Nesta página, encontrará tudo o que precisa de saber sobre as suas faturas e pagamentos. Quer esteja à procura de uma fatura anterior, não a tenha recebido por e-mail, ou queira atualizar os seus dados de faturação, temos tudo coberto.
Quero uma explicação sobre a minha fatura
- Quero uma explicação sobre a minha fatura
- O que estou a pagar?
- Como altero o nome e/ou morada da minha empresa?
- Quando são emitidas as faturas?
- Onde posso encontrar as minhas faturas?
- O que estou a pagar atualmente?
- Onde encontro os meus serviços atuais ou anteriores?
- Não recebi uma fatura por e-mail
- Como posso receber faturas num endereço de e-mail diferente?
- A minha conta foi desativada devido a um pagamento em atraso
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Como alterar o número da conta bancária?
- Como configurar o pagamento por débito direto?
- Quando receberei a minha fatura?
- Posso receber as minhas faturas noutro idioma como acontece agora?
- Onde encontro os meus serviços atuais e/ou anteriores?
- Transferir para números móveis ou fixos
- Páginas relacionadas
O que estou a pagar?
Na Voys, paga mensalmente, após o facto. Mas afinal, por que está a pagar?
Número de telefone: São os números de telefone que tem connosco.
Tudo incluído (utilizador(es)): Paga por utilizador pelo nosso serviço. Cada utilizador pode ligar através de um Telefone web, da aplicação Voys ou de um Telefone fixo, e alternar facilmente entre eles com a nossa funcionalidade de disponibilidade. Saiba mais sobre utilizadores aqui: 
Utilizadores: disponível como preferir
Como altero o nome e/ou morada da minha empresa?
- Inicie sessão no Freedom.
- No canto superior direito, clique em Account.
- Selecione Administration e depois vá a Billing Information.
- Em Billing Details, pode atualizar o nome e/ou morada da sua empresa.
- Deslize para baixo e clique em Save para aplicar as alterações.
Quando são emitidas as faturas?
As faturas são emitidas no primeiro ou segundo dia do mês, cobrindo o mês anterior. A fatura do mês atual estará disponível até ao dia 10 de cada mês, no máximo.
Onde posso encontrar as minhas faturas?
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Account no canto superior direito.
- De seguida, clique em Billing.
- Por fim, clique em Invoices.
- Aqui encontrará uma visão global de todas as suas faturas. Estas faturas também são enviadas por e-mail.
O que estou a pagar atualmente?
Quer saber exatamente pelo que está a pagar, ou verificar se pode estar a pagar demais?
- Inicie sessão no Freedom
- Clique em Account no canto superior direito
- Selecione Invoicing
- Clique em Invoiced Services
Em Billed Services, encontrará uma visão global de todos os serviços aos quais está subscrito e os custos associados. Use os filtros à direita para visualizar diferentes tipos de tarifa e totais de custos.
Onde encontro os meus serviços atuais ou anteriores?
Quer rever os serviços que teve connosco no passado, ou verificar quais os serviços atualmente ativos? Pode encontrar tudo isto em Used Services.
- Inicie sessão no Freedom
- Clique em Account no canto superior direito
- Vá a Administration
- Clique em Used Services
Aqui verá uma visão global dos seus serviços atuais. Use o filtro à direita para visualizar também os serviços inativos.
Não recebi uma fatura por e-mail
Se a sua fatura não chegou por e-mail ou está com dificuldade em encontrá-la, não se preocupe. Veja como aceder à mesma em alguns passos simples.
Passo 1: Iniciar sessão
- Inicie sessão no Freedom.
- Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
Passo 2: visualizar faturas
- Vá a Account.
- Vá a Billing.
- Vá a Invoices.
- Clique no logótipo apresentado ao lado deste texto para descarregar as faturas.
Como posso receber faturas num endereço de e-mail diferente?
Para receber as suas faturas por e-mail, siga estes passos:
- Inicie sessão no Freedom.
- Clique em Account no canto superior direito.
- Selecione Administração.
- Clique em Informações de Faturação.
- No campo Endereço de E-mail de Faturação, introduza o endereço de e-mail para onde deseja receber as suas faturas.
A minha conta foi desativada devido a um pagamento em atraso
Se não pagou as suas faturas atempadamente, desativaremos a sua conta. Isto só acontece depois de ter recebido vários e-mails a notificá-lo sobre faturas pendentes.
How can I reactivate my account?
A correspondência por e-mail contém um link onde pode clicar para efetuar o pagamento. Assim que o pagamento for recebido no nosso banco, podemos reativar a sua conta.
Can I access my account if I am suspended?
Não será possível iniciar sessão na sua conta no Freedom enquanto a conta estiver suspensa. Utilize o link que foi enviado para o seu endereço de e-mail de faturação com informação sobre a suspensão.
I never received an invoice in the mail
Enviamos faturas para o endereço de e-mail que forneceu. Se alterou o seu endereço de e-mail e não o atualizou connosco, siga estes passos:
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Conta.
- Navegue até Administração.
- Clique em Informações de Faturação.
- Em Endereço de E-mail de Faturação, introduza o endereço de e-mail onde deseja receber as faturas.
How do I enable direct debit?
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Conta.
- Navegue até Administração.
- Clique em Informações de Faturação.
- Em Método de Pagamento, selecione 'Débito Direto'.
Como alterar o número da conta bancária?
Pode atualizar o número da sua conta bancária diretamente na plataforma.
- Inicie sessão no Freedom.
- Navegue até Conta.
- Selecione Administração.
- Clique em Detalhes de pagamento.
- Terá de concluir uma verificação bancária. Assim que estiver concluída, a sua nova conta bancária fica ativa. Os novos dados serão utilizados a partir do próximo pagamento automático por débito direto.
Como configurar o pagamento por débito direto?
- Inicie sessão no Freedom.
- Navegue até Conta.
- Selecione Administração.
- Clique em Detalhes de pagamento.
- Aceda a Método de pagamento e ative o pagamento por débito direto.
Quando receberei a minha fatura?
As faturas são emitidas no primeiro ou segundo dia de cada mês, referentes ao mês anterior.
Posso receber as minhas faturas noutro idioma como acontece agora?
Claro que sim!
- Inicie sessão no Freedom.
- Aceda a Conta no canto superior direito.
- Clique em Configurações.
- Selecione Preferências no menu à esquerda.
- Escolha o idioma desejado em Idioma de Contabilidade.
- Clique em Guardar.
Onde encontro os meus serviços atuais e/ou anteriores?
Quer saber exatamente pelo que está a pagar? Está a verificar se pode estar a pagar demais? Ou quer rever os serviços que teve connosco no passado? Pode encontrar tudo isto em Serviços Utilizados. Aqui verá uma visão global dos seus serviços atuais. Do lado direito, pode usar um filtro para visualizar serviços inativos.
- Inicie sessão no Freedom
- Clique em Conta no canto superior direito.
- Aceda a Administração.
- Clique em Serviços Utilizados.
Transferir para números móveis ou fixos
Se o seu plano de marcação incluir transferências para números móveis ou fixos, serão aplicadas tarifas a essas transferências. Para saber as suas tarifas de chamadas:
- Inicie sessão no Freedom
- Clique em Conta no canto superior direito.
- Selecione Faturação.
- Aqui pode ver o custo de cada chamada. Use os filtros à direita para ver os totais de um período específico, ou filtre por número ou conta VoIP. Também pode selecionar o tipo de chamada, como móvel ou internacional.
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