidos da nossa parte? | Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estamos a trabalhar. |
2. Recebe a mensagem: 'Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys.'
Esta página de ajuda aborda a mensagem de erro "Não tem uma conta da aplicação. Isto significa que não pode receber chamadas recebidas no Voys" e fornece soluções abrangentes para resolver este problema de conectividade da Conta VoIP. A página explica o que significa este erro, descreve os passos necessários para criar e associar uma Conta VoIP à conta de utilizador, cobre o processo para utilizadors com contas completas que precisam de ativar a funcionalidade do Aplicativo móvel e inclui orientações para utilizadors que preferem não usar uma Conta VoIP, garantindo que todos os utilizadors podem configurar com sucesso as suas capacidades de chamada dentro da plataforma Voys.
O que isto significa
Esta mensagem significa que nenhuma Conta VoIP está associada à conta de utilizador. Sem uma Conta VoIP, não é possível fazer chamadas através da nossa plataforma ou pela internet.
Não quero usar uma Conta VoIP.
Leia aqui.
Como adicionar uma Conta VoIP?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Clique em adicionar (Se não tiver um botão adicionar, continue a ler em 'Como adicionar uma Conta VoIP com uma conta completa').
- Introduza uma descrição, por exemplo 'Conta da aplicação'.
- Verifique se o número de saída está correto.
- Defina as permissões de chamada corretas.
- Clique em guardar.
- Continue a ler em 'Como associar uma Conta VoIP à conta de utilizador?'.
Como associar uma Conta VoIP à conta de utilizador?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Utilizadors.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a Conta da aplicação.
- Aceda ao separador Configurações de telefonia.
- Aceda a Conta da aplicação.
- Selecione a Conta VoIP correta.
- Desloque para baixo e clique em guardar.
- Associou agora uma Conta VoIP à Conta da aplicação. Elimine a aplicação e transfira-a novamente. Agora deve funcionar.
Como adicionar uma Conta VoIP com uma *conta completa*?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Utilizadors.
- Clique no endereço de e-mail que usa para a Conta da aplicação.
- Clique no separador Chamadas recebidas (se não tiver esta opção, consulte 'Como adicionar uma Conta VoIP').
- Clique em ativar junto a Aplicativo móvel.
- Clique em guardar.
- Ligou agora uma Conta VoIP à sua conta da aplicação. Elimine a aplicação e volte a descarregá-la. Agora deverá funcionar.
3. Herdei a conta da aplicação de um colega
Herdar uma conta da aplicação pode ser um pouco complicado. Siga os passos abaixo para resolver a situação.
Existem vários utilizadors ligados à sua Conta VoIP da aplicação?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Encontre a Conta VoIP que apresenta o seu endereço de e-mail e tem (App) no nome. Existem vários utilizadors ligados a esta conta?
Sim — certifique-se de que é o único utilizador ligado.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Utilizadors.
- Clique no endereço de e-mail que também está ligado à sua conta da aplicação.
- Aceda ao separador Configurações de telefonia.
- Aceda a Contas VoIP.
- Desselecione a sua conta da aplicação.
- Clique em Guardar.
- Elimine a aplicação, reinstale-a e tudo deverá funcionar.
Não — continue a ler.
Definiu uma nova palavra-passe?
- Aceda ao Freedom.
- Clique em Esqueci-me da palavra-passe.
- Introduza o endereço de e-mail registado connosco.
- Clique em Redefinir a minha palavra-passe.
Não estou a receber o e-mail
- Verifique a pasta de spam.
- Verifique a pasta de lixo eletrónico.
- Certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto.
4. Os meus colegas e eu usamos a mesma conta de utilizador
A aplicação não foi concebida para ser partilhada por vários colegas em combinação com fazer chamadas. Isto pode causar problemas.
O que acontece se iniciarmos sessão ao mesmo tempo e quisermos fazer chamadas?
É possível, mas assim que a aplicação é utilizada, verifica se iniciou sessão em vários dispositivos e terminará automaticamente a sessão nos outros. Isto só acontece se uma Conta VoIP estiver ligada.
Fazer chamadas não funciona bem quando vários colegas partilham a mesma conta. Revezarem-se pode funcionar, mas não é garantido. Recomendamos uma conta separada para cada colega.
Queremos iniciar sessão ao mesmo tempo, mas não queremos fazer chamadas com a aplicação.
Sem Conta VoIP ligada? Ainda pode usar a aplicação para gerir a disponibilidade — por exemplo, alternar entre números de telemóvel ou dispositivos quando se revezam de serviço.
5. Não consigo fazer chamadas efetuadas
Está a usar a aplicação pela primeira vez, ou já a usa há algum tempo — mas as chamadas efetuadas não funcionam. Vamos descobrir o que se passa.
Existem problemas conhecidos com o nosso serviço?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telefone tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telefone.
- Reinicie o telefone. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Tente ligar através de 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. As chamadas WiFi têm maior probabilidade de falhar, cair ou causar atrasos — mudar para 5G geralmente resolve isto. Consulte a secção Melhorar a qualidade das chamadas abaixo para mais dicas.
Está a usar Bluetooth no telefone?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Leia A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado, para mais informações.
As permissões de chamada estão ativadas para a aplicação?
- Inicie sessão no Freedom com uma conta Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Selecione a caixa da sua Conta VoIP para a aplicação.
- Estava a tentar ligar para um número internacional? Neste exemplo, esse era o problema — a opção não estava selecionada.
- Verifique as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Agora tente fazer uma chamada. Funcionou?
6. Não consigo fazer chamadas com 5G
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em alguma questão.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Clique aqui para obter instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
E quanto ao Fornecedor de rede móvel?
O Fornecedor pode ter cobertura limitada na sua localização. A internet funciona bem para mensagens e navegação, mas as chamadas através da aplicação não. Tente o seguinte:
- Tem este problema em vários locais — em casa, no trabalho e em movimento?
- Não — o problema é provavelmente cobertura limitada nesse local específico.
- Sim, continue a ler.
- Já verificou com o Fornecedor se tem boa cobertura nesses locais?
- Sim, e confirmaram um problema — isso precisa de ser resolvido do lado deles antes de podermos verificar se também há algo do nosso lado.
- Não, continue a ler.
- Colegas com o mesmo Fornecedor também experienciam isto? Mencione-o quando nos contactar — ajuda-nos.
7. Não estou a receber chamadas
Os colegas recebem chamadas, mas o telemóvel fica em silêncio.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se estamos a trabalhar em alguma questão.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para obter instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar por WiFi?
Tente ligar por 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos usar essa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para receber chamadas — o 5G é mais estável.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Tenho um telemóvel Huawei.
Devido a restrições comerciais, os telemóveis Huawei não suportam Google Push Notifications — é por isso que as chamadas recebidas não funcionam em dispositivos Huawei. Consulte Porque é que a aplicação Voys não funciona no meu Huawei?
Definição do telemóvel: 'Executar sempre em segundo plano'
O Android limita a forma como as aplicações funcionam em segundo plano. Para chamadas recebidas, primeiro enviamos uma mensagem para acordar a aplicação. Se responder a tempo, reencaminhamos a chamada.
Ativar 'Executar sempre em segundo plano' torna frequentemente as chamadas recebidas mais fiáveis.
- Abra a aplicação.
- Toque em Configurações.
- Aceda a Chamadas.
- Ative Executar sempre em segundo plano.
- O controlo deslizante move-se para a direita e não pode ser desligado.
Assumi a conta de um colega
Consulte a secção Configurei a aplicação corretamente no Freedom nesta página.
8. Não consigo atender chamadas
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para um guia passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Tente ligar através de 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. As chamadas WiFi são mais propensas a falhas ou interrupções — o 5G é mais fiável. Consulte a secção Melhorar a qualidade das chamadas abaixo.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
9. Não consigo transferir chamadas / Não consigo colocar chamadas em espera
Está numa chamada, mas o botão de espera ou transferência não está disponível.
O telemóvel está desbloqueado?
Quando atende uma chamada a partir do ecrã de bloqueio, o Android mostra uma interface de chamada simplificada. As opções de espera e transferência não estão disponíveis aí.
Para colocar uma chamada em espera ou transferi-la:
- Durante a chamada, toque na notificação ou em 'Abrir aplicação'.
- Desbloqueie o telemóvel se solicitado.
- Verá o ecrã de chamada completo, incluindo o botão de espera e a opção de transferência.
Porque é que isto acontece?
Quando recebe uma chamada, o Android apresenta um ecrã de chamada básico com apenas controlos suficientes para responder ou recusar. As aplicações de terceiros como a Voys não podem adicionar botões aí. O mesmo se aplica ao WhatsApp, Teams e outras aplicações de chamadas.
Desbloqueie o telemóvel e abra a aplicação Voys para obter os controlos completos de chamada.
10. O meu número de telefone recebido é sempre o número do meu telefone profissional
Ou a aplicação não está a tocar e está a reencaminhar chamadas para o fornecedor móvel, ou o número de telemóvel está configurado no plano de marcação com uma definição que mostra o número marcado em vez do número do chamador. Veja como resolver.
Quero ver o número do cliente quando as chamadas chegam ao meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Admin.
- Escolha Fixo/Móvel.
- Para Identificador de chamadas de Reencaminhamento, escolha Número do chamador.
- Clique em Guardar no final da página.
- Concluído — agora verá o número do cliente.
Quero adicionar a minha aplicação ao plano de marcação em vez do meu número de telemóvel.
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Planos de marcação.
- Clique no número de telefone profissional.
- Se o número de telemóvel estiver listado, clique em Modificar Plano de Marcação.
- Clique em Modificar junto ao número de telemóvel.
- Altere Fixo/Móvel para Utilizador ou Conta VoIP.
- Escolha o endereço de e-mail ou a Conta VoIP da aplicação.
- Clique em Guardar.
- Clique em Guardar Alterações.
- A aplicação está agora no plano de marcação.
Mas porque é que a minha aplicação não está a tocar?
Existem algumas causas possíveis. Siga os passos abaixo.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar através de WiFi?
Tente ligar através de 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — mudar para 5G geralmente ajuda.
11. A ligação cai durante uma chamada
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Tente ligar via 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. As ligações WiFi podem fazer com que as chamadas caiam – o 5G é muito mais estável.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
12. Quando tento ligar, oiço um tom de "número não disponível"
Está a usar a aplicação – pela primeira vez ou não – mas ao ligar para vários números, ouve um tom a dizer que o número não está disponível. Tem a certeza de que esses números funcionam noutros dispositivos.
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a ligar via WiFi?
Tente ligar via 5G. O problema foi resolvido ou funciona melhor? Se sim, recomendamos ligar através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora?
Consegue receber chamadas recebidas?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Planos de marcação.
- Clique no seu número de telefone.
- Clique em Editar Plano de Marcação.
- No topo do plano de marcação, clique em Adicionar Passo.
- Escolha Conta VoIP e selecione a conta à qual a sua aplicação está ligada.
- Clique em Guardar.
- Clique em Guardar Alterações.
- Peça a um colega para ligar para o seu número de trabalho a partir de outro telemóvel.
- Sim, funciona – agora tente fazer uma chamada efetuada. A chamada recebida bem-sucedida pode ter ajudado a estabelecer a ligação.
- Não, ainda não funciona – continue a ler.
As configurações de chamada estão corretas?
- Inicie sessão no Freedom com uma conta Admin.
- Aceda a Admin.
- Aceda a Conta VoIP.
- Assinale a caixa junto à sua Conta VoIP para a aplicação.
- Verifique as permissões de chamada corretas.
- Clique em Aplicar.
- Tente fazer uma chamada. Funcionou?
13. Estou no estrangeiro e ligar através da aplicação não funciona
Há algum problema conhecido da nossa parte?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A minha aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
Os números de telefone que está a marcar estão corretos?
Peça a um colega para tentar fazer uma chamada, ou use um dispositivo diferente. Certifique-se de que está a marcar o número corretamente.
Está a usar WiFi ou dados móveis?
WiFi no estrangeiro é frequentemente mais económico — especialmente fora da Europa. Dito isto, não podemos garantir que o aplicativo funcione sempre via WiFi. Experimente mudar para dados móveis. Se isso resolver, considere obter um cartão SIM local.
Consegue fazer chamadas anónimas?
Tente fazer uma chamada anónima. Se funcionar, pode ser devido a regulamentações locais. Contacte-nos e iremos investigar.
Se nada do acima ajudou
Contacte-nos através do ícone de chamada no canto inferior direito desta página.
14. Os meus colegas não me conseguem ver no aplicativo
Peça aos colegas para terminarem sessão e voltarem a entrar no aplicativo. Isso deve resolver.
15. O áudio falha
Há ruído, interrupções ou o áudio ocasionalmente corta.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está a fazer chamadas via WiFi?
Tente fazer chamadas via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos fazer chamadas por essa rede. As ligações WiFi podem fazer com que o áudio falhe ou corte — o 5G é mais estável para chamadas.
16. Não há áudio nenhum
Está ligado, mas não há áudio nenhum — nada entra, nada sai.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale o aplicativo. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a fazer chamadas via WiFi?
Tente fazer chamadas via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos fazer chamadas por essa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G frequentemente resolve.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção O meu aplicativo Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
17. Não consigo ouvir o cliente
Está numa chamada — com ou sem auriculares — mas não consegue ouvir nada.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale o aplicativo. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a fazer chamadas via WiFi?
Tente fazer chamadas via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos fazer chamadas por essa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G frequentemente resolve.
Está a usar Bluetooth no telemóvel?
Desligue o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção O meu aplicativo Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
18. O cliente não me consegue ouvir
Está numa chamada — com ou sem auriculares — mas o cliente não o consegue ouvir.
Há algum problema conhecido do nosso lado?
Consulte a nossa página de estado para ver se há algo em que estejamos a trabalhar.
Está tudo atualizado?
- Reinstale o aplicativo. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a excluir outros problemas potenciais. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O telemóvel tem a atualização de software mais recente? Se não, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto ajudou?
Está a fazer chamadas via WiFi?
Tente fazer chamadas via 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor? Se sim, recomendamos fazer chamadas por essa rede. O WiFi pode interferir com o áudio — mudar para 5G frequentemente resolve.
Está a usar Bluetooth no seu telefone?
Desative o Bluetooth. Funciona agora? Consulte a secção A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
19. O meu cliente ouve um eco
Alguns clientes reportaram que quem liga para eles ouve sempre um eco durante chamadas feitas com a aplicação. Ainda não conseguimos reproduzir o problema, por isso não conseguimos identificar a causa exata. A nossa investigação está pausada por agora – mas gostaríamos muito de saber se isto acontecer consigo.
Solução temporária
Existe uma forma de remover o eco durante uma chamada.
- Ative o altifalante durante a chamada.
- O cliente deixará de ouvir eco.
Sabemos que isto não é o ideal. Se procura outra forma de fazer chamadas, entre em contacto – teremos todo o gosto em ajudar a encontrar algo que funcione.
20. A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado
Então desativar o Bluetooth resolve – é bom saber. Vamos ver se há forma de manter o Bluetooth ligado e ainda assim ter a aplicação a funcionar corretamente.
Tenho um Galaxy Watch ligado ao telefone.
O Galaxy Watch está atualizado para a versão mais recente?
Se o relógio estiver atualizado, certifique-se de que a opção de atender chamadas está desativada.
- Aceda a Configurações no seu telefone.
- Aceda a Ligações.
- Aceda a Bluetooth.
- Toque no ícone de configurações junto ao Galaxy Watch.
- Desative a opção receber chamadas telefónicas.
Tenho um smartwatch ligado ao telefone.
O smartwatch pode acidentalmente assumir o áudio quando a aplicação se liga a quem está a chamar. Siga os passos abaixo para evitar isto.
- Desative o Bluetooth ou desconecte o smartwatch.
- Peça a alguém para ligar para a aplicação.
- Funciona? Então o smartwatch estava a causar interferência.
- Termine a chamada.
- Volte a conectar o smartwatch ou ative novamente o Bluetooth.
- Peça a alguém para ligar para a aplicação novamente.
- Se tudo correr bem, irá funcionar agora.
Também pode configurar as definições do relógio para evitar que este atenda chamadas da aplicação Voys.
21. O meu auricular não está a funcionar
O auricular está emparelhado, mas as chamadas através da aplicação continuam sem funcionar corretamente.
Ativou as permissões de chamadas para o auricular?
- Aceda às configurações de Bluetooth.
- Toque na seta junto ao dispositivo que pretende usar com a aplicação.
- Ative a opção Chamadas.
O auricular está emparelhado com vários dispositivos?
Certifique-se de que o auricular está emparelhado apenas com o seu telefone. Se isto resolver, o auricular provavelmente não consegue alternar entre vários dispositivos corretamente.
Tente ligar sem o auricular. Funciona?
- Desconecte o auricular do telefone.
- Faça uma chamada usando a aplicação.
- Sim, funciona – volte a conectar o auricular. Se o problema voltar, continue a ler.
- Não, continua sem funcionar – desative o Bluetooth. Consegue fazer chamadas agora?
- Sim – consulte a secção A aplicação Voys não funciona (corretamente) quando o Bluetooth está ativado nesta página.
- Não – se o problema não estiver listado acima, vá à secção O problema ainda não está resolvido no final desta página.
22. Não consigo ver todas as minhas chamadas (perdidas)
- Abra a aplicação.
- Aceda a Perfil.
- Aceda a Preferências da aplicação.
- Aceda a Recentes.
- Ative Mostrar separador com todas as chamadas.
- Aceda a Recentes na parte inferior do ecrã.
- Agora tem dois separadores: Pessoal e Todas.
- Em Todas, pode ver todas as suas chamadas.
23. A aplicação só toca uma vez
O Android limita a forma como as aplicações funcionam em segundo plano. Para chamadas recebidas, primeiro enviamos uma mensagem para despertar a aplicação. Se esta responder a tempo, encaminhamos a chamada.
A aplicação demora um pouco mais a responder do que um telefone fixo. Se um colega atender rapidamente, a aplicação pode tocar apenas uma vez.
Está tudo atualizado?
- Reinstale a aplicação. Isto garante que tem a versão mais recente e ajuda a descartar outros potenciais problemas. Clique aqui para instruções passo a passo de reinstalação.
- O seu telemóvel tem a atualização de software mais recente? Caso contrário, atualize o telemóvel.
- Reinicie o telemóvel. Isto resolveu o problema?
Está a ligar por WiFi?
Experimente ligar por 5G. O problema foi resolvido, ou funciona melhor assim? Se sim, recomendamos que ligue através dessa rede. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas — o 5G também ajuda a aplicação a despertar mais rapidamente.
Definição do telemóvel: 'Permitir sempre execução em segundo plano'
- Abra a aplicação.
- Toque em Configurações.
- Aceda a Chamando.
- Ative Permitir sempre execução em segundo plano.
- O controlo desloca-se para a direita e não pode ser desativado.
Tenho um telemóvel Huawei.
Devido a restrições comerciais, os telemóveis Huawei não suportam as Notificações Push da Google — razão pela qual as chamadas recebidas não funcionam em dispositivos Huawei. Aceda a Porque é que a aplicação Voys não funciona no meu Huawei?
24. A aplicação continua a falhar
Sempre que abre ou utiliza a aplicação, esta falha.
A sua lista de contatos está ligada à aplicação?
Tem muitos contatos? A aplicação pode não conseguir gerir tantos.
- Desinstale a aplicação.
- Reinstale a aplicação.
- Quando a aplicação perguntar: 'A Voys pretende aceder aos seus contatos', toque em Não permitir.
- Experimente a aplicação novamente. Deixou de falhar? Então a lista de contatos era o problema.
- Se continuar a falhar, continue a ler.
25. Melhorar a qualidade das chamadas
Com a aplicação Voys, faz chamadas através da ligação à internet do seu smartphone — seja por 5G ou WiFi.
A rede
O 5G é fortemente preferível para obter a melhor qualidade de chamada. O WiFi é frequentemente menos fiável para chamadas.
Chamadas por WiFi
Quando o seu smartphone está ligado ao WiFi, a aplicação utiliza-o automaticamente. Na maioria dos casos funciona bem, mas pode por vezes causar problemas: as chamadas por WiFi têm maior probabilidade de gaguejar, ter atrasos ou cair completamente. A aplicação não pode evitar isto, mas mudar para 5G normalmente resolve.
Isto pode acontecer mesmo que tenha uma rede WiFi rápida e fiável.
Desativar o WiFi
Se notar que a qualidade da chamada está fraca, desligue o WiFi. A chamada mudará automaticamente para 5G. Pode fazer isto durante uma chamada ativa, tanto em Android como em iOS.
Alguns utilizadores experienciam uma breve perda de áudio ao mudar entre WiFi e 5G. Se isso acontecer, ative o registo remoto e utilize o botão de feedback na aplicação conforme descrito abaixo.
26. Fazer a aplicação Voys funcionar apenas por dados móveis
O Android permite escolher por aplicação se esta deve utilizar 5G mesmo quando o WiFi está disponível. Como a aplicação Voys funciona melhor por 5G, vale a pena configurar isto.
Nota: esta funcionalidade não parece funcionar em combinação com Chamada através de.
Para Samsung e outros telemóveis Android
- Aceda a Configurações.
- Aceda a Ligações.
- Escolha Utilização de dados.
- Toque em Aplicações que usam apenas dados móveis.
- Encontre a aplicação Voys.
- Ative o interruptor junto à aplicação Voys.
A aplicação Voys passará agora a utilizar dados móveis mesmo quando estiver ligado ao WiFi. Certifique-se de que testa no seu telemóvel.
Para telemóveis Poco e Xiaomi
- Aceda a Aplicações.
- Escolha Gerir aplicações.
- Toque na aplicação Voys.
- Procure Restringir Utilização de Dados.
- Escolha Dados móveis.
- Toque em OK.
A aplicação Voys passará agora a utilizar dados móveis mesmo quando estiver ligado ao WiFi. Certifique-se de que testa no seu telemóvel.
O problema ainda não está resolvido
Ative o Registo remoto.
- Abra a aplicação.
- Aceda a Perfil.
- Aceda a Preferências da aplicação.
- Desloque até ao final até Depuração.
- Ative o Registo remoto.
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